随着我市创建全国旅游标准化示范城市工作的开展，景区、酒店、旅行社、交通、餐饮等各个旅游服务要素层面，都在着力打造富有洛阳特色的旅游标准化体系。8月29日至9月3日，市旅游标准化工作领导小组办公室检查了各试点单位发现诸多问题，实现旅游标准化，我市仍有很长的路要走。

    检查结果不乐观

    8月29日至9月3日，市旅游标准化工作小组办公室全面检查了我市餐饮企业、景区、旅行社、旅游购物场所等旅游标准化试点单位，结果不容乐观。

    试点景区方面，龙门石窟、老君山、重渡沟、鸡冠洞、白云山等景区对标准化工作较为重视，有专职人员按照《全国旅游标准化试点企业评估表》进行自查、摸底、梳理。但国家牡丹园、中国国花园等部分试点单位尚存在思路不清晰、任务不明确、分工不具体等问题。

    试点旅行社方面，我市11家试点旅行社整体表现不错，其中，洛阳百事通旅行社、洛阳中国国际旅行社、洛阳永安国际旅行社、洛阳华夏国际旅行社等单位表现较好，洛阳康辉旅行社、洛阳邮电旅行社则问题较多。

    特色餐饮企业方面，个别企业对标准化重视不够，如王府九号公馆在接受检查时准备的标准化资料较少，未进行国家标准、行业标准培训，也未形成宣传氛围，整个标准化工作基本处于空白状态。

    问题尚存待解决

    市旅游标准化工作小组办公室相关负责人介绍，近半年来，我市坚持以标准化建设推进旅游市场主体培育，引导旅游企业加强企业管理、规范操作流程、加快转型升级、树立品牌形象，各项工作有序推进。可目前，旅游标准化工作仍存在以下亟待解决的问题——

    ●认识不到位 部分单位、旅游企业、旅游从业人员对标准化的概念模糊不清，意识不强。

    ●标准体系不健全 旅游业涉及的六大要素标准覆盖面不全，有些要素还处于标准的“空白地带”。

    ●基础设施不完善 以旅游信息咨询服务、旅游安全保障服务、旅游交通便捷服务、旅游便民惠民服务、旅游行政服务等5大体系为核心的公共服务体系不健全,以定位、交通指示、旅游指引、特殊指示、文明提示为主的城市标志符号系统不完善，给游客造成不便。

    ●服务质量有待提高 部分旅行社、饭店、景区、交通运输等企业服务水平不高，服务态度也存在生、冷、硬等情况。

    持续推进标准化

    该负责人表示，下一步，我市将以标准化为手段，以提升旅游产业素质和旅游服务质量为核心目标，重点做好以下工作——

    ●对照国家验收评估体系抓落实 督促全市各旅游标准化试点单位对照国家质检总局、国家旅游局制定的《全国旅游标准化试点地区评估表》和《全国旅游标准化试点企业评估表》，抓紧落实标准化创建工作，在标准化工作中行动迟缓、工作不力的试点单位，将被取消试点资格。

    ●积极创建地方旅游标准体系 结合我市旅游业的特点和需要，在国家标准、行业标准的基础上，健全我市旅游业的地方标准体系。

    ●制定完善旅游企业标准 加大对企业旅游标准化工作的指导力度，鼓励支持企业建立健全包括产品质量、服务流程、岗位规范等在内的企业标准体系，培养一批运作规范、管理先进、服务优质的旅游示范品牌企业。

    ●着力塑造城市品牌 通过贯彻实施旅游标准化，完善城市基础旅游设施，健全公共服务体系，提升城市综合服务功能。以现代化的城市设施为依托，以丰富的自然和人文景观以及周到的服务为吸引要素，丰富旅游者在城市中的物质与精神消费活动，凸显城市特色，提高城市竞争力，塑造城市品牌。

    ●大力培育产品品牌 依托我市历史文化、自然风光、牡丹产业、温泉疗养等资源优势，借助旅游标准化的实施，加快资源向产品的转换，不断提升我市旅游产品的内涵，打造我市休闲、度假、文化、生态、康疗等旅游产品品牌。

    ●加大旅游标准化的宣传力度 在标准化工作开展的不同阶段，进行有针对性的宣传造势。

    记者 戚帅华 见习记者 武怡晗