“洛阳模式”获第十七届国家级企业管理现代化创新成果二等奖 公司荣获“2011最佳诚信保险公司”称号 公司组织员工走上街头开展“诚信为本，服务洛阳”活动 为老年人办理公交卡提供周到服务 公司诚邀服务质量监督员召开“我与客户面对面”座谈会

    中国人寿保险（集团）公司是我国最大的商业保险集团，2012年上半年总资产首次突破两万亿大关。2012年连续10年入选《财富》全球500强企业，在世界品牌实验室发布的2012年《中国500最具价值品牌》排行榜中，中国人寿品牌价值达1261.55亿元，在入选的7家保险公司中排名第一。

    中国人寿洛阳分公司（以下简称洛阳国寿）在公司党委、总经理室的正确领导下，以构建和谐洛阳、服务经济发展为己任，发挥保险的经济“助推器”和社会“稳定器”作用,2011年公司业务规模18.4亿元，政策性业务受托资金9.43亿元，企业年金签约规模609.4万元，各项赔款、给付累计11.9亿元。截至2011年底，洛阳国寿市场份额为34.72%，市场领先优势明显。先后被授予“2011洛阳最具影响力企业”、 “2011年度最佳诚信保险公司”以及 “2010—2011年度纳税信用等级A级纳税人”荣誉称号。

    信守服务承诺 打造国寿“金字招牌”

    长期以来，洛阳国寿始终将打造民族保险第一品牌为己任，持续不断地在系统内开展“诚信服务 合规经营”专题教育和“诚信我为先”竞赛活动。

    每年通过“6·16国寿客户节”活动，洛阳国寿将“1+N”服务融入每一次服务、每一个微笑中，使每位客户都能尊享国寿金色服务、体会保险带来的精彩生活。今年第六届“国寿客户节”开幕之际，中国人寿保险股份有限公司正式对外公布八项服务承诺，广泛接受社会各界监督。

    保险服务的重点在理赔。洛阳国寿不断改进理赔环节，为解客户燃眉之急，公司还针对有特殊需求的客户开通绿色通道。洛阳国寿公司推行柜面标准化服务，严格制定了服务流程、服务标准和考核目标，并定期开展服务之星的评选活动，营造柜面争先创优的氛围。

    为提升服务水平，提高客户满意度。洛阳国寿系统在第三季度开展了 “赔款给付进万家、国寿关爱满中原”客户服务大提升活动和“千万客户大拜访、客户服务大提升”活动，以此促进销售人员重视客户服务，提高服务水平。

    今年8月,洛阳国寿走进洛阳广播电视台新闻直播室的《行风热线》栏目，倾听百姓对中国人寿的意见和建议，提高客户满意度和忠诚度，树立国寿品牌形象。

    几年来，洛阳国寿第一分理处在全国、省“双学双比”、“巾帼建功”活动中连续荣获河南省“巾帼文明岗”称号。2010年，公司中心柜面被洛阳市授予“群众最满意的金融服务窗口”。2011年度政风行风评议工作中，洛阳国寿在全市31家市直公共服务行业的评比中，位列各家保险公司之首。

    发挥优势 积极探索业务新模式

    中国人寿作为国有大型金融保险企业，积极担当社会责任，助推经济发展，担子更重，责任更大。

    洛阳国寿站在“讲政治、顾大局、负责任”的高度，积极响应、勇担社会责任，主动和政府主管部门沟通，参与承办政策性业务，探索出的具有洛阳特色的“管办分离”模式，被誉为“洛阳模式”。

    “洛阳模式”荣获第十七届国家级企业管理现代化创新成果二等奖，是全国保险业唯一获奖项目。在全国引起了强烈反响，国务院有关领导在全国医改工作省部级干部会议上, 给予了充分肯定。

    心系公益回馈社会 让百姓满意政府放心

    国有大企业就要做责任先锋，中国人寿在“打造国际顶级金融保险集团”的征程中，不断完善保险服务，努力为社会大众提供风险保障的同时，一直致力于救灾、助学、扶贫、志愿服务等公益活动。

    截至目前，中国人寿已累计投入公益资金超过2亿元。早在2007年，为更加专业和可持续地开展公益事业，中国人寿捐资5000万元人民币发起设立“国寿慈善基金会”，成为行业先行者。基金会成立至今，累计对外捐款已超过8600万元。

    洛阳国寿秉承国寿人特有的使命感、责任感，时刻不忘公益事业，用真情回馈社会，用心灵感恩明天。

    2010年7月，栾川县遭遇百年一遇的特大暴雨灾情。洛阳国寿栾川支公司在第一时间与当地政府、百姓共同参与抗灾抢险工作。并在公司内组织开展“捐款献爱心行动”，三天累计捐款近2.7万元。

    同年10月 ，“关爱空巢老人”活动在洛阳正式展开，洛阳国寿捐助2万余元，用于启动爱心帮助。

    今年8月，洛阳国寿积极参加栾川县委组织的“千名干部进千户送温暖”活动，多方筹措资金为在建学校捐赠电视机及水泥，白灰20余吨。同时还对贫困村和特困户进行了慰问，并送去被褥、米面、油等物品，投身地方公益建设。

    多年来，中国人寿坚持走具有公司特色的科学发展之路，公司综合实力快速发展，经营管理显著增强，品牌形象大幅提升。洛阳国寿相关负责人表示，他们将继续围绕市委、市政府的中心工作，秉承“用专业和真诚赢得感动”的服务理念，通过“热诚、规范、准确、便捷”的服务标准，努力做到让群众满意，让政府放心，以实际行动迎接党的十八大胜利召开! （李硕刚）

    中国人寿保险股份有限公司洛阳分公司服务承诺

    一、规范经营。公司严格履行保险合同，积极承担社会和企业责任，依法经营，诚信服务，切实保护客户合法权益。

    二、多样保障。公司为客户提供理财、健康、教育、养老、意外保险等产品，满足客户多样化保险需求。

    三、诚信销售。公司销售人员如实讲解保险条款，如实告知客户购买保险注意事项。

    四、便捷服务。公司为客户提供全国行政县区及以上机构柜面网点服务；为客户提供95519电话24小时服务、网络服务、短信服务及销售人员上门服务。

    五、用心倾听。公司主动接受客户监督，用心听取意见；为客户提供长期寿险新单100%回访服务，维护客户权益。

    六、快速响应。公司及时、快速为客户办理业务；对于不能当时解答的咨询或投诉，在2个工作日以内向客户反馈进展情况或处理意见。

    七、主动理赔。公司为客户提供主动、迅速、准确、合理的理赔服务。资料齐全、无需调查的案件，在3个工作日内作出理赔核定；公司在全国范围内为客户提供异地理赔服务。

    八、严格保密。公司尊重客户个人隐私，对客户信息进行严格保密。