工程师在认真检测水样 测漏员工冒着蒙蒙细雨检测供水管道 深入居民小区开展“优质服务进社区”活动 管网抢修员工连夜抢修管道

    洛阳北控水务集团有限公司前身是洛阳市自来水公司，2007年发展为国有独资的洛阳市水务集团有限公司。2011年12月，按照市委市政府改制要求，洛阳市水务集团有限公司与北控水务集团有限公司强强联合，组建了洛阳北控水务集团有限公司，担负着城市供水和新区供热的责任，下设涧东、涧西、新区、伊滨4家供水分公司，涧东、涧西、新区、东城、高新5家服务营销分公司和新区热力分公司等。

    洛阳北控水务集团围绕我市福民强市总体目标，秉承“公用事业百姓至上，优质服务以人为本”的服务理念，以“让政府放心，让客户满意”为永恒主题，发展与服务并重，经营与管理齐抓，提出了“提升全员素质、提升服务水平、提升管理水平、提升社会形象”的“四提升”目标，努力打造全新的服务型水务企业，先后被授予全国“建设系统先进集体”、全国“建设系统精神文明建设先进单位”、全国“模范职工之家”、河南省“城市供水优秀企业”、河南省“建设系统推行社会承诺服务先进单位”、洛阳市“诚信企业”等多项国家、省、市荣誉称号。

    三级监测 保障供水水质

    水质是安全供水的前提。洛阳北控水务集团自2010年开始，就已经严格按照新《生活饮用水卫生标准》（国家规定从2012年7月起执行）的规定进行水质检测。该公司先后投入800多万元购买了电感耦合等离子质谱仪、气质联用仪、液相色谱仪、总有机碳仪、固相萃取仪、离子色谱仪、弱α、β测量仪等精密检测仪器设备，具备水质监测省级实验室资质。目前，洛阳北控水务集团对城市供水水质实行三级监测保障体系，即：水质监测中心、水厂化验室、水厂班组，按照或者超过水质新国标要求，对水源水、出厂水和管网水进行严格检测。同时，省住房和城乡建设厅、市卫生监督中心分别委托第三方水质检测机构进行监督检测，洛阳市的三个水厂出厂水均达到国家新《生活饮用水卫生标准》要求。

    2011年底，洛阳北控水务集团对所属水厂消毒方式完成改造，目前使用的是在发达国家广泛采用的二氧化氯消毒方式，具有使用剂量小、作用快、范围广、残留少等优点。

    科学调度 保障供水压力

    水压是城市供水的基础。洛阳北控水务集团生产调度中心和水厂员工密切配合，结合天气变化、每日各时段用水变化、设备运行情况和出厂（管网）压力变化，合理控制出厂压力，保障城市安全供水，城市公共供水管网压力达到国家规定压力标准。

    2010年，洛阳北控水务集团成立了测漏大队，购买了进口先进检漏设备，每天分为昼夜两班，对全市供水管网进行主动检漏，尽早发现管网暗漏点，防止爆管的发生。

    自我加压 提升优质服务

    为给客户提供快捷、方便的接水和新区接热服务，洛阳北控水务集团成立了业务受理中心，将申请、设计、勘察、预算等服务集中办公，实行“一站式”服务。

    1986年，洛阳市自来水公司在全省供水企业率先推出社会服务承诺，中央电视台进行了报道。随着社会的发展，政府、社会和广大客户对公用服务的要求也越来越高。为提升服务水平，2011年，集团公司自我加压，对社会服务承诺的内容、时限、程序等进行全面的“升级提速”，尽最大可能地减少程序、缩短时限，如将原来的申请接水和现场勘查时间由7天缩短为3天，力争为客户提供更快、更规范的优质服务。

    民生第一 险情就是命令

    供水供热与群众生活息息相关，为最大限度地减少由于管网故障对群众生活的影响，洛阳北控水务集团管网抢修大队实行人员、设备、车辆24小时值班，接到报修指令，不管是寒风刺骨的冬夜，还是酷暑难耐的夏日，以“险情就是命令”为工作准绳，第一时间赶往现场，迅速展开抢修抢险工作。DN200以下供水管道24小时内修复；DN200以上供水管道（含DN200）和新区供热管道连续抢修，直至修复。

    有计划的供水和新区供热维修，按规定时间提前通知客户，并为客户提供送水车服务。突发性停水、新区停热，在紧急抢修的同时，及时通知客户。

    改造热网 保障新区用暖

    今年增加投资1300余万元，对新区热力管网进行改造，将枝状管网改造为环状管网，对原有管网加装腰闸，对管网进行合理分区，增加数据远传模块，实时掌握客户的温度、压力、流量等参数，提高管网运行的可靠性和可控性。同时加快管道敷设，今年可新增采暖面积80万平方米。

    客户至上 助力福民强市

    2010年底，洛阳市成立110联动服务平台。作为110联动服务终端单位之一，洛阳北控水务集团高标准建设“客户服务中心”，抽调高素质员工，全天24小时值班，做到随时接收，随时交办。

    为保障指令畅通，洛阳北控水务集团建立了完善的绩效考核体系，细化了诉求办理的流程，如出现延办、迟办、不办的，视情节给予当事人通报批评、记过、降级、直至解除劳动合同的处理。由于工作突出，先后多次受到市委市政府办公室和110联动办的通报表彰，荣获“110联动工作先进单位”和“网络舆情应对工作先进单位”称号。

    路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。提升服务是洛阳北控水务集团永无止境的追求，集团公司将借助改制的契机，努力打造一流的员工队伍，一流的优质服务，一流的水务企业，一流的社会形象，为实现福民强市总体目标作出积极的贡献。

    （崔建宇 周延飞）