我市水电气暖行业的服务如何？昨日的《群众评诺》电视直播节目中，来自市供电公司、洛阳北控水务集团有限公司、洛阳新奥华油燃气有限公司、洛阳热力有限公司、洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司、洛阳高新热力有限公司等6家单位的负责人，走进直播间接受群众评议。

    我市饮用水水质有保证

    民评代表：饮用水质量一直都是老百姓关注的焦点。如今，很多出售净水器的商家在宣传时称，我市的水质很硬，对身体有一定危害。我想问的是，我们洛阳市的饮用水水质有保证吗？

    洛阳北控水务集团有限公司总经理李涛杰：现在我市的饮用水多数来自地下水，而地下水的特性就是水质比较硬。国家对饮用水的硬度是有规定的，每升水里的钙镁离子含量不能超过450毫克。目前我市的饮用水中所含钙镁离子量，每升大约在370毫克至410毫克，是符合国家饮用水标准的。所以说，我市饮用水的质量是完全有保证的。

    【短片】家住涧西区南苑小区的王女士反映，家中平均每月的用水量不到10吨。可是，近段时间水表显示，家里的用水量猛增到200多吨，后来才发现是由于水管爆裂漏水所致。于是，她向多个部门报修，却没人理会，最后不得不自己掏了700多元钱对水管进行修理。王女士说，这200多吨水并不是自己家浪费的，但还要由自己买单，她觉得这钱掏得有点冤枉。

    李涛杰：一般来讲，从水表到住户家中这段距离的管道，是由住户负责管理的，剩余部分，由供水企业负责。南苑小区的水网改造由其物业公司负责施工，水管爆裂也应该由物业公司进行维修。王女士家中由于水管爆裂漏水而产生的费用，也应该与物业公司协商处理。

    市消费者协会工作人员：首先，消费者享有知情权。国家出台的关于水管管理的范围界定，供水单位或施工方应该提前告知消费者。其次，抄表员具有提醒义务。抄表员在抄表的同时，应该对水管等设备进行监管，发现问题应该及时对消费者进行提醒。再次是责任举证。消费者并不具备对管网或其他设施进行管理的专业能力，如果发现有水管破裂等情况，除非能够证明消费者有人为的过错行为，否则不应该让消费者承担完全责任。

    物业公司代收暖气费不符合规定

    【短片】高新区某住宅小区的暖气温度一直上不去。奇怪的是，当热力部门来测试时，温度就上去了，人一走，温度就又降了下来。居民反映，他们小区的暖气费是由物业公司代收的，他们按住房面积将费用交给物业公司。但据他们所知，热力部门对物业公司收取暖气费却是按流量收取的。为何不能绕过物业公司，将相关费用直接交给热力部门。

    洛阳高新热力有限公司总经理王和平：该小区是我们供给蒸汽，尔后由物业公司运行小区的换热站进行供热。居民投诉，我们前去测试，从测试情况看，温度还是可以的。当然，不排除当我们测试后，物业公司再将温度降低的可能。

    市物业办工作人员：按照国务院2003年颁布的《物业管理条例》第45条和第52条相关规定，物业管理区域内的水、电、气、暖等，应该直接收费到户。并且，相关部门有对其设施进行管理、维护的义务和权利。但是，由于种种原因，相关企业对国务院出台的这个条例的落实情况，一直不理想。目前，很多企业仍采用代收的方式进行收费，这就会产生很多矛盾。我们希望相关企业认真落实《物业管理条例》，采取直接到户的方式收取费用。

    出租车加气有望使用预留卡

    【短片】根据相关政策，天然气价格从9月15日起降至每立方2.3元。但西工区的翟师傅到一处充值点充值时得知，每月只有50立方的气可以享受2.3元的价格。这样一来，用户要想享受低价气，只能少充值，多跑腿。

    同时，许多出租车司机也提出疑问，出租车加气采取一车一卡的方式存在弊端，如果哪天充值卡忘带了，麻烦就来了。为何不能像加油站那样，使用公卡加气呢？

    洛阳新奥华油燃气有限公司副总经理陶经贺：根据今年9月15日省发改委的相关文件精神，我们实行了阶梯气价制度。但从目前的情况看，确实给群众带来了一些不便，对此我们已经制定了便民措施，将原来的每月供气50立方可享受低价政策，改为3个月150立方气可享受低价政策。目前，我们正在对相关系统进行调试，预计在11月可实行这项制度。

    出租车加气至今不能使用公卡的原因，主要是技术原因造成的。现在每张卡对应一个气瓶，同时通过加气卡监控相应气瓶的安全。对此，我们正在考虑使用预留卡的方式，让那些忘记带卡或者有其他原因不能正常加气的司机朋友，可以使用预留卡进行加气，今年年底前，这个问题可以解决。

    民评代表：郑州市一般用户的用气价格是2.25元，贫困居民用气价格更低。而我市的价格却是2.3元，比郑州还要高，这是为什么？

    陶经贺：我们严格按照省发改委的相关政策执行天然气价格。我们洛阳市在使用“西气东输”管道时，用的是2号线，所用天然气是进口气。而郑州使用的是1号线，是国内气。2号线的天然气价格要高出1号线的价格。由于1号线没有从我们洛阳经过，所以我们只能使用高价气。

    民评代表对相关企业服务满意度较低

    本场电视直播中，共有来自全市各行各业的民评代表90人，他们在节目现场对上述6家单位负责人的回答进行评议。从这些民评代表的举牌情况看，“哭脸”居多。

    节目最后，民评代表对相关负责人的回答满意度进行了投票。投票结果显示，市供电公司的满意票数虽然得到了47票，位居6家单位之首，但也只是刚过半数。另外5家单位得到的满意票数更少，洛阳北控水务集团有限公司为10票，洛阳热力有限公司为11票，洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司为9票，洛阳高新热力有限公司为11票，而洛阳新奥华油燃气有限公司仅有4票。