核心提示

    从2011年至今，政府微博已成为中国许多年轻人追捧的对象。政府和民众对话的距离，也因为微博被一点点拉近。这背后，活跃着一群80后、90后，他们正通过自己的努力，一点点改变着社会，改变着世界。

    1 “无知者无畏，什么都敢发”

    每天清晨，赵伊汉走出家门时，还只是南京的一名普通80后。但不到1小时，他就会被城内外的150多万人关心和追捧。但绝大多数人都不知道他是谁，甚至很多人猜测他是个可爱女孩。这一切都因为，他是南京市委宣传部官方微博“南京发布”的一名管理员。

    2011年1月31日，赵伊汉第一次开通微博。没想到5个月后，他被借调到南京市委宣传部新闻处，成了官方微博“南京发布”的一名轮岗博主。

    2011年4月，“南京发布”上线，默默无闻，谁也不知道，一年后它的追捧者会超过150万。

    当时，政府微博如雨后春笋般纷纷冒头。但有的板着面孔，和政府网站发布的信息相似，有的甚至敷衍了事，成了“空壳微博”。

    政府微博是什么？它究竟该做什么？刚接手时，赵伊汉一点概念也没有。但赵伊汉把当时的自己标记为“二”、“另类”，走出了“无知者无畏，什么都敢发”的一步。上任第一天，他“自作主张”制作了一个南京美食排名，一下子得到了500多条的转发量，令整个“南京发布”喜出望外。

    每一条微博的效果，都直接影响到赵伊汉的心情。刚当博主的那段时间，他像得了强迫症，每隔1分钟，他就要查一次手机，一页页地看网民回复。熬夜到凌晨3点，只为了把视频传上微博，也不稀奇。面对“南京发布”几十万受众，赵伊汉很快就喜欢上了这份工作，“因为说出来的话，不会像个人微博一样，半天没有评论和转发”。

    2 “装女人”的日子

    政府微博在政务公开工作中的方便、重要，在2012年日益显现出来。

    几乎在同时，各地政府部门也都意识到了这一点。据新浪微博今年3月8日统计数据显示，该平台上的政务机构微博达17364个，比去年11月底增加74%；官员微博达15013个，比去年11月底增加67%。

    然而，只是顶着政府头衔，说着官话文章，不足以得到大量普通网民的认同。这政府的“第二张脸”，如何改变一贯正经刻板的形象？一开始，政府微博走过“媒体化”的道路。

    “南京发布”也是如此。赵伊汉从原先所在的网络信息宣传中心借调轮岗到这儿，当时的博主需要跑现场，照相机、电脑随身带，“比较辛苦，所以优先考虑年轻男同志”。

    “另类”的赵伊汉，也开始在文风上探索。最后，他石破天惊地决定——“装女人”。这个广播电视编导专业的毕业生决定，要把政府微博塑造成一个有血有肉的人，而不是一台“机器”。那么，这个微博就要有情感、有喜好、有性格，当然，首先应当有性别。

    “我考虑了一下，女性在社交沟通上有得天独厚的优势。而且玩微博的用户以年轻人为主，卖萌小资的女孩口气，应该很容易吸引眼球。”于是，他开始兢兢业业地装“女人”。网民发现，“南京发布”开始自称“小布”，也会和留言的网民互相调侃。“她会留言，说明她在认真看我们的回复！”“我从不认为作为政府平台，就该高高在上、爱理不理。” 赵伊汉说。

    在发微博的日子中，他重新发现了这个城市的美。生在南京的他，家在钟山边上，从小不知去过多少次玄武湖等南京景点。“过去从没有那种心态去欣赏。因为见得多了，熟视无睹。就像‘不识庐山真面目，只缘身在此山中’吧。”但现在，频频发南京美景的他，每当下雨开车时会这样感叹：“整个钟山雾气升腾，真的很美！”

    “南京发布”的“小清新”风格，吸引了很多铁杆粉丝。在他轮岗的3个月期间，“南京发布”的粉丝数从前任的11.4万涨到了26.6万。

    3 青年的力量：“容易带来惊喜”

    随着时间的推移，各地的政务微博都从试水阶段，逐渐走上了专业化的道路。

    2011年4月，“南京发布”并没有专门负责的博主，赵伊汉也是从原部门借调来当“临时博主”的。但现在，“小布”背后的工作人员增加到了4个人，包括执行主编、博主以及两名实习生。

    实习生蔡媚佳刚刚本科毕业。学国际贸易专业的她觉得新媒体宣传工作很诱人，“如果我作为观众，我会觉得媒体很神秘，完全想不到背后是怎样运作的”。

    现在，“南京发布”工作团队工作的一天，是这样度过的。正常的政府部门上班时间是9点，但是通常在早上七八点，“南京发布”就“醒”了。

    每天的第一条微博，通常是由新上任的执行主编黄伟清来发布。“起得比较早，起床后第一件事，打开网络一看微博，问一声早安，或者发布一下天气。”半年前，黄伟清从《南京日报》选调来南京市委宣传部。他虽然是70后，微博使用年龄反倒是4名工作人员中最长的。

    “南京发布”的另一名实习生查伟诚是个90后，在这里收获了不少意外。“在我的印象里，传统意义中的公务员，都是比较成熟的，‘南京发布’却格外年轻、有活力。”

