本报讯 市消协昨日公布了2012年消费者投诉情况。去年我市各级消协共受理消费者投诉2355件，解决投诉2281件，为消费者挽回经济损失160余万元。统计显示，快递服务、通信宽带服务、汽车消费、预付式消费、电视购物、保健品质量、房屋合同、家电安全成为2012年八大投诉热点。

    2012年，全市快递服务投诉量同比呈明显上升趋势，消费者投诉主要集中在送货时间延误、物品丢失或被损坏、索赔困难和个人信息泄露等问题。一些快递公司业务人员不按规定履行“先签字再验货”程序，甚至以发短信形式通知消费者取件，导致快递物品丢失、缺少、损毁。

    针对这些消费投诉的热点问题，未来一个时期，市工商部门将开展中原红盾消费维权行动、中原红盾砺剑行动。消费维权行动一直持续至4月15日，以建立消费维权志愿者队伍、开展消费矛盾纠纷调处、查处侵害消费者合法权益案件为重点；砺剑行动到11月底结束，以严查假冒伪劣行为、商业贿赂行为、虚假宣传行为、商业欺诈行为和无照经营行为为重点。

    2012年，全市12315执法网络共受理消费者咨询、申诉、举报28124起，其中咨询21178起、申诉5441起。 （孙自豪 原张赵）