求助：近日，市民王先生来电咨询，供暖期间，如果中途停暖，该如何退费？

    帮办：记者采访了市热力公司、洛阳北控水务集团新区热力分公司及洛阳高新热力有限公司，三家热力公司的答复基本一致。

    对于分户计量用户，由于暖气费是按照计量表流量，按使用量计算，因此，中途停暖后不会产生流量，因而也不存在退费问题。

    对于按面积交费的用户，供暖期间若中途停暖，可分两种情况，一是用户主动要求停暖；二是由于客观原因造成的停暖，如热力管道、供暖设备出现故障等。

    对于第一种停暖情况，原则上不允许用户申请中途停暖退费，因为供热公司在采暖期的不同时间，其盈利、亏损情况不一，如天气暖和时可盈利，气温较低时则可能亏损，现行的每天每平方米0.16元用暖费标准，是按照整个采暖期的各项成本计算出的平均价格，因此不允许用户停暖退费。但如果情况特殊，供热公司也会根据用户的实际情况，通过与用户协商，解决中途停暖退费问题。

    对于第二种因热力管道、供热设施出现故障导致的停暖情况，如果连续停暖时间超过24个小时，供热方则应退还停暖期间的用热费。若停暖故障在于热力主管网，停暖期间产生的费用则由热力公司退还；若故障出现在小区庭院管网或热装换站，则应由小区物业公司退还；若故障在于用户家中的用暖设施，供热方则不退费。

    需要注意的是，一般情况下，供热设备一旦出现故障，都会有工作人员及时抢修，停暖时间往往较短，所产生的用热费金额较小且有零有整，因此，为方便用户及热力公司，目前退还费用大多采用抵充下个采暖季用热费的方式，而非直接退还现金。 本报记者 赵佳