受国家旅游局委托，21日到23日，省旅游局组成评估组，通过听取汇报、资料审核、游客满意度调查、评估打分等形式，对我市旅游标准化试点工作进行了中期评估。评估组认为，我市旅游标准化试点工作取得了阶段性成果，但也存在一些问题，仍需提升。副市长张世敏参加评估情况通报会。

    标准化建设成效初显

    今年3月，我市被国家旅游局确定为全国第二批旅游标准化试点城市。5月，我市确定了81家旅游标准化示范试点单位（目前为74家）和九大重点提升领域。

    此次，评估组对我市的游客咨询中心、城市旅游公共信息导向符号、试点宾馆和酒店、试点景区、商场、博物馆、县（市）区的星级厕所等进行了检查。

    评估组对部分工作方式和试点单位提出表扬。例如，我市探索开展的将医疗机构和垂直管理的交通客运部门纳入标准化试点工作；通过网上万人评议、报纸等媒体进行的宣传监督形式；相关单位开展的《牡丹观赏园区等级划分与评定规范》《洛阳水席质量和服务规范》《社会旅馆服务规范》等地方特色标准制定工作。

    工作仍有不足需提升

    同时，我市旅游标准化工作仍有一些不足需提升：

    一是部分试点工作还处于起步阶段，部分标准和政策需要积极推行。例如，全市酒店的绿色旅游饭店建设工作没有达到标准要求，景区内部分公共信息图形符号需重新设置和增加。

    二是我市创建全国旅游标准化试点工作时间紧、任务重，需要多部门的紧密配合。例如各县（市）区游客咨询中心、星级公厕等的建设工作，仍需多部门协调、建设。

    三是我市目前还未真正形成符合城市经济发展的地方旅游标准化体系，管理和服务质量有待提升，城市旅游环境有待优化。从软件上讲，标准体系还需完善，标准化同质现象明显，标准化的意识需增强；从硬件来看，相关硬件设施缺项较多，城市旅游集散中心等项目还存在空缺。

    评估组还提出，旅游企业还需下工夫打造运作规范、管理先进、服务优质的企业标准，同时要继续推进提高旅游产品和服务质量、降低旅游投诉率等工作。

    标准制定应突出地域特色和企业特点

    “旅游标准化建设，需要更加科学和理性地制定地方标准体系。”评估组副组长、省旅游局监督管理处副处长王培根表示，在借鉴旅游标准化先进试点地区经验的基础上，我市需要重点做好以下三方面工作：

    一是避免标准化发展同质化。结合自身实际情况，各试点县（市）区和企业在旅游标准化的地方标准制定方面，应突出地域特色和企业特点。

    二是加快推进旅游服务品牌建设。依据洛阳市旅游业发展优势与特色，融入低碳理念，培育低碳旅游品牌；发挥旅游公共服务建设优势，创建 “优质窗口单位”；运用信息化手段，搭建旅游信息网络平台。

    三是要加大人才培训力度。旅游标准化人才是旅游标准化试点建设的关键与保障，一方面要加强对推广人员和承担标准项目制定单位的管理人员、技术人员进行专业培训，另一方面要积极培养行业组织、骨干企业中的旅游标准化行政管理人才。

    本报见习记者 武怡晗