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    3日，市热力公司对所辖热用户陆续进行冷水试压，拉开我市今冬供热序幕。本报就市民在用暖过程中遇到的问题，采访了市热力公司、洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司及洛阳高新热力有限公司的相关负责人。

    供暖遇到问题您可以拨打电话

    市供热办热线 65187113

    市热力公司热线 64855158

    洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司热线 9618966

    洛阳高新热力有限公司热线 64331318

    价格投诉热线 12358

    1 供热费用、供热时间不变

    近日，记者从市供热办及我市三家供热公司了解到，今冬供热时间与往年相同，仍为11月15日零时供热开始，2013年3月15日24时供热结束，总供热时间为121天。

    同时，记者从市发改委价格管理科了解到，今冬供热费用也保持不变。具体交费标准分老用户、采暖小区不用热居民、分户计量用户、新用户四种情况。

    ■老用户按住宅面积缴费

    我市老用户用热分为居民用热和非居民用热两种，其中居民用热价格为每天每平方米0.16元；非居民用热价格分区定价，高新区、老城区、瀍河回族区为每天每平方米0.345元，其他区为每天每平方米0.3元。

    采暖计费面积分多层、小高层、高层三种，其采暖计费面积分别按照建筑面积的90%、86%和82%计算。

    ■不用热居民需缴纳基本用热费

    在每个采暖小区，都会存在个别业主尚未入住或不用热的现象，这些居民需缴纳基本用热费。

    根据洛发改价管[2010]30号文件，采暖小区内当年不用热的居民，应在采暖期前向供热收费单位提出不用热申请。缴纳基本用热费时，首先需弄清自家的供热方式。如果供热方式为并联的住户，应缴纳25%的基本热费；如果供热方式为串联的住户提出申请后，经供热收费单位同意后，在现场监督下拆除散热器，并缴纳30%的基本热费。若住户在采暖期前未向供热收费单位申请而擅自拆除散热器，需100%缴纳用热费。

    ■分户计量用户按两部制热价标准收费

    与其他热用户不同的是，我市目前有实行分户计量的小区。市热力公司工作人员表示，小区要想实行分户计量必须具备6个条件：一是符合国家节能、保温标准的节能建筑；二是供热系统能够实行分户控制；三是符合供热部门要求、质量可靠的分户热计量表；四是小区热力站必须安装符合分户计量要求的自动控制装置，以适应不同时段、不同天气用户对采暖的要求；五是供热系统设计必须进行水力平衡计算，通过水力平衡检测；六是户内暖气片应安装有自动温控阀。这六个条件缺一不可，否则会有热力不均衡和收费不合理现象的发生。

    目前我市实行供热分户计量的小区有置隆花园小区、蓬莱小区、青岛新村小区、江南绿苑小区、恒大绿洲小区、政达甘泉苑小区、洛铜34号街坊、5715银燕家园小区、世纪华阳小区、碧水苑国税小区等18个。

    这些供热分户计量小区的收费实行两部制热价标准，热价由基本热价和计量热价两部分组成。基本热价为30%×0.16元/平方米·日=0.048元/平方米·日，计量热价为0.125元/千瓦时。

    需要注意的是，分户计量的采暖费有封顶。分户计量收费是按照面积计费进行预收，供暖结束后根据“基本热价+计量热价”进行结算，当两项费用之和少于面积计费时，多交的采暖费予以退还；当两项费用之和不超过按面积计费的15%时，需补交多用的采暖费；当两项费用之和超过按面积计费的15%时，只需按照现行面积计费的1.15倍缴纳采暖费。

    例如：用户按照采暖面积计费预交2000元，基本热费为2000×30%=600元，计量热费为每千瓦时0.125元，若用暖5000千瓦时，费用为5000×0.125=625元，则该用户采暖费为600+625=1225元，则退还775元；若用户用暖11200千瓦时，计量热费为1400元，总费刚好为1400+600=2000元；若用户总费超过2000元而少于2300元（2000+2000×15%=2300元），按实际总费收；若总费超过2300元，则仅收2300元，即收费封顶政策。

