“社区网格化实施星级管理以来，邻里关系更好了，物业管理也有所好转。”近日，湖北路办事处联盟社区居民张女士来到办事处，对网格长的工作表示感谢。

    今年年初，涧西区在各社区开展“四位一体，两级网格”管理工作，“四位一体”是社区党委（总支、支部）、社区综治办、社区居委会和社区工作站协同管理社区和服务居民，“两级网格”是通过划定区域、实施“片区为网、楼栋为格”，即将社区居民院根据区域、面积划分成网格，并安排楼栋长担任网格员，抽调社区工作人员担任网格长，共同开展社区工作。

    今年5月，湖北路办事处印制网格化管理居民信息台账表，要求网格长带领网格员入户走访调查，并对居民信息进行登记。网格长按照居民家庭的困难情况和需要帮助的需求程度，划分5个星级，并按照星级进行回访：对于特殊家庭、寡居老人、无收入人员等五星级家庭每周回访一次；对下岗、失业、低保、残疾等四星级家庭每月回访一次；对家庭收入较低或长期有慢性病人员的三星级家庭，每季度回访一次；对家庭收入稳定的二星级家庭，每半年回访一次；对家庭条件较好的一星级家庭，每年回访一次。

    5月底，多年无人管理的青岛路国税局家属院被划到联盟社区第四网格。网格长张静及时对居民进行走访，了解到院内下水道经常溢水，她把情况上报办事处，经过办事处多次协调，终于筹集到相关资金，这一问题被解决。

    半年来，湖北路办事处下辖5个社区的24名网格长和159名网格员，严格按照“星级回访”制度，对辖区内6万多居民挨家挨户调查走访，帮助他们解决邻里矛盾、物业纠纷，实施困难救助、办证上门、关爱空巢老人等，受到居民的称赞。

    本报记者 王晓丹 通讯员 刘巧辉