一、调查背景

    按照市城市监察管理局工作部署，市环境卫生监管处于2012年10月22日至25日，组织各区环卫部门分别在老城区青年宫广场、西工区周王城广场、涧西区牡丹广场、洛龙区政府门前四个宣传点采取问卷调查形式对市民进行了环境卫生满意度调查。开展此次环境卫生满意度调查，旨在了解和掌握市民对我市环境卫生工作现状的满意程度，进一步提高我市环境卫生工作的整体水平。

    二、综合统计

    此次调查共发出调查问卷2万份，回馈18492份，回馈率92%。本次问卷调查满意率为82%、一般满意率为14%、不满意率为4%。

    三、项目分析

    四、意见建议

    在回馈的调查问卷中，涉及市民对环境卫生工作提出意见或建议的问卷共709份，主要有以下五个问题：

    （一）有497份问卷反映社区内乱搭乱建、乱堆乱放现象普遍，鸡、狗乱跑，卫生不好。占全部意见建议的70%。

    （二）有140份问卷反映环卫工人工作辛苦，任务重，待遇低，工作时间长，节假日没有加班费，希望各级领导多关心他们。占全部意见建议的20%。

    （三）有39份问卷反映在道路特别是人行道上动物粪便多，未及时清扫。占全部意见建议的6%。

    （四）有21份问卷反映公厕少、分布不均，比较难找。占全部意见建议的3%。

    （五）有12份问卷反映建议加强城市边缘道路的管理，特别是城中村道路的管理。占全部意见建议的1%。

    五、调查分析

    综合对回馈问卷所涉及的意见建议进行统计，共有497份问卷主要集中在社区环境卫生的管理上。通过对这些意见的分析我们发现，反映社区环境卫生管理存在问题的主要集中在一些老旧社区上，其主因是这些社区环卫投入不足，环卫基础设施建设相对滞后，个别居民环卫公德意识淡薄，社区总体环卫管理水平不高，致使乱丢烟头纸屑、瓜皮果壳和各类包装物袋，随意倾倒或堆放垃圾，宠物随地便溺等不文明现象时有发生，导致个别社区环境卫生脏、乱、差，引发多数居民的不满。

    六、对策建议

    随着人民生活水平的快速提高，市民对居住环境的要求越来越高。为切实提高社区环卫管理水平，满足居民工作和生活环境需求，必须采取有效可行的措施加强社区环卫管理工作：

    （一）在收取的物业费不足以维持正常支出时，建议政府给予适当补贴，对一些老旧社区进行改造，明确环卫设施配置的标准及责任单位；对无主管社区可由辖区办事处及环卫部门共同负责帮助解决。

    （二）进一步加大对居民庭院环境卫生检查考核力度，细化评分细则，通过检查评比促进社区环卫作业质量标准的提升；建立工作台账，综合各社区情况，进行分级或分类管理。

    （三）加强宣传教育，进一步提高社区居民的环境意识，社区环境卫生管理需要广大居民的支持和参与，全面提高居民的文明意识，是实现环卫长效管理制度的根本措施。利用专题宣传栏加强宣传引导，增强居民社会公德和环卫管理意识，提高自身素质，遵守市民行为规范，形成告别陋习、制止违规的良好氛围。