志愿服务队准备出发 员工业务培训 认真地进行供热监控调试 进行采暖用煤储煤

    洛阳高新热力有限公司是由高新区国资局和高新区实业总公司投资，于1998年3月开始筹建，2000年10月正式建成投用的国有城市集中供热企业。公司成立以来，以“辛苦我一人、温暖千万家”为服务理念，高度重视行风建设工作，深化承诺服务，强化内部管理，严格履约践诺，曾获得河南省“安康杯竞赛优胜企业”、河南省“市政公用业先进集体”等荣誉；还被洛阳市政府授予洛阳市“文明单位”、“创建国家卫生城市达标单位”、“花园式单位” 、“创建国家卫生城市先进单位”、“安全生产先进单位”等荣誉称号。

    转变作风

    用户满意是关键

    为认真贯彻落实2012“作风转变年”动员大会精神，高新热力公司专门成立以总经理为组长、副总经理为副组长、各部室领导为成员及市场部为活动办公室的“向社会承诺、让人民满意”领导小组。

    领导小组成立以来以福民强市总体目标为引领，以“作风转变年”主题思想为保障，以“向社会承诺、让人民满意”为主题，在公司内部开展了“我推荐、我评议身边好人”、“辨证看 务实办——理论热点面对面”、行业“岗位练兵”、“创先争优”、“践诺服务先进个人评选”、“服务先进部室评选”等多项活动，通过以典型引路，发挥模范的示范带动作用，把活动开展的过程作为培树先进典型、推广先进经验的过程，树立一批可亲、可信、可学的践诺服务鲜活典型的同时，高新热力公司已经形成了一股人人有动力、处处见精神、事事高标准的转变之风。

    公司承诺：用户报修后30分钟内到达现场处置，处理完毕及时电话回访处理情况，回访率100％；用户报修处理及时率达到100﹪，用户满意率达97﹪以上，居民投诉率低于3﹪。

    在用户满意率和市民认可度方面，公司高度重视，为进一步深化高效服务工作、提高服务水平，公开了服务项目、服务时限、收费标准，全面推行首问负责制、110联动服务办结回访制等承诺服务，建立评议、问责制度，对部室和个人进行量化考核，活动考评奖惩与年度考核挂钩。公司从群众反映突出、强烈的热点问题入手，完善服务承诺，提高服务效能，提升服务水平，优化服务环境，注重服务细节，突出人性化服务，为用户创造亲和、温馨、舒适的服务环境。

    管理提升

    高效务实是基础

    高新热力公司一直致力于树立供热服务行业“文明、诚信、高效、便民”的良好形象。

    为保证锅炉及其他热力设备在今年采暖期间安全、稳定、持续运行，公司及早制定年度检修计划，2012年3月份采暖期结束后即投入检修。截至目前，公司共投资430万元，已完成检修设备69台（套），维修及安装更换阀门610台，节能提标改造均匀分煤小车1套，多管除尘器3台，保养电机49台，检修配电柜49台，更换天车滑触线42米，校验、标定仪器仪表116台套，修理用户流量计47台次，检修、安装各类水泵15台,检修管网30千米。目前，2012年供热设备大部分检修工作已近尾声，所有设备检修工作10月底结束，具备随时供暖条件。

    为减少大气污染，提高环保标准，公司在去年投资56.6万元安装锅炉燃煤成型机大幅减少飞灰的基础上，今年又投资65万元，在原有除尘装置前，购置加装三台多管除尘器，并于8月20日安装完毕；同时投资160万元对煤场进行扩建并实施封闭，目前该项工作正在紧锣密鼓地进行中，预计9月底前完成。

    为保障采暖期生产用煤所需，公司在招标前已提前派人对燃煤市场进行了调研。目前已完成燃煤采购招标工作，开始燃煤储备，为今冬供暖做好充分准备。

    公司承诺：采暖期实行24小时热线值班，电话诉求处结率100﹪；对110联动服务平台、网络等诉求事项按上级要求及时处理。

    企业发展

    开拓创新是出路

    自2011年11月由洛阳高新开发区供热中心改制为洛阳高新热力有限公司以来，公司就走在供热行业的开拓创新的道路上。

    为更好地为区内企业和居民提供热力服务，公司一直谋划扩大公司供热能力，利用今年河洛路改造，开始实施高温水管道敷设工程。高新热力公司在2012年供热面积可达到130万平方米，2015年供热能力将达到300万平方米。

    要保证每年供热采暖的正常运行，就必须保证资金链的相对稳定。自2006年至2011年底，煤价已从288元/吨上涨到900元/吨，而居民采暖费保持长时间不变，使资金压力逐年加大，公司在资金压力不断加大的情况下，依然稳定居民采暖费用不变，在公司全体员工努力下，采取供煤商垫资，预收热费，清欠热费，争取市、区两级政府补贴，联系各银行贷款等措施，不断开拓创新，保障了供热采暖年复一年的正常运行。

    高新热力公司总经理王和平表示，在未来三年，公司将积极引入社会资金，改变企业股份构成，进一步完善法人治理结构，扩大供热能力，加快企业发展步伐；同时，公司将开展多种经营，由供热单一经营模式向多种经营模式转变，扩大服务范围，提高服务质量，减亏增效，提升员工生活品质。

    “辛苦我一人、温暖千万家”——高新热力公司成立伊始的理念。如今，这一理念正一步一步被植入到企业的核心。未来，随着企业的扩大发展和企业员工一如既往的努力，相信高新热力公司将作出更大的贡献。

    （柴霭玉）