    ■新增用暖小区，需缴纳热力管网建设费

    目前，我市仍有部分小区未通暖，若这些小区新增为用暖小区，需缴纳热力管网建设费。

    根据《洛阳市城市基础设施配套费征收管理办法规定》（简称《规定》），从2009年12月1日起，原城市基础设施配套费、暖气(热力)初装费、燃气初装费停止征收，开征城市基础设施配套费（简称城市配套费），包括城市建设配套费、热力管网建设费和燃气管网建设费。

    《规定》要求，城市配套费的征收标准按建设项目的建筑面积计征，新增用暖小区的用户每平方米需缴纳120元，其中热力管网建设费是每平方米60元，用于自热源厂站沿市政道路至居民住宅小区热交换站（包括热交换站）的建设。

    2 供暖后，暖气不热怎么办

    ■如何判断室内温度是否达标

    供热公司工作人员介绍，根据有关规定，我市供热民用住宅室温达到18℃±2℃为标准温度，但是，按照设计规范，我市现行的供暖设施只能满足-5℃时的热负荷，当气温长时间低于此温度时，无论是热源、管网，还是换热站和户内设施的能力都将无法保证设计室温。

    判断室内温度是否达标，专业人员的测温方法是，首先，选择合理的测温点，在各供暖区域中部和末端（热力管道出口第一个用户楼和最后一个用户楼）的不同位置，选择不同房间，根据不同朝向，按照一定比例在上、中、下层次设立测温点，同一单元的测温点数量不准超过3户；其次，每天8时至11时、14时至17时为定点测温时间，每个测温点每月至少测温3次，最终累计计算平均温度。

    如果用户自行测量，应使用经质量技术监督部门检验合格的测量器具，测温点选择在各房间中心位置（对角线交点），距地高度为1.2米至1.5米，关闭室内门窗，入户15分钟后开始测量，测温时间不少于10分钟。

    ■温度达标需一定时间

    在以往的供热首日，有用户家中的暖气不够热。供热公司工作人员解释，供暖初期，由于供热管道较长，管道中的高温热水循环需要一定时间，且供热管道也需要一个逐步升温的过程。此外，用户家中的室内温度不高与墙壁等因素也有关。

    因此，供暖刚开始，温度不高属正常现象，用户不妨先耐心观察。若过几天，家中供暖温度依旧不达标，可以向小区物业公司反映。待原因查明后，属居民产权范围内的供热设施原因造成无法正常取暖的，由产权单位或委托管理单位负责维修、调节；属供热公司管理范围的，由供热公司负责解决。

    ■暖气不热可能有4种原因

    供热公司工作人员表示，导致暖气不热的原因有很多，供热的各环节都可能出现问题。室温是否能达标，一要看热源运行是否正常；二要看管网是否有突发故障；三要看小区热交换站、二次管网的设计、建设和运行水平如何；四要看户内热力设施安装是否科学合理。

    如果出现主管网的供热参数未达标，请小区物业或业主及时与所属热力公司联系、解决。

    换热站换热问题也会导致采暖温度不达标。如果换热站设计不合理、设备结垢严重、管理不到位、个别用户放水、热损耗过大，都会造成住宅室内温度偏低的现象。目前，我市住宅小区的庭院管网主要由小区物业管理部门管理，二次网循环水应确保达到软化标准，并建立水质定时检查制度，因此，遇到这种情况，业主可与物业公司联系解决。

    如果小区其他住户采暖正常，个别住宅室温偏低，经排气等初步检查后仍存在问题的，可能是用户家中的采暖系统设计不合理或者水力不平衡，这种情况可通过改造采暖系统解决。

    ■暖气不热不妨先自检

    暖气片不热可能是去年供暖期结束后，有些用户将暖气管道阀门关闭，时间久了忘记打开，导致供热管道中的热水无法流通循环。

    如果暖气管道长时间不用，里面可能积存一些杂质，导致管道内水流不畅，因而暖气不热，遇到这种情况，可及时冲洗暖气管道，清除里面的杂质。

    如果家中暖气片整体不热，可能由于室外进水、回水阀门未开；若局部不热，可能由于顶层未放气；暖气片半热半凉，则是由于尾部聚气。总之，在保证循环压力、温度的情况下，不热的主要原因为气堵，暖气管道内的热水被气体顶住，无法顺畅流通造成的，解决方法很简单，打开暖气管道的放气阀门，让管道内多余的气体放出即可。

