本月中旬，国家旅游局将组织对各旅游标准化试点城市进行中期评估验收工作，采取现场评估打分、资料审核、游客满意度调查等多种形式，对照评估表逐一进行。未达到评估验收要求或经评估未达到有关标准的试点城市，将被取消全国旅游标准化示范城市的创建资格。

    今年3月，我市成为国家旅游局确定的12个地级试点城市之一后，进行了一系列探索。目前，我市旅游标准化试点工作进展如何？标准化工作又将怎样助推旅游产业发展？昨日，我市召开动员会，总结工作中存在的问题，部署迎检准备工作。副市长张世敏参加会议。

    “条条框框”促提档升级

    游客对于一个景区印象的好坏，很多时候取决于是否遇到一个好导游，而并非对于景区本身诸多因素的评价。这种情况正在通过我市创建旅游标准化试点城市而改变。

    今年5月，我市确定了81家旅游标准化示范试点单位（目前为74家），并实施了旅游交通标志、社会餐馆和大型购物场所、星级饭店和社会旅馆、文化娱乐场所、旅游公厕、旅游景区、旅行社及导游、农家宾馆、旅游信息咨询中心等九大行业提升工程，从景区、酒店、旅行社到交通、餐饮各个旅游服务要素层面，着力打造符合洛阳实际、具有洛阳特色的旅游标准化体系。

    汇总情况显示，在各行各业的共同努力下，各项工作取得了一定成效。如市旅游局已经对全市800家农家宾馆开始标准化建设和星级评定工作，90家正规注册的旅行社星级评定工作已开展，全市餐馆“金盘子”“银盘子”“铜盘子”评定工作正在进行，全市近900名导游员的星级评定工作已经完成等。

    同时，我市还加大地方性旅游标准的制定实施力度，已初步完成《水席质量与服务规范》《社会宾馆服务规范》《社会购物场所服务规范》等地方标准，出台《洛阳市歌舞娱乐场所分级管理实施办法》《洛阳市星级导游员评定及考核办法》等行业标准，促使旅游服务质量全面提升。

    三方面不足尚待解决

    根据《全国旅游标准化试点地区评估表》要求，目前我市旅游标准化工作中仍存在一些不足：

    一是九大行业提升工程发展不平衡，仍有一些问题需及时解决。如旅游星级公厕建设工作，个别责任单位重视程度不够，行动迟缓；旅游信息咨询中心的提升，多数是利用现有场所进行提升完善，档次不高，有应付现象；旅游宾馆、农家宾馆提升工作安排较晚，推进缓慢。

    二是部分县（市）区推进不力。部分试点县（市）区工作仅停留在部署阶段，财政、人力等方面的支持不够，建设资金迟迟不到位，阻碍了标准化工作的开展。

    三是部分试点企业重视不够。由于目前所有的旅游标准都是推荐性标准，由旅游企业根据自身需要、自愿选择实施，基本没有门槛，因而个别试点企业参与性不强，还没有形成全员动员的态势，存在应付现象。

    加大政策支持力度　健全地方标准体系

    市旅游标准化工作领导小组办公室有关负责人表示，我市下一步将重点做好以下工作：

    首先，加大相关部门对旅游标准化工作的政策支持力度。各相关部门将结合自身实际，制定相关政策，加大对旅游标准化工作的政策支持力度。

    其次，参考《全国旅游标准化工作管理办法》，尽快完善并发布《洛阳旅游标准化工作管理办法》，在国家标准的基础上，健全我市旅游业的地方标准体系。

    再次，加大对企业旅游标准化工作的指导力度，鼓励支持企业建立健全包括产品质量、服务流程、岗位规范等在内的企业标准体系；加快推进市旅游集散中心及各旅游购物推荐店和示范店的建设、提升工作。

    最后，我市将通过贯彻实施旅游标准化，完善城市基础旅游设施，健全公共服务体系，提升城市综合服务功能。

    本报记者 戚帅华