洛阳联通公司

    一、宽带修障在4小时内完成；宽带装移机在8小时内完成；宽带装机业务全受理；限时服务，超时补偿。（1）装移修超时补偿：未按承诺时间完成的，每超一天补偿5元宽带费（超时不足一天按一天计算）；（2）零盲区补偿：对暂不具备装移机条件的，90天内提供3G上网卡替代补偿，90天后未能安装有线宽带的，一次性补偿50元联通充值卡。

    二、提供规范的用户账单、发票、详单；各类电信服务明码标示；明确统一计费、出账时点。让用户清楚所有收费项目和内容。

    三、为客户提供客服热线10010、营业厅、网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、101901查费直通车等多种渠道的话费查询服务。

    四、通过短信、客户端提醒等多种提醒方式，为客户提供入网告知、业务办理、账务提醒、实时消费、停机预警、服务提示、国际漫游等多方面全业务的消费提醒服务。

    五、完善垃圾短信息监控平台功能，畅通投诉渠道。

    洛阳电信公司

    一、在为客户提供的账单中，清晰明了标示费用信息、账户信息、积分信息等消费信息；各项费用做到详细展示，通俗易懂。

    二、网上营业厅可以方便查询客户账单。

    三、客户通过拨打10000客服热线，可进行业务咨询办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等自助服务，语音服务首层不设广告语，菜单简明、一键接入。

    四、客户登录电信网上营业厅，可实现各类业务续约、缴费等便捷服务，并可自主查询账单、积分、定制关系。

    五、营业厅提供一台清式的业务咨询、业务受理、缴费等综合台席服务；主动引导客户通过多种渠道办理业务。

    六、网上营业厅、掌上营业厅可以查询手机增值业务订购状态，自主退订。

    七、为客户提供流量提醒、余额提醒、定期提醒等统一、规范的提醒服务，确保客户消费放心。

    洛阳市保险业服务承诺

    洛阳市保险业47家保险公司（寿险24家、财险23家）及3.5万余名从业者向全市人民郑重承诺：

    一、严格遵守国家有关法律法规，严格执行监管部门批准或备案的保险条款和费率，恪守诚信，杜绝价格欺诈行为。

    二、严格履行承保说明义务，充分尊重客户投保意愿，严禁任何形式的误导销售。

    三、热情周到、快速准确地受理承保、理赔业务。

    四、设立并向社会公布报案、咨询、投诉电话，提供全年无间断接受报案和投诉、解答保险咨询的服务。

    五、建立健全客户投诉处理机制，在规定时间内将处理进展情况通报客户。

    六、尊重客户个人隐私，对客户信息严格保密。

    洛阳市各保险公司全国客服电话：

    寿险公司：

    中国人寿保险股份有限公司             95519

    泰康人寿保险股份有限公司             95522

    中国太平洋人寿保险股份有限公司         95500

    新华人寿保险股份有限公司             95567

    中国人民人寿保险股份有限公司         4008895518

    中国平安人寿保险股份有限公司         95511

    太平人寿保险有限公司                 95589

    合众人寿保险股份有限公司             95515

    生命人寿保险股份有限公司             95535

    民生人寿保险股份有限公司             95596

    中荷人寿保险有限公司                 4008161688

    华夏人寿保险股份有限公司             4007000777

    长城人寿保险股份有限公司             95576

    中国平安养老保险股份有限公司         95511

    信泰人寿保险股份有限公司             4006008890

    华泰人寿保险股份有限公司             4008895509

    中国人民健康保险股份有限公司         95591

    阳光人寿保险股份有限公司             95510

    恒安标准人寿保险有限公司             4008188699

    英大泰和人寿保险股份有限公司         4000188688

    幸福人寿保险股份有限公司             95560

    中英人寿保险有限公司                 95545

    百年人寿保险股份有限公司             95542

    光大永明人寿保险有限公司             95105698

    财险公司：

    中国人民财产保险股份有限公司         95518

    中国太平洋财产保险股份有限公司         95500

    中华联合财产保险股份有限公司         95585

    阳光财产保险股份有限公司             95510

    中国人寿财产保险股份有限公司         95519

    中国大地财产保险股份有限公司         95590

    安邦财产保险股份有限公司             95569

    都邦财产保险股份有限公司             95586

    华安财产保险股份有限公司             95556

    中国平安财产保险股份有限公司         95512

    太平财产保险有限公司                 95529

    天安保险股份有限公司                 95505

    永安财产保险股份有限公司             95502

    中银保险有限公司                     95566

    安诚财产保险股份有限公司             4000500000

    民安财产保险有限公司                 95506

    永诚财产保险股份有限公司             95552

    渤海财产保险股份有限公司             4006116666

    浙商财产保险股份有限公司                 4008666777

    英大泰和财产保险股份有限公司         4000188688

    华泰财产保险股份有限公司             4008895509

    信达财产保险股份有限公司             4008667788

    天平汽车保险股份有限公司             95550

    （以上公司按进驻洛阳市场先后排序，各公司服务承诺见洛阳网）