求助：市民张女士致电本报反映，朋友从外地邮寄给她的一个包裹丢失，她想知道遇到这种情况，自己能否获得赔偿，赔偿的标准是多少？

    帮办：市邮政部门的相关工作人员说，根据相关法规的规定，邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任，但因邮政企业故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。

    对于保价的给据邮件，如果出现邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额度赔偿。若是邮件部分损毁或者内件短少，则按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

    如果是未保价的给据邮件，出现丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的3倍予以赔偿。

    用户交寄给据邮件后，对国内邮件可以自交寄之日起1年内持收据向邮政企业查询，对国际邮件可以自交寄之日起180天内持收据向邮政企业查询。

    查询国际邮件或者查询国务院邮政管理部门规定的边远地区邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起60天内将查询结果告知用户；查询其他邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起30天内将查询结果告知用户。 记者 王蕾