核心提示

    鉴于克隆银行卡盗取存款发案率高居不下，一些持卡人由此引发资金损失，近日，工商银行、农业银行、中国银行等国有大型银行相继公开表示，将按照国家部署，全面开展免费更换芯片IC卡业务。

    然而，记者追踪采访发现，一些商业银行借“换芯”之机要求持卡人开办新卡，更换芯片也搞所谓的VIP优先，忽视持卡人的安全要求。

    借机牟利——

    变“换卡”为“开卡”

    国内通用的银行磁条卡，由于技术落后、容易复制，会被犯罪分子利用盗取存款。目前，世界上大多数国家已淘汰磁条卡，将其升级为无法复制的芯片IC卡。

    根据《中国人民银行关于推进金融IC卡应用工作的意见》，我国商业银行陆续发行金融IC卡，北京、上海、广州等城市相继公开表示将开展银行卡“换芯”业务。

    按照有关部门规定及商业银行的承诺，银行卡“换芯”为免费业务，成本应由发卡行自行承担。相关持卡人只需携带身份证及旧卡，即可办理“换卡不换号”的“换芯业务”。

    然而，记者采访发现，部分银行故意“狸猫换太子”，将“换卡”变成了“开卡”——客户要想升级为芯片卡，必须另行开户办卡，缴纳开卡费和年费，原来的磁条卡可以继续使用，或者注销。

    在提供“换芯”服务的多家商业银行营业点，当顾客提出更换芯片卡时，多数客服人员表示必须重新开卡并收取15元至30元不等的费用。

    在工商银行广州公园前网点，前来换卡的杜先生表达了空欢喜一场的失望和愤怒。他说：“我常用的就是工资卡，它捆绑了房贷车贷、保险、股票基金交易、水电煤气费、手机费、有线电视费等资金往来，怎么可能说注销就注销？借机要求客户办新卡，这不是明摆着折腾人、糊弄人嘛！”

    “换卡”变“开卡”，一字之变，银行从“支出”变成了“收入”，本该免费的“换芯”服务变成了“牟利”行为。如广东工商银行，截至2012年9月，磁条借记卡超过3500万张，按照每张芯片卡收取15元工本费计算，银行将收入5亿多元。

    嫌贫爱富——设“门槛”挡客户

    在工商银行等多个网点，当顾客提出要更换芯片卡时，许多客服人员用各种方法“逐客”“挡客”。

    在工商银行百灵路网点，前来换卡的用户被告知“尚未接到通知”。吃了“闭门羹”的王小姐失望地说：“磁条卡不安全，一听说可以办理换卡业务，我就马上赶来了，没想到银行推三阻四，让我白跑了一趟。”

    而另一些银行，则以客户等级筑起一道高高的“门槛”。在工商银行广州广园中路一家营业网点，从事服装生意的杨小姐提出更换芯片卡要求时，客服人员立即询问是不是金卡或VIP客户，如果是普通客户，就暂时不能更换“芯”卡。

    受访的银行客服人员也表示，如果持有金卡或白金借记卡，就可免费更换“芯”卡。但获取借记卡金卡的要求是，客户日均余额20万元人民币以上，远非普通客户可以企及。

    业内人士指出，不安全的银行磁条卡更换芯片，是商业银行提供金融服务的前提条件，将普通客户的资金安全要求与存款多寡挂钩，如今成了商业银行降低服务水平的借口。

    广东金融学院华南金融研究所所长汪前元说：“银行伤害普通持卡人的切身利益，实际上是一种自损信用的行为。”

    见利忘义——变“赔偿”为“增收”

    2011年，广东省内工商、农业等四大商业银行涉及克隆银行卡投诉达1280件，涉及金额2919万元。

    专家指出，克隆银行卡犯罪增加，说明银行提供的服务存在安全缺陷，应该给予受损的顾客以赔偿。

    然而，绝大多数克隆银行卡案件中，持卡人很难获得银行的全额赔偿。多数情况下，法院认定设置密码的持卡人具有保管密码的责任，会判持卡人承担50%左右的责任，甚至全责。

    一方面资金安全无法保障，损失难以赔偿。另一方面，商业银行利用顾客处于安全危机，将自身“过错”变成了增加收入的“商机”，这无异于乘人之危。

    “银行之所以敢乘人之危，主要是其垄断问题在作怪。” 广东深天成律师事务所律师郑绪华说，由于商业银行财大气粗，并不将普通顾客放在眼里，似乎并不担心普通客户流失。

    业内人士指出，在多部门联合推动下，银行卡“更芯换代”原本是令人称道的事，然而，一些商业银行故意设置“门槛”，很有可能会影响芯片卡的推广，这不仅威胁持卡人的资金安全，而且伤了广大客户的心。

    “希望商业银行不要为一己之私、一时之得，而损害广大客户的利益。”汪前元说。

    （据新华社广州11月5日电）

    相关链接

    银行卡防盗刷 六大习惯避风险

    设置密码要动脑

    安全用卡，要设置易于记忆但难以破译的密码，不可设置简单数字排列的密码或用生日日期、电话号码、身份证件号码等，以防被不法分子破译。

    刷卡交易要留心

    在ATM机刷卡消费，要留心刷卡磁条有没有被改装过；输密码也应用另一只手或身体挡住操作手势，防止其他人或针孔摄像机偷窥。

    交易凭条彻底粉碎

    凭条可能会泄露储户信息。包括账号、卡号、客户卡，银行建立的客户ID卡、储户的身份证号等，不法分子有可能通过凭条查到储户的很多信息。储户办理完业务一定要把凭条彻底粉碎，银行网点都会安装碎纸机，或者自己收好。

    网络支付防“钓鱼”网站

    对于需要密码的非接触式网络在线交易，尽可能不在网吧、单位等公共网络上操作；不要随意登录不明网站，小心木马程序套取支付密码；定期更新支付密码。使用电话或网络渠道预订机票、酒店时，尽可能选择知名度高、安全性强的特约商户进行交易，以避免信息泄露。

    及时开通短信通知

    目前绝大多数银行都有短信通知业务，收费在2元~3元/月不等，万一出现盗刷，持卡人可以根据短信通知及时发现并最大限度减少损失。

    大额闲置资金建议定存

    如果持卡人有长期不用的大额资金存在银行卡里，可以选择定期存款等方式固化。绝大多数银行都规定定期存款提前取现需持本人身份证原件（如代办则需要开户人及代办人双方身份证原件）到柜台办理。如此一来，即便不法分子复制了银行卡，也无法盗刷。 （据新华网）