    具体操作方法是：用户可轻轻拧松暖气片上的手动排气阀，听到排气声时立即停止扭动，若看见有稳定水流流出可将排气阀轻轻拧紧。

    排气后，如果暖气片还是不热，应请专业人员查明原因，切不可盲目放水。

    3 注意这些细节，用暖或许更舒心

    供热公司工作人员表示，用户在用暖过程中的一些习惯，可能影响采暖效果。

    首先，一些用户喜欢在暖气片上放盛水容器，用来温水，方便使用，殊不知这样影响了暖气片的散热效果。供热公司工作人员提醒用户，采暖时应保证暖气片及其周围有良好的散热空间，不要在暖气片周围堆放杂物。

    其次，不少用户为了美观，在暖气设施上铺有装饰物或在装修时将暖气片包起来，这样不仅影响了室内对流换热的效果，降低了供热质量，还易掩盖设备故障。

    再次，采暖管道上的阀门，用户不要随意开关；用户不要随意拆除或增加供热设施，也不要轻易移动暖气片的安装位置，以免影响供热效果。

    最后，采暖房间的门窗等也会影响供暖效果，用户最好保持房间内门窗密封，不要随意打掉通往阳台的墙壁。

    此外，需要特别提醒用户的是，供热系统中的水不能放出使用。一方面，用户私自放水使用，会引起供热管道严重缺水，使供热管网系统压力失衡，导致局部或全供热系统不能稳定供热，影响其他用户正常采暖；另一方面，每年供热工作结束后，供热单位都会对管道、设施实行“水保养”，在供热系统补水时加入了化学药剂，其水质完全不符合生活用水标准，若使用或误饮后会导致人体中毒。

    4 如遇问题，可向相关部门反映

    如果用户家中的暖气出现温降、不热等情况时，请先自查原因，若无法查明，可及时向小区物业公司或供热公司反映。如果是供热主管网出现故障，由供热公司进行维修；如果属于物业公司产权范围内的问题，如小区热力交换站、供热管网等，由物业公司等相应单位负责维修；如果属于住户产权范围内的供热设施出现问题，由业主自行维修。

    此外，根据市物业办相关规定，凡是需要物业公司进行转供热的小区，物业公司要保障按时开闸供暖；在整个供暖期内，不得随意关闭、调小阀门，降低管道压力和供暖质量。对物业公司在供暖期内有恶意调小阀门或调低管道压力的，各区物业办将视情节给予警告、限期整改、降低企业资质或注销企业资质等处罚。

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    尚未供暖小区如何申请供暖

    小区首次申请供暖，可先拨打所属各供热公司电话，询问小区附近是否有集中供热管网，如果位于热力管网铺设范围内，可随时向各热力公司递交用热申请；如果不在热力管网铺设范围内，则需等待供热公司根据用户所在区域，按照城市供热规划逐步实现供热。

    新开发的小区，如想接入市政供热管网，需要小区开发商、物业公司或社区向各供热公司递交用热申请，供热双方签订协议，按规定缴纳相应的城市配套费，签订工程设计施工合同，完成供热管网建设，供、用热双方签订供热合同并交纳采暖费后开始供热。

    具体申请供暖的流程为：各小区居民需要以物业公司或开发商为单位，以书面形式向所属供热公司递交用热申请，并提供用热建筑平面图等资料。经供热公司勘察、定线，报政府主管部门审批后，进行热力管网建设。

    工程从申请到开始供热要经过核定、设计、勘察、定线、报批、设备定制、工程建设、运行调试等环节，根据不同的工程量、施工环境、施工时机，所需工期也不相同，施工时间一般为2至3个月，因此，申请供热的小区或单位最好尽早递交用热申请，赶在非采暖期就开始施工建设。 （赵佳）