本报讯 （记者 孙自豪）认真做好一件事并不难，难的是日复一日做好每一个细节。负责市卫生局服务窗口业务的市卫生监督中心审核办证科的同志们做到了——2010年7月至今，他们受理并办结各类许可业务25053件，承诺期限内按时办结率100%，提前办结率为100%。

    该窗口是我市最早整建制进驻市行政服务中心集中办理行政许可、行政服务事项的机构，肩负着市本级公共场所、供水单位、放射诊疗、医疗、卫生专业技术人员资格准入等23项卫生行政许可事项的办理职能。该窗口被省有关部门授予“河南省优质服务窗口”称号，曾39个季度被评为市行政服务中心行政服务“红旗窗口”，连续10年获得“洛阳市优质服务窗口”称号。

    审核办证科科长鄢柯，今年46岁，1987年入党。他说，他们科共8个人，其中7名党员、1名入党积极分子。他把成绩的得来和荣誉的保持，归功于以提升效能、优化服务为核心的党组织建设工作。

    “要想公道，打个颠倒。老百姓再小的事也是大事！”鄢柯经常提醒同事要换位思考，了解群众的心声，牢固树立“审批就是服务”的理念，并要求一次性告知服务对象所有问题，能一次性办完的事情决不让群众跑第二次。虽然行政许可项目烦琐、资料复杂，但窗口工作人员不怕麻烦，始终做到细致认真、百问不厌。他们的用心服务，得到了大家的理解和认可。来此办事的市民罗磊对此深有感触。罗磊说，市卫生局窗口在服务群众上做得很人性化，来这里办事觉得很安心。自市行政服务中心成立以来，市卫生局窗口已接待群众咨询20余万人次，办理各类业务43万余件，无一起办事群众有效投诉。

    “窗口不是收发室，服务是可以无限延伸的。”38岁的杜国庆在该窗口干了6年多，从未耽误过一个班，从没休过一个完整的公休假。他说，他们在千方百计提升自身服务水平的同时，借鉴医院科学管理模式，推出了“门诊式”、“急诊式”、“会诊式”和“出诊式”4项便民服务举措。前不久，一外商独资企业在洛阳开分店，需要办理卫生许可事项。该窗口及时提供“会诊式”服务，启动内部联审联办机制，建设项目设计预防性卫生审查与现场勘验审核同步进行，同时派出专人全程指导，大大缩短了企业的筹办时间。企业负责人表示，审核办证科急办事人所急，变事后服务为全程服务，他们对投资洛阳更有信心了。

    审核办证科从打造办事人满意窗口、对群众负责、对自己负责的理念出发，建立健全了首问负责制、实名服务制、终身追责制，力避推诿扯皮、暗箱操作等不良行为。他们一贯的做法是，干部与群众同样尊重，生人与熟人同样热情，忙时与闲时同样耐心，大件与小件同样对待，宁伤和气、伤感情也不办“人情证”、“关系证”。去年，该窗口在办理医师执业注册和医疗机构年审校验事项过程中，发现并确定了5起伪造资格证书企图骗取行政许可的违法行为，维护了我市医疗市场的秩序和纯洁，保护了人民群众的身体健康。