贴在玻璃门上的退卡告示 “秀作发型坊”理发店店铺门面

    11年前，马玉剑和妻子在江苏南京开了一家理发店；半个月前，马玉剑被查出肺癌晚期，理发店被迫停业转让，夫妇俩做的第一件事是通知老顾客前来退储值卡……

    “诚信理发哥”马玉剑的故事连日来在网络上引发感动，相关微博的转发、评论已达十几万次。马玉剑说：“我一辈子做事没亏待过人。我不想让人家认为，我是为这点钱逃走的。”

    1 患病后，他首先想到的是退卡

    12日下午，记者来到了位于南京汉江路上的马玉剑夫妇经营的这家名为“秀作发型坊”的理发店。店铺门面十分简单，店内装修也很普通。因为店铺已经转让，在10平方米左右的房间里已经看不到什么家具。马玉剑夫妇几天前通知顾客前来退卡的告示依然贴在玻璃门上：“秀作在11月10日、11日两天办理退卡，请互相转告，谢谢。”

    “他此前因腿部静脉曲张，做过一次手术，但身体一直都没有恢复。今年10月底再次去医院检查，没想到居然查出了肺癌晚期。”马玉剑的妻子姜女士回忆说，刚查出病情的时候，他们的情绪濒临崩溃。但稍微平静后，马玉剑最先要做的事情就是给顾客退卡，这起初让家人很不理解。

    “他是直性子，他说，我们做什么事情都不能对不起良心。”姜女士说。得到家人的理解和支持后，马玉剑一边看病一边和妻子开始联系顾客，还在店铺的门上贴了通知。10日，到店里为顾客退钱的马玉剑戴着大口罩，还不停咳嗽。在病痛的折磨下，不到40岁的他已十分消瘦。这个场景令前来退款的顾客和邻里大吃一惊。

    姜女士说：“退卡前，消费卡的余额也就1万多，陆陆续续退了几千块钱。等他身体情况稳定一些，我们再到店附近贴通知，让其他之前没看到通知和联系不上的顾客过来。”

    2 诚信经营，句号完美

    据邻居介绍，马玉剑夫妇的“秀作发型坊”在汉江路上已经开了11年。十余年间，这条路上先后开过十几家理发店，但坚持至今的只有他们一家。这一点也让马玉剑夫妇十分自豪，他们在门上贴了四个字——“诚信十年”。但十余年的生意突然走到了终点，这让夫妇俩难以割舍，因此，他们想让“诚信十年”有一个“完美”的结局。

    “老马很实诚”“服务态度好”“一天到晚笑眯眯的”……这些是顾客和邻居们给马玉剑最多的评价。在理发店附近做服装生意的丁丁与马玉剑夫妇俩相识已经6年多。“老马生病正是需要钱的时候，夫妇俩能主动给顾客退卡，真的很不容易！”丁丁说。

    南京的汪先生最早把马玉剑生病退卡的事发到了微博上。“我们一家三口都是他的顾客。老马人非常热心，主动帮助困难群众。小区里有的老人、残疾人行动不方便，他就上门免费为他们理发。”汪先生说，上周末的两天里，老马一直都在认真地为每位顾客退卡，一直到周日晚上8点多。

    马玉剑夫妇的事迹经网络传播后感动了无数网民。有很多人慕名而来，有的要伸出援助之手，帮助马玉剑渡过难关，有的要提供保健配方，帮助他治疗。在一家微博网站的首页，关于“患癌理发店老板主动通知顾客退卡感动网友”的讨论被置顶。

    网民“不紧张小屋”说：“这让我想起办的快餐店会员卡，一夜之间突然关门，人跟人之间差别咋就这么大呢？”

    3 诚信经营，是一种美丽的人生境界

    “消协时常会接到的由经营者不诚信经营引起的投诉，身边的反面教材给民众带来很多负面冲击。”江苏省消费者协会秘书长童天武说，马玉剑的事迹让人们感到了传统道德的力量，他没有因身体的不适和家庭的不幸而违背诚信经营的准则，值得所有经营者学习。

    “如今，关于预付费卡经营者逃逸的矛盾纠纷已经引起我们的高度关注，消费环境需要持续规范，我们也在积极想办法。其实，经营者诚信经营意识的提高是解决问题最根本的方法。”童天武说，希望马玉剑的事迹能在商家中引起反响和共鸣，让全体经营者共同努力，给消费者塑造一个更加无忧的消费环境。

    苏州大学政治与公共管理学院教授方世南指出，马玉剑在得知自己身患癌症后，首先想到的是需要承担的社会责任和对顾客服务的承诺。他在不能继续工作的情况下果断退款，让顾客的损失降到最低。马玉剑身上集中闪耀着诚信的光辉，他的这种道德力量和带给人们的感动，正是当今社会最需要、最珍贵的精神资源。

    “马玉剑的事迹之所以受到社会关注，是因为他展现了一个平凡私营店主不平凡的一面，体现了中华民族传统美德的道德追求。”方世南说，我们的社会需要这种小人物的大感动、坚守诚信的大境界。

    （文图均据新华社）