牡丹文化节期间，八方游客来洛游玩，在各公园里一赏牡丹芳姿。各公园的售票员用快捷的服务和贴心的解答，给了游客赏花旅程一个美好开端。作为古都的形象窗口，王城公园的售票员张秋芳用自己的行动为洛阳增光添彩。

    五个动作，每天重复两千多次

    张秋芳1987年进入王城公园，在安全保卫部工作。牡丹文化节期间，游客数量激增，该园从其他部门抽调10人进入售票班工作，张秋芳便是其中一员。

    为了让游客少等待，她花了不少时间学习票务知识，把公园的售票政策背得滚瓜烂熟，专门练习快速清点钱款。“在刚刚售票时，卖一张票还得过一下脑子，现在完全成了下意识的反应，5秒钟就能完成整个售票过程。”她说。

    随着入园人数不断增多，张秋芳的工作量也急剧增加。牡丹文化节期间，张秋芳每天要出售2000多张门票，每次售票需要点钞、验钞、撕票、找零和复检5个步骤。这5个动作她每天要重复2000多次。

    “高峰时期，从早上7点到晚上7点，几乎一刻不停地操作，整个人都头晕眼花、口干舌燥的。但是看着长长的队伍逐渐变短，一拨拨游客拿到门票，心中总是充满了成就感。”她笑着说。

    一个微笑，拉近和游客的距离

    在张秋芳眼里，售票员的角色不仅是销售商品，更是景区形象代言人。“我们是游客最先接触的景区工作人员，我们的一言一行，直接影响到他们对景区、对洛阳的第一印象。”她说。

    对每个游客，她尽量做到微笑服务；对于每个疑问，她都不急不躁、耐心解答；对于游客的失误，她尽量做到人性化服务。“一般情况下，我要求自己必须‘唱收唱付’，收了游客多少钱，找给游客多少钱，卖出多少张门票，都要在购票时一一解说，让游客清楚购票，也最大限度避免了误会和纠纷的发生。”她说。

    售票处不时会遇到粗心的游客。上周日，一名外地小伙儿买完票后将手机忘在了窗台上。张秋芳在看到手机时，对方已经走远，于是她将手机收好，直到对方致电该手机并领走。“游客购票时落下手机、钥匙的事不时发生，我都会帮忙存起，等待领取或通过广播通知失主。”她说。

    张秋芳用一件件小事，让售票窗口成为一个温暖人心、传播正能量的地方。“自己做的事儿都微不足道，但是希望通过点滴付出，让游客的旅程有个美好的开始。”张秋芳说。

    本报见习记者 张锐鑫 通讯员 乔丽娜