供热110联动服务 科学管理平稳供热 洛阳热力敷设管道 供热进社区活动 建设中的伊滨区热源厂

    “每逢严冬临古城，狐裘不暖锦衾薄。供热儿女齐努力，采来天火暖河洛”。能不能暖暖和和、舒舒服服过冬是事关群众生活的一件大事，而让大家更舒心、更舒适地度过寒冬是洛阳热力有限公司义不容辞的职责和倾其智、尽其力的目标。

    文明服务

    让用户多一点满意

    洛阳热力有限公司前身是洛阳市热力公司，是我市供热工作的主要承担者之一；改制后，成为我市成立最早、供热规模最大、服务用户最多的供热公司。多年来该公司始终坚持“辛苦我一人，温暖千万家”的理念，以优质、平稳的供热质量得到了广大市民的认可，用踏踏实实的工作态度赢得了社会的广泛好评。

    该公司深知供热服务和市民的生活息息相关，近年来，不断狠抓内部管理。一是扎实推动窗口部门文明服务规范化建设，将行政、热网管理、市场、设计、财务等部门列入整改重点部门，要求“站在用户角度看工作”；二是建立健全应急抢修机制，对社会公开故障抢修时限，建立供热110应急保障平台，24小时接听用户故障申诉，抽调技术力量成立了抢修队伍；三是按片区开通了4部热线电话，24小时就近提供分区热线服务，使小修服务甩开中间环节，下沉到片区热力站；四是每年采暖期前组织开展供热开放日和用户座谈会活动，倾听用户心声，不断改进工作作风。

    近年来，该公司联合我市多家媒体在采暖期连续开展供热进社区活动，利用专业技术优势，义务为群众排查庭院管网、户内设施故障，会诊因用户设施问题造成的供热问题。2011年，公司采暖期累计服务小区31个，入户3108家，解决了90%以上的技术问题，把温暖送到群众身边。

    加快建设

    让更多人用上暖气

    北方城市的冬季总是让人倍受煎熬，尤其有老人小孩的家庭更是期望在冬季能早日用暖。然而，因我市集中供热起步较晚，基础设施建设投资大，发展不平衡，供热覆盖率一直很低。

    为进一步加快供热基础设施建设，该公司多方筹措资金，加大建设投入，“暖心工程”驶入快车道。公司先后启动了东区临时热源、东区热源厂、伊滨区1号热源厂等热源的建设。管网建设从以前每年近五公里逐步提高到目前10余公里。仅今年，公司就已经开工建设了丽春东路、道北五路、郑州路、纱厂路及伊滨区开拓大道、陈潭路、新源路等主干道的热力主管网；新建香榭里黎明、周山路和顺园、道北五路阳光新城、中州东路恒大绿洲二期、汉宫路鹏祥小区、嵩山路元顺城等小区的热力交换站30余座；启动了一拖、洛轴居民区既有建筑供热改造工程。

    “安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜，风雨不动安如山。”在城市框架不断拉大形势下，能够感受到洛热人有一种紧迫感。公司热力基础设施投入约以3年翻一番的速度递增，让群众的期盼早日变成现实。

    按需供热

    让群众节省开支

    每年两三千元的采暖费，对绝大多数群众来说是一笔较大的支出。降低群众用热支出、节约能源，是洛阳热力有限公司不懈追求的目标。

    为了完成目标，该公司成立相关课题组，进行了城市调研，开展试点和反复测算等多项工作，取得了巨大的进展。公司先后推行供热分户计量和供热服务直管到户两项政策，实现了居民按需采暖，减少了中间环节，有效降低了居民采暖支出，并确保了供热质量。具体方案：在热力站采取自动变流量调节，在用户端设置温控阀、热计量表、集中远传抄表等，实现热力公司直接向用户负责、用户室温自主调控、按耗热量交纳热费。因此项方案技术先进、节能效果良好，洛阳热力有限公司供热分户计量系统得到了国家建设部的肯定，北京、唐山、青岛等城市热力公司也多次前来取经。

    针对现有供热分户计量仅覆盖10余个小区，比例相对太小的问题，该公司下一步计划：一是自今年起新入网用户全部要符合分户计量技术要求，验收合格后由热力公司收费、管理到户；二是对既有建筑逐年进行分户计量改造，公司接手供热管理；三是逐步取消供热中间环节收费管理，让群众得到真正实惠。

    精细管理

    让供热质量再高一些

    数九寒冬里“暖气不暖、供热不热”是让人最为恼火的事。除了用户设施故障以外，热源、热网设备高效平稳生产也是核心要素。热网出问题影响一条线，热源有故障牵涉一大片。

    在供热高峰期，由于持续高负荷运转，锅炉、水泵、风机、管网等设备难免出现一些故障。如何保障供热平稳是洛阳热力有限公司一直探索研究的重要工作。公司涉及的难题主要有：不停炉检修、不停炉更换炉排片、风机防震改造、水泵叶轮寿命预判、管网区间阀设置、不同参数热媒之间的联网调度等。目前这些难题一一得到了解决，同时公司还总结出一套较为成熟的经验。

    近三年，公司已经实现热源无计划外停炉、热网抢修不过夜、后备设备随时投运、分布式热源联网运行等目标，为持续、平稳供热提供了可靠的硬件基础。

    公用行业面对千家万户，涉及百姓切身利益，为群众提供经济、满意、安全、稳定的供热服务是供热企业义不容辞的职责。洛阳热力有限公司深知供热工作的重要性，针对公司自身的不足，公司加大整改力度，加强管理作风建设，加深与社会各界的沟通交流，加快工作服务能力的提升，以推动我市集中供热事业健康、可持续发展。

    温暖洛阳，洛阳热力一直在努力。

    （王乐群）