聚客龙商城项目效果图

    “买冰箱彩电去哪里？”“聚客隆！”

    “买陶瓷洁具哪里好？”“聚客隆!”

    “想买台果蔬清洗机哪里有？”“道北聚客隆！”

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    “道北聚客隆”，这个在我市最早创办的家电批发专业市场，历经15载风雨历程，在给洛阳百姓带来方便实惠的同时，已由一个名不见经传的家电专业市场发展成为家喻户晓的家电陶瓷购物首选地；由一个洛阳城市市场发展成为辐射豫西、豫北、陕东、晋南地区规模最大的家电陶瓷一站式购物专业市场。

    聚客隆公司先后被授予全国商业联合会“百城万店重诚信活动示范单位”，全国供销总社、共青团中央“全国青年文明号”，连续6年被河南省工商局和洛阳市工商局评为“文明诚信市场”，连续多年被市政府授予“先进单位”，被市劳动局和物价局评为“劳动关系和谐企业”、“价格诚信AA级单位”，被市国家税务局和市地方税务局联合授予“2010-2011年度A级纳税人”称号。

    敢为人先，“三市并举”惠及百姓

    聚客隆实业有限公司前身是市供销社储运站，聚客隆家电陶瓷市场所在地曾是豫西地区最大的商品集散中心。它紧临洛阳火车站、洛阳长途汽车站，背靠310国道、连霍高速公路、洛阳飞机场，院内有铁路专用线和充足的仓储库房……是家电陶瓷等商品批零不可多得的宝地。

    1998年，敢为人先的聚客隆人经过精心谋划，开仓建市，创办了开放型的家电专业批发市场。由于交通、仓储设施得天独厚，服务热情周到，全国主要电子产品生产厂家及代理商纷纷到此“安营扎寨”，市场内2000余种的知名品牌彩电、冰箱都是厂家直供、50余种是厂家的总经销总代理，美、德、韩、日等国电子产品也纷纷“抢滩登陆”。市场内经营的国内外名优家电品种达上万个之多。市场商户由最初的30多家发展到如今的500余户，安置就业2000多人；营业面积由最初不足3000平方米逐步扩大到如今的5万平方米；家电陶瓷年销售额由当初的不足百万元发展到2012年的31.5亿元，年上缴税费3200万元……在原有市场不能满足需求的情况下，他们另辟蹊径，分别于2000年和2004年，建起了室内装饰建材市场和名优陶瓷城。如今，这里已成为闻名遐迩的“聚客隆家电市场”、“聚客隆陶瓷市场”和“聚客隆名优陶瓷城”等“三市并举”的家电陶瓷专业市场。

    由于聚客隆市场的家电、名优陶瓷产品多数由厂家总经销、总代理直供减少了中间环节，批发走量型经营降低了售价，比价竞争追求薄利多销，从而使这里的商品具有明显的品种可选性、质量可比性和价格优惠性，已成为洛阳百姓购买家电陶瓷商品的首选地。

    做优服务，诚信经营实现共赢

    市场的发展凝聚着聚客隆人的心血，得益于城乡居民的大力支持，更离不开广大商户的辛勤努力。作为市场管理者，聚客隆公司以做优服务为落脚点，以诚信经营为着力点，孜孜以求，实现了“商户有其利、企业有发展、消费者得实惠”三方共赢。

    2012年以来，面对国家取消家电下乡补贴政策、加大房地产市场调控力度给家电陶瓷市场带来的影响，公司秉承“诚信经营、文明经商”的经营理念和“服务为本”、“服务也是生产力”的管理理念，抓管理、抓服务、练素质、树形象、持续提升。为更好地服务商户和消费者，公司要求管理人员做到“五员四勤”（即做安全员、服务员、导购员、交通指挥员和卫生保洁员，腿勤、手勤、口勤、眼勤）和“十点工作法”（干工作认真点、守纪律严格点、对顾客热情点、对商户温暖点、对同志关心点、受委屈忍耐点、解决问题耐心点、处理问题公平点、待人说话和气点、遇到情况快一点）的工作标准；推进“AB角顶岗制”；开展工作规范“十项标准”大讨论活动，统一员工思想，明确工作目标；开展“登门造访、进店问计”大走访活动，通过征询商户意见，先后完成了名优陶瓷城店外经营整治、600千伏安变压器扩容升级改造、实现市场仓库主要出入口电子监控全覆盖、维修硬化市场道路2000平方米等项目，使市场经营环境得到极大改善；提出“软”服务理念，一旦发现商户在经营中遇到有共性问题，立刻与工商、税务等部门协调解决，为商户排忧解难；设立咨询台、投诉点，开通服务热线，及时解决消费投诉和矛盾纠纷；组织青年团员开展志愿者服务活动，成立了市场综合服务队，利用节假日在市场出入口设立免费茶水、家电维护咨询、义务修车打气点等，尽最大努力使消费者乘兴而来、满意而归。去年，公司被洛阳市劳动保障局授予“劳动保障诚信示范单位”，公司一名员工被市总工会评为“志愿者服务先进个人”、被市直工委授予“诚实守信模范”称号。中华全国供销合作总社两任党组书记、理事会主任李成玉、杨传堂和市主要领导到市场视察后，都给予了高度评价。

