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    核心提示

    2013年春运即将开始，春运火车票开始发售。今年火车票好买吗？订票网站高峰时上得去吗？就这些往年春运“闹心”事儿，铁道部运输局有关负责人接受新华社记者专访。

    一 问 今年春运有多紧张？

    答 今年春运40天，全国铁路预计发送旅客22450万人次，增长4.6%，日均561万人次，高峰日695万人次左右。今年春节前学生客流高峰将在1月中下旬，与探亲、务工客流错峰出行，客流相对平缓。节后学生返校高峰将在正月初六以后，与节后第一高峰探亲、务工客流高度叠加，比去年相对集中。

    二 问 12306还像去年那样闹心吗？

    答 去年春运12306购票网站拥堵，旅客反映强烈。春运后，铁路部门认真听取各界的意见建议，进行专题研讨分析，重点从两个方面进行了改进：

    一是技术方面。铁路部门对系统架构进行优化，对硬件设备进行扩容，对业务流程进行调整，以提高系统处理能力；整体优化完成后，还委托第三方机构对系统进行了全流程压力测试，验证了系统的交易并发性能和处理容量。

    二是管理方面。为避免大量旅客在互联网排队购票，铁路部门把原来的8点、10点、12点、15点4个时间节点放票改为10个节点放票，即8点—18点（14点除外），其间，每小时均有部分新票起售。同时，互联网和电话订票预售期延长至20天。

    尽管从技术上和管理上采取了诸多措施，今年互联网购票体验会有所改善，但由于旅客出行过于集中，在售票高峰期仍有可能出现登录缓慢、购票等待时间长等情况。如遇上述情况，建议旅客朋友采用电话订票等渠道购票。

    三 问 铁路运输能力够用吗？

    答 今年春运，哈大、京广高铁等新线开通，增加了运输能力，特别是湖北、湖南等历年能力紧张地区运能有所增加。同时，增开了部分普通旅客列车，也增加了运输能力。

    春运期间，铁路部门统筹新线、高铁局部成网和既有资源，采取增开客车、内部挖潜、北车支南、停短保长等措施，最大限度增加客运能力，每天将增开临客450对。但由于客运需求太大，运输仍然存在较大缺口，只能是以能力定运量，难以满足社会需求。

    四 问 春运车票发售有什么新便民措施？

    答 春运车票预售期延长到了20天。这样做，一是让旅客能提前买到回家车票，把心安顿下来，还可以买好返程票；二是可以使没买到火车票的旅客，有更多的时间选择其他交通工具安排行程。另外，铁路部门也能够及早掌握客流情况，合理调配运输能力。

    电话订票实现了全国通取。原来电话订票后，订票者只能在当地取票，铁路部门对电话订票系统升级后，今年实现全国通取。

    此外，电话订票取票时间延长了12个小时。

    目前电话订票容量扩大到11.6万线，而电话订票的比重还不大，建议旅客特别是农民工旅客可使用电话订票购票。

    五 问 学生、农民工购票有哪些便利？

    答 铁路部门最大限度保证学生购票。自去年12月15日起，学校通过网站优先办理学生团体往返票。自去年12月26日起，学生可直接通过网站、电话和窗口购买2013年3月3日前的往返票。目前，铁路部门已发售学生票822万张。

    农民工方面，铁路部门一是进一步降低农民工团体票办理门槛，原则上10人以上即可申请，部分铁路局还根据当地情况进一步减少人数限定；二是自去年12月27日起，全国172个车站间办理1月26日至2月8日（往程）、2月13日至2月28日（返程）团体票，车站设立了农民工团体票专门窗口，就是说农民工团体旅客可在预售期前提前购买到车票。

    六 问 目前春运车票卖得咋样？

    答 春运售票工作全面开始，我们日均发售车票590万张，其中互联网订票占30%。1月4日首次发售预售期20天的车票，当日共发售客票763万张，其中互联网订票占40%，电话订票占6%。网站当日点击数7.8亿次，登录用户1098.2万，最多同时在线人数116万，提供了1.42亿次余票查询服务。

    从目前情况看，全国铁路售票业务正常，各系统运行平稳。

    七 问 铁路部门有哪些措施方便取票？

    答 铁路部门在车站设置专门取票窗口4000个，并根据互联网取票人数，动态调整取票窗口数量；在有条件的代售点实行售取分离；增加自动取票机和售票机的数量。

    同时，增开人工售票窗口，全国共开设人工售票窗口2.8万个。

    需要提醒旅客的是，有的旅客无法顺利取票，一是因为设备发生故障，二是因为二代身份证无法自动识读，三是因为旅客在互联网上购票时填写的身份信息与身份证上的不符。遇到上述情况，旅客可到车站值班窗口解决。 （据新华社北京1月8日电）

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    “超强购票日历”获网友热捧被赞“实用给力”

    “超实用、超强大、超给力！”这是1月7日下午全国各地网友对一条“超强购票日历”微博的评价。

    1月7日是铁路部门发售2013年春运火车票的首日，旅客通过12306.cn网站或电话订票，可预购、预订预售期为20天（含当天）的火车票。但不少网友表示不会计算预售期，为到底该在哪天购票感到纠结。针对这一问题，广铁集团公司官方微博@广州铁路于7日14：43发布了一条微博信息——“超强购票日历”。短短3个小时，该微博被转播评论1万余条次，微友阅读量超过了1500万人次。

    这条微博通过一张简单明了的日历图片（下图），让人非常直观地了解从1月7日到1月31日最早能购买哪一天的火车票，如1月7日可购1月26日的票，1月8日则可购27日的票，1月31日最早能买到大年初十的火车票。

    网友@陈晓丹评论称：“确实实用，不用再掐指算了。”@广州铁路微博则回复网友称：“不少网友告诉我们称自己不会计算预售期。因此，我们想做一张简单直观的图，让大家一看就懂。”@广州铁路同时提醒广大旅客，从1月22日起就能购买节后（正月初一）的返程票了，旅客朋友千万别错过了购买返程票的日期。

    （据新华网 网址： www.xinhuanet.com）