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    进入12月以后，各大卖场的会员卡积分兑换礼品活动迎来高峰期。记者采访发现，年底积分清零成商家的“游戏规则”。律师表示，目前尚无相关法律来规范商家办理积分卡的行为，不过，商家擅自清零积分侵犯了消费者的知情权。

    1 消费者扎堆兑换积分

    18日晚，市内一家大商场的贵宾服务中心前排起了长队，消费者拿着积分卡耐心地等候商家为其兑换礼品。“进入12月以后，前来兑换礼品的消费者明显增多。”该商场客服人员说，预计下周赶搭“末班车”者会更多。

    中州路一家商场内，市民陈女士正在排队兑换礼品，她是接到了商家发来的“尊敬的会员，您卡内积分已达回馈标准，请于12月31日前持本人有效证件及会员卡到顾客服务中心兑换，逾期清零”的提醒短信后才急忙前来的。

    “去年年底事多，忘记积分兑换商品这事儿，到期后，卡内的积分自动清零了。”陈女士说，她有近20张具有积分功能的卡，但只有两三家大型商场会给会员发提醒短信，多数商家都是悄悄地将到期积分清零。

    2 积分清零是所谓“行规”

    记者采访发现，除银行信用卡、手机消费积分清零条件相对宽松外，商场会员卡、超市购物卡等大都有积分年末清零的“游戏规则”。

    丽新路一家大商场推出的具有积分功能的会员卡的规则是，“本卡内积分、积点有效期为一年，只能在有效期内使用”。商场工作人员说，如果12月31日前没有兑换礼物的话，明年1月1日，卡里前一年的积分都将被清零。对于积分清零消息如何通知消费者，该工作人员说，因为礼品数量有限，所以没有短信通知每一位顾客，但是会通过卖场广播、海报等方式进行宣传、通知。

    业内人士透露，很多商场超市都规定年底积分清零，这样顾客的积分不会累积很多，商家可以减少积分兑换的成本，同时也促使消费者重新购物积分，刺激消费。

    3 商家擅自清零积分属于侵权

    商家随意将消费者积分清零的行为，是否违法呢？

    “目前国家对于银行卡、购物卡等卡的管理都有明确的规章制度，但唯独对于由消费而引发的赠品、积分卡等没有明文规定，这也使得积分卡的管理成为一个空白。”河南中冶律师事务所律师畅治平认为，不能笼统地把积分清零定位为商家违规和霸王条款。积分清零是否违规，关键在于商场是否事先履行告知义务。如果商场在消费者办理会员卡时，已告知顾客相关条款或者在会员卡上已经写明，就无不合理之处。但是，没有经过消费者的同意就擅自清零积分，商家不仅侵犯了消费者的知情权，还侵犯了消费者的公平交易权。

    市消协工作人员说，商家在未事先声明的情况下，擅自清零积分，消费者可持会员卡或者清零的证据找相关部门投诉。消费者平日在面对积分诱惑时，要考虑自身需要，多留几个心眼，不要贪图积分而盲目消费。同时，在办理积分卡时，消费者应当仔细阅读“会员须知”或者其他合同文本，仔细鉴别是否存在不合理之处，如需提供个人信息时更应谨慎。

    业内人士表示，由于不少消费者有用大额积分换高档礼品的心理，建议商家也能效仿银行信用卡、手机消费的积分方式，将积分有效期延长，并定期向用户发送短信告知积了多少分；开通网站，让消费者上网即可查询相应积分所能兑换的礼品，以真心、实惠的服务培养忠诚客户群。

    本报记者 戈晓芳