    展望未来，提升发展再造辉煌

    按照《洛阳市中心城区商业网点规划（2011—2020）》，我市中心城区将建设东、西、南、北、中五大商贸物流聚集区，聚客隆作为我市中部商贸区的代表，与关林商贸城、洛阳宝龙城市广场等被确定为重点扶持对象。北京住总在道北建设的我市最大的住宅项目已初具规模，道北二路、三路、五路将于今年贯通，市场周边城中村征迁已近尾声，消费群体大量增加……这些都为聚客隆市场升级改造提供了有利条件和难得的发展机遇。

    具有远见卓识的聚客隆决策层在各级政府部门的指导下，运筹帷幄，提前谋划，全力推进企业跨越式发展：

    ——积极营造聚客隆商圈，提升商业氛围。依据公司发展规划，聚客隆将依托家电陶瓷市场区位优势，重点引进国内知名品牌，力争用3年至5年时间，初步建立一个以聚客隆为核心的高品位、多功能的现代化商贸服务区，提升聚客隆在我市中部地区的影响。依据规划，一期工程拟对公司铁路专用线以西地段进行改造，开发项目为聚客隆商城项目，占地面积60亩，规划总建筑面积15.4万平方米，总投资6.2亿元。其中临春都路为一栋三层商业用房，商业面积2.5万平方米，地上三层2.1万平方米，地下一层4000平方米；地下车库6000平方米。商业用房前停车场宽90米，长25米。后区为六栋高层住宅，住宅总建筑面积12.9万平方米。

    ——发展电子商务，创新聚客隆业态。公司将电子商务作为聚客隆二次腾飞的重要引擎。根据电子商务发展趋势，在网络信息化建设方面，公司将加快实施办公自动化，升级聚客隆家电、陶瓷网站，充实网站内容，做好网站推广，提高点击率。拓展网上商城业务，把市场内有品牌、有实力的商户联合起来，构建聚客隆网上商城，抓好物流配送服务，最终形成以实体店、网上商城加物流配送的业态新模式。

    ——加快传统业务提升改造。聚客隆公司的铁路运输自营业务既是公司的传统业务，也是一项特色业务。目前，铁路专用线每年收发化肥9000吨、粮食5万吨、工矿企业用的海绵铁2万吨，每年收入近80万元。下一步公司将积极打造配送产业链，利用铁路运输专用线和仓储设施优势，通过自营、挂靠、租赁等方式，把市场分散的运输车辆集中起来，统一管理，成立物流配送中心，为打造聚客隆商贸物流园区积累经验、奠定基础。

    家电陶瓷哪里中，请君只看聚客隆。据洛阳聚客隆实业有限公司董事长牛德坡介绍，砺剑十五载，聚客隆已成为辐射豫西、豫北、陕东、晋南地区规模最大的家电陶瓷一站式购物专业市场；放眼未来，聚客隆公司将以全面完成企业规划蓝图为己任，通过联合开发等方式，扎实推进，将原有市场提升改造为一个集消费、娱乐、餐饮、住宿、运输于一体的现代化物流园区。改造提升后的聚客隆，将为洛阳市民提供一个有着更舒适的购物环境、更优质的购物服务、更高档的购物享受的综合性家电家饰建材商城。届时的聚客隆商城，将以中原地区航母型专业市场的崭新面目，跻身全国大型专业市场行列。未来的聚客隆当惊艳洛阳！ （通讯员 郭建成 王立京）