    上班后，“小布”们根据各自的版块分工，搜寻适合发布的信息。为了找信息，赵伊汉会不停地浏览南京的报刊和旗下的网站，同时翻翻其他政务微博，和通讯员进行沟通。为了保证更新量，“南京发布”每40分钟左右就要发布一条新的微博，这就需要不停地选信息、改信息、发信息。

    每一条微博又是怎样炼成的？“小布”们每找到一条消息，就通过QQ群发布，所有人一起讨论。群审通过后，还要通过执行主编的“第二关”，把握措辞和导向，决定能不能发。第三关，如果出现政策、政务类的信息，还需要报给兼任主编的宣传部新闻处处长。这被他们称为“三审机制”，每一条微博都要经过仔细推敲。

    历经“生产线”重重工序之后的微博，最后才到达博主手下，改成一贯的“清新”风格，与现在的170多万粉丝见面。“这样的流程一天要重复很多遍，一直排到晚上11点左右。”赵伊汉说，“而且我们不是单纯按审核的时间顺序发的。”

    所有的微博，都被安排上自己的“档期”。

    “建邺路评事街的李记锅贴，南方锅贴汤汁多，跟小笼包一样好吃，皮是酥的。如果第一次喝鸭得堡鸭血粉丝汤，会闻到鸭油的香味。最喜欢蒸饭，里面塞进油条咸蛋黄，边吃边攥一攥。皮肚面比较特别，面多泡一会儿吃才入味。王府大街芳婆家的糖芋苗加卤蛋！”类似这样馋人的美食微博，通常出现在下午4点半到5点，或者晚上10点多，因为“这是大家最饿的时候”。

    赵伊汉自己摸索出了一套规律：“晚上8点到9点，是网民集中上网的时间，适合发趣味性信息。至于周末，可能大家正在逛街，是‘爪机党’（‘爪机’即网络语言中的手机），这时微博以好看的图片为主，配上简单抒情的文字。”

    和身边的年轻人一起工作，黄伟清能感受得到他们身上的力量。“他们会很明显地体现出自己的个性，容易带来惊喜。”他印象深刻的是赵伊汉编写的一条微博，介绍大学城区的美食，转发量一下就有数百条。“像这种内容，感觉只有年轻的大学生群体，才能写得出这样的内容、这样的语言”。

    4 “微博互动，以人为本”

    历经一年多的磨炼，“老博主”赵伊汉在挑选微博时，也更加谨慎。

    “对很多人来说，微博只是在玩。但是当做工作，就要很严谨地来做，确保万无一失。政府微博不像个人微博那样，发错了删掉，一了百了。相反，它发上来，就是政府的声音。”

    今年7月5日13时54分，有微博主爆料称，南京市雨花台区共青团路有一名9岁孩子因没户口无法上学，只能每天与母亲扫地。

    当时值班的赵伊汉看到后上报，“南京发布”迅速启动了核实机制。短短1小时内，该路段的环卫队伍已经开始实地寻找这名照片中的孩子。

    当天16时29分，“南京发布”确认此微博信息不实，经联系，微博主自行删除了这条谣言微博。从谣言到辟谣，仅仅用了155分钟。

    “从过去到现在，我们对舆情处理更主动了，也更亲民了。宣传部门的新闻工作应该以人为出发点来考量，注重人的感受。微博的互动，就更明显地以人为本。”黄伟清说。

    （据新华网）

    相关链接

    政务微博目前已超4.5万个

    有报告显示，目前，通过新浪微博认证的各领域政府机构及官员微博已超过45000家，较去年年底增长近150%。今年上半年，政务微博的开博数量整体上以月平均3500家的速度增长，相当于每天都有100多家新“官博”诞生。据统计，区县微博在政务微博中占有重要比例，对政府部门倾听社情民意起到重要作用。公安微博依旧在政务微博领域扮演着重要角色，无论在全国党政机构微博部门分布，还是公务人员部门分布中，公安部门的微博数目都位列第一。而旅游微博在促进旅游信息传播，在各地旅游行业发展中显示出了特殊作用。

    据人民网发布的《2012年中国发言人微博蓝皮书》显示，目前多地政府部门联合建设微博发布厅，促进政务微博集群化发展，使得原本孤立的政务微博得以相互配合、相互监督、相互促进，而集群化也日渐成为微博发展的趋势之一。

    该蓝皮书称，随着微博在政府和企业公众形象传播及网络声誉维护方面的作用越来越大，以微博为代表的社会化媒体大潮，正推动着政府、企业等发言人角色发生深刻转变，面对热点事件时，政务微博应有效回应网友，避免官方信息权威信息被谣言淹没。

    5月14日，新浪微博平台发布了一个《政务微博运营规范手册》。这本“指南”性质的手册，提出了政府机构微博、官员微博、微博发布厅等的运营规范，还包括政务微博信息发布的“十二要”（要明确微博定位、敢于面对围观谩骂、把握发布时间及频率、及时处理投诉质疑等）、政务微博信息的“十二戒”（间断信息更新、不与网民互动、关闭评论功能、缺乏原创内容等）。

    该手册建议，政府机构发布信息要敢于面对围观谩骂，做到“十二要”与“十二戒”，官员个人微博则一定要“接地气”。 （据人民网）