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    15日，总投资约6亿元的洛阳百脑汇科技广场项目开建，预计2014年建成投入使用。面对国内行业巨头的到来，现有电脑卖场及商家该如何应对，赢得更多市场份额？这一话题引起业内人士关注。

    我市电脑市场三足鼎立

    2002年，市区最大的电脑卖场世纪电脑城开业；2007年，国内知名的数码连锁卖场赛博数码广场营业；2010年，市区又添一个金谷数码广场。从此，洛阳电脑卖场行业形成三足鼎立局面。今年11月15日，总投资约6亿元的洛阳百脑汇科技广场项目开建，预计2014年建成投入使用。

    从事品牌电脑零售行业10多年的李进军，对近年来的市场变化感受颇深。他说，随着电脑产品的普及和市区电脑卖场的增多，电脑产品价格不断下降，商家之间的价格战也越发激烈，如今购买一台品牌电脑只需四五千元。

    李进军说，过去，商家只在学生开学、寒暑假期间搞一些促销活动。现在除节假日以外，平时也有各种针对新产品的促销活动，不少商家还采取直接压低产品价格的方式吸引顾客。

    “过去是坐在店内等顾客上门，现在是站在店门口招徕顾客。”从事电脑产品销售工作近4年的周鹏说，市区电脑卖场多了，价格稍高一点消费者就不买账。

    售后服务不到位成软肋

    “如今，绝大多数电脑卖场和商家只是关注价格战，很少有人关注配套服务。”李进军说，对于不少品牌电脑零售商来说，大家都在想尽办法将产品卖到顾客手中，而忽略了售后服务。其后果是，消费者只对生产厂家有认知，而对卖场或零售商几乎没有印象。

    与品牌电脑零售商相比，组装电脑销售商提供的售后服务更让消费者难以认可。经常帮朋友选购组装电脑的张涛说，这一部分消费者看中的是组装电脑性价比高，但由于销售商多半不提供售后服务，所以到哪个卖场去都行。

    李进军说，我市现有的部分电脑卖场日常经营重点是收取卖场租金、管理费以及保管商家货品等，而卖场在如何为顾客提供更满意的服务及让商户有更多归属感上下功夫不够。

    以专业化差异化服务赢得市场

    “国内电脑卖场行业巨头到来不仅是挑战，也为我市电脑卖场带来许多先进经验。”李进军说，对不少零散商户来说，提供完善售后服务的成本太高，一时间可能难以承受，但电脑卖场完全可以做到。国内一些知名的电脑卖场内，配套有电脑医院、技术评测中心、电脑教室等机构，提供导购资讯等服务。我市现有的电脑卖场也可以借鉴这些经验，以专业服务为顾客提供更好的消费体验，从而提升顾客忠诚度。

    河南科技大学经济学院院长刘溢海说，一家电脑卖场想要确保旺盛的人气与竞争力，应当为进驻商家提供经营管理方案和企业营销活动规划，让商家时刻感受这个平台的活力。与此同时，我市现有电脑卖场应更关注同行业竞争对手的经营模式和经营思路，在自身现有的基础上不断改进创新，只有这样，才能吸引商家长期进驻卖场经营。

    本报记者 王蕾

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    百脑汇

    百脑汇（Buynow）是蓝天电脑集团（CLEVO）目前在中国内地最大的投资项目，于1998年成立，具有先进的营销理念，通过提供舒适的购物环境和完善的客户服务，获得商家及消费者的一致好评，现在已成为中国电脑卖场第一品牌。百脑汇已有20多家专业大型卖场，分别设立在北京、上海、南京、常州、成都、沈阳、郑州、天津、杭州、广州、长春、西安、哈尔滨、 厦门、无锡、武汉等城市。

    （王蕾）