爱岗敬业的“报站哥”郭海涛 郭海涛在维持上车秩序

    近几天，经常乘坐6路公交车的市民会发现，路线上出现了一位有些特别的司机：他不仅坚持自己人工报站，还以幽默的语言劝导大家文明、安全乘车。对乘车的学生，他推出了“八不准”规定。

    他就是被人们称为“报站哥”的公交司机——郭海涛。

    1 “八不准”很有人情味

    “请大家准备好，第一场战役即将打响！拐弯后将有大批学生上车，请大家配合，抓紧时间往后移动。我回报大家效率和时间，加送‘绿灯’，谢谢！”近日，在车牌号为豫CD5996的6路公交车上，司机一番话逗得乘客直发笑。

    司机名叫郭海涛，今年32岁，供职于市公共交通集团有限公司第五分公司。

    车在太原路联盟路路口站停稳后，郭海涛迅速站起身说：“小学生先上，其次是老人，大人最后。请大家不要着急，一个都不落下。”等到所有乘客上车，他提高嗓门喊道：“今天学生表现得真不错，排队上车的都给加2分。”几个孩子捂着嘴笑了起来。

    车驶离公交站点，郭海涛说：“坐我的车，学生需要遵守‘八不准’规定：一、遇见老年人不准不让座；二、不准拥挤；三、不准大声吵闹；四、不准乱扔垃圾；五、不准靠在扶手上；六、不准狠推后门；七、不准下车百米冲刺；八、男生不准欺负女生。”话音刚落，车厢里响起一阵笑声。“管得比老师还多啊。”一个胖胖的男孩叫了起来。

    “门口那位大妈，不要动，请坐好！下车一定要等车到站、停稳，车纹丝不动，站起来再往门口走，下车记得回头看。”车厢内一位老太太被他“点名”后，乐呵呵地又坐了下来。

    2 “肉喇叭”倡导文明乘车

    家住南苑小区的翟先生是郭海涛的老乘客。他说，自从小郭开了6路车，不少家长都喜欢让孩子坐他的车。也有乘客打趣，小郭司机的话，比老师还管用。

    “6路车程长，站点短，途经7所学校，乘车上学的孩子特别多。并且道牙高无法靠近停车，好多小学生又挤又闹，很容易发生危险。”郭海涛说，自己做出这样的提醒，是希望大家乘车更文明、更安全。

    2010年，郭海涛成为一名公交司机，最初他响应公司号召，为乘客做些小提醒。后来，细心的他发现，车上乘客一些不文明举动会影响安全。

    于是，大嗓门的他开始充当起“肉喇叭”，不仅站站口头报、精准预测到站时间、传授换乘“秘籍”，“唠叨”的他还“要求”乘客为老人、小孩让座；上下班高峰保持车内安静；年轻人提前准备下车，超过3秒过时不候……

    “见证奇迹的时候就要到了：马上车上的人就会下去一大半。”为了活跃车厢气氛，报站时他还加上俏皮话。

    时间一长，乘客给热心服务、幽默风趣的他起了个外号——“报站哥”。

    3 坚持“购物节目主持人”式热忱服务

    “刚坐车时被司机的热情吓了一跳，后来却觉得很温暖。”不少乘客对他的服务很新奇。更有网友发微博、发帖称赞他“用购物节目主持人的热忱为乘客提供服务”，也有人说“他的规矩恁多，看着不近人情，其实更有人情味儿”。

    他充满激情的发言、有些较真的要求也让一些初次乘车的市民不适应。“这个司机，怎么还教训人？”有乘客投诉他，声音大话太多很吵；更有人质疑他，这样做是不是为了出名；还有市民担心，开车时说话，会不会影响行车安全？

    说起这些，郭海涛一脸坦然：“我喜欢自己的工作，希望大家乘车更文明、更安全。各种要求也是为了保障大多数人的利益！”郭海涛说，每个司机都用自己的方式更好地为乘客服务。自己是个“话痨”，看见不文明、不安全的行为，就忍不住要提醒大家。为了保障行车安全，他都尽量选择到站或路况良好时才说话；乘客减少时，就会恢复平时的电子报站。

    有市民表示，公交车电子报站的确节省了不少人力，但也让乘客和司机之间的距离越来越远。郭海涛这种充满善意的人性化服务语言，让大家感受到久违的人情味。

    从7路转到6路做司机，郭海涛的工作量又增加了许多。一天喊下来，嗓子嘶哑是常事，妻子心疼他，让他小点声少说几句，但每天6路公交车上仍少不了他的“大嗓门”。

    “从小卖蒸馍，啥事都干过。”郭海涛说，自己学历不高，家里负担也大，对这份来之不易的工作，他特别珍惜。每天，老朋友们那句“今天又坐你的车”和乘客口中一句“谢谢”，是他努力工作的最大动力，“只要提醒能让大家文明、安全乘车，我会坚持用这种方式为大家服务”。

    本报见习记者 武怡晗/文 刘冰/图