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飞机行李装卸员:贴心服务 情暖旅客

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2012 年 10 月 18 日 星期    【打印】  
飞机行李装卸员:贴心服务 情暖旅客
□记者 马毓鋆 通讯员 杨德贵 文/图
飞机货舱离地较高。
行李被取下飞机。
    核心提示

    随着民航倍增战略的实施,民航洛阳机场旅客吞吐量一路高升。截至目前,今年民航洛阳机场的旅客吞吐量已有55万多人次,与去年同期相比增长了102.7%。这一现象带来的直接结果是旅客行李运输任务越来越重。近日,记者走进民航洛阳机场,体验飞机行李装卸员刘东方的一天。

    体验

    表面看是体力活 实际也是技术活

    ■大不压小,重不压轻

    上午10时许,我们在民航洛阳机场行李分拣室见到刘东方时,他正将通过安检的旅客行李、货物,按航班号进行分拣。

    “大不压小、重不压轻是装卸行李和货物的基本原则。”刘东方说,如果随意摆放,不但旅客用于盛放行李的箱、包等容易受损,箱、包中的物品因此也可能受损。

    10时20分,我们来到一架航班货舱处准备装载行李和其他货物,这架航班的货舱舱门,距离地面1.9米左右。

    “飞机货舱不像汽车车厢那样方便装卸,最小的客运飞机货舱距离地面也有1.5米左右。”刘东方说,大型飞机的货舱距离地面超过2米,装载行李时比较费劲。

    ■忍着饥饿工作

    “忙时太忙,闲时太闲。”刘东方说,除了工作,他们平时就在行李分拣室等待下一架起飞或降落的航班,这个过程有时让人很难熬。

    11时35分,我们回到停机坪附近,准备卸载飞机上的行李和货物。只见刘东方抓住货舱门框蹭的一下钻了进去,然后半蹲着将行李一件一件往外送。

    “虽然机场有传输车可以使用,但更多时候需要人力装卸。”刘东方说,遇到乘客迟到的情况,机场来不及重新调派传输车,这种情况下只能一路小跑,尽快把行李装上飞机,否则会造成航班延误等情况出现。

    12时许,已到了午饭时间,但因3架飞机的行李、货物等待装卸,刘东方和他的同事只能忍着饥饿工作。

    下午,刘东方和他的同事先后完成了5架次航班的行李、货物装卸工作。由于部分航班晚点,刘东方一直工作到23时才完成一天的工作。

    ■空运物品种类繁多

    刘东方介绍,行李传输车是近几年才配备的。在此之前,旅客的行李或货物全靠人搬,而且那时蝎子、狗、兔子、狸子等动物也常被空运。

    “货舱天花板本身较低,只能蹲着工作。”刘东方说,每次装卸这些活体动物时很操心,兔子和狗还好点,但装卸蝎子一类的动物,很担心它们会爬出来伤人。

    “还有一些货物在装卸时比较费劲,比如发动机和石油管道构件等,重量、体积较大,装卸很不方便。”刘东方说。

    “过去的空运货物多是各地土特产和生活用品。”刘东方说,现在空运的货物多为一些高科技产品或贵重物品,这种变化,也能反映出洛阳经济社会的发展。

    ■一天装卸近5吨货物

    刘东方介绍,空运行李和货物的装卸工作虽由装卸人员完成,但在具体操作上也有严格要求。表面上看装卸员的工作是体力活,实际上也是技术活。

    “完成对行李、货物的分拣后,装卸员需按航班相关工作人员要求,将行李、货物装在指定货舱中。”刘东方说,现在航空业的竞争越来越激烈,飞机本身的能源消耗也大,加上飞机的起飞和飞行要保持平衡,所以在装载行李、货物时,装卸员不仅要在短时间内快速地将行李、货物进行装载,同时还要充分利用空间使飞机达到某种平衡状态。这样的装卸工或装卸组才算优秀。

    “按每架飞机装卸200件行李、货物,每件重2公斤算,现在每天约有12架航班在洛阳机场起降。”刘东方说,这样算来,每天装卸行李、货物的总重量是4800公斤,也就是4.8吨左右。但实际工作中的行李、货物装卸量远不止这个数,特别在出行高峰期时,各种货物比平时增加1倍甚至几倍。比如今年中秋、国庆长假期间,洛阳机场的旅客吞吐量为18300人次,共接送旅客行李6000余件。

    背后

    常年与汗为伴 期待休个长假

    ■最大的爱好是摄影

    “大冬天能干出一身汗,外面的衣服都被汗水浸透,更别说内衣了。”刘东方说,冬季气候对航班影响较大,航班晚点现象较多,遇到多架航班集中起降时,他们的工作会很紧张。

    而在夏季,航班也容易受天气影响出现延误等现象,装卸员往往要冒着酷暑装卸行李。

    在攀谈中我们了解到,平时他除了散步、遛狗,最大的爱好是摄影。“平时工作较忙,没时间想别的,后来在网上看别人拍照片觉得挺好,就试着玩玩。”刘东方说,用镜头记录风景及身边的人和事,让他觉得很有成就感。

    ■希望带家人去旅行

    今年47岁的刘东方从事飞机行李、货物装卸工作已有10个年头。

    “孩子3岁时带他去过一次北京,之后再没去过别的地方。”刘东方说,家里的家务事平常都由其爱人打理,虽然妻子嘴上说对他不能顾家很有意见,但其实心里还是很支持他的工作的。

    “最后一架飞机不落地,工作就要继续。”刘东方说,他最大的心愿就是能休一次长假,带着家人和孩子外出旅行。

    采访手记

    在民航洛阳机场,不包括编外人员,像刘东方这样的飞机行李、货物装卸员还有40多人,他们迎着清晨的第一缕阳光开始工作,却又在满天繁星的陪伴下结束劳作。在工作中,装卸员不仅要有吃苦耐劳的精神,还要有极强的责任心,因为每一次的装卸,都承载着乘客安全旅行的愿望。

    相关链接

    民航倍增战略

    为突破航线数量偏少等制约洛阳对外发展的瓶颈,市政府在今年年初召开相关会议,决定强力实施民航倍增战略。

    具体目标:在2011年洛阳机场旅客吞吐量37万人次基础上,2012年要确保实现60万人次,力争80万人次;2013年要确保实现120万人次,力争140万人次;2014年要确保实现160万人次,力争180万人次。

      

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