我市服务外包产业发展现状如何？哪些方面需要加快提升？政府、企业、高校应当如何发挥各自职能，助推服务外包产业快速发展？昨日，清华大学软件学院教授、博士生导师、国家服务外包人力资源研究院副院长顾明来洛，为我市相关委局、企业、学校等负责人作专题报告。

    服务外包产业，经济转型的助推器

    我市的服务外包产业刚刚起步，在市委、市政府的大力倡导下，去年，市第四职业高中转型为洛阳市服务外包学院。除此之外，洛阳理工学院、洛阳师范学院等30多所学校已经相继开设了与服务外包相关的专业，如呼叫专业、电子商务等，在全省处于前列。然而，如何加快服务外包产业发展，还需要各级职能部门、企业、学校以战略性眼光进一步提升认识。

    目前，我国有21个服务外包示范城市。这些城市在推进服务外包示范城市建设方面出台了不少举措，尤其是东部经济发达地区的竞争已趋白热化。

    现在，我市还未被列入服务外包示范城市。顾明认为，要想在未来竞争中脱颖而出，就必须转变经济发展方式，加快转型升级，逐渐从劳动力密集型的制造业向现代服务业转变，建立有本地特色的产业队伍。“因为，服务外包产业的快速发展，是实现转型升级的重要途径”。

    明确产业发展，打造产业需求人才库

    顾明介绍，目前，国内外服务外包企业在进行项目落户选址时，通常将地方人力资源环境放在首要位置。为此，洛阳在明确服务外包产业特征和发展规划的基础上，要结合区域人力资源环境现状，确定人才发展规划，建立人力资源储备库。

    顾明提出，要依据国家研究出的标准体系，以本地发展方向为指引培养人才，建立人才资源的公共服务平台，用足够的符合人才标准的从业者拉动投资，形成产业集群，实现从招商引资向招才引资转变、从投资拉动经济向人才带动经济转变、从资源密集型向知识密集型转变。

    差异化起步，政企校联手发力

    文化资源丰富是我市优势所在。顾明认为，经济发展方式的转型升级，离不开文化的滋养。洛阳在发展服务外包产业的同时，要注重与文化的融合，形成“洛阳特色”和自身独特优势。

    顾明认为要从三个方面着力：一是政府层面。作为政府，要将人才标准体系建设纳入产业发展规划，并作为核心产业要素给予高度重视；通过人才标准的建立与实施，促进高校与企业的融合；建立符合本地区产业发展的从业者能力基准线，通过从业者能力测评，构建本地区服务外包人力资源库，提高本地人才质量和匹配度。

    二是企业层面。作为企业，要通过参与专业标准体系建立，将产业用人需求导入教育过程；通过提供实践实训案例、实训教员等资源，建立企业与高校合作的新机制；通过与高校对接，加快选聘人才的速度。

    三是学校层面。作为学校，要将学生能力培养纳入专业培养标准体系中，尽快解决育人标准与用人标准脱节、教学内容与实际应用脱节、教学评估与教育产品（学生）脱节的问题；将校企合作中企业承担的课程、实习等工作给出具体标准，保证人才培养的质量。

    本报记者 闫卫利

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    服务外包产业

    服务外包产业，是指基于在经济发展的带动下，企业为了更好地发展，将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务发展，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力的目的，而催生的一批新兴产业。目前，我国正面临着从工业化到后工业化的转型关键时刻，服务外包产业是发展的必然趋势。