近两年，我市传统商业企业借助电子商务的发展速度越来越快，交易额连年大幅增长。同时，电子商务的发展在产品种类、人才资源等方面的瓶颈问题也逐渐凸显。业内人士建议，传统商业企业可立足洛阳实际，积极发展电商外包服务业。

    传统商家“网路”坎坷多

    李国卫是偃师市一家摩托车销售公司的负责人。他利用电子商务，将“靠腿跑、靠嘴说”的传统销售方式搬到网上，建立了公司的产品销售网站。之后，他的摩托车销售范围扩大，生意越做越火。近来，销售中有个问题一直困扰着他：受产品体积、重量制约，单个产品运输成本较高，目前只能进行大宗销售，一些个人订单都白白流失了。

    业内人士介绍，从2012年开始，淘宝网上的淘宝店铺数量呈爆炸式增长，产品同质化严重，竞争带来的压价和不断攀升的电子运营成本，使不少经历了“价格战”的商家，对各自“网路”怎么走犹豫不决。

    刘志忠是我市一家经营杂粮、蜂蜜、秋梨膏等土特产公司的负责人。2012年，他在经营实体店的基础上开了网店，虽然公司的订单数量不断攀升，但他坦言，面对日益激烈的竞争，目前不会把公司的发展重心放在网店上。

    电子商务发展瓶颈渐显

    针对我市不少刚刚“触电”的传统商家所面临的发展困扰，我市一些研究电子商务的专家道出目前我市电子商务发展背后的本质问题。

    市商务局电子商务办公室主任郝启刚表示，目前我市多数企业不以电子商务为企业发展的主导方向，电子商务企业仍以小微企业为主；网商群体相对分散，集中度不高，没有形成一个完整的中心；缺乏龙头企业的带动，在一定程度上阻碍了我市电子商务的进一步发展。

    河南科技大学电子商务研究中心主任郭献强说，目前我市不少商家对电子商务都存有观望或犹豫的态度，一些传统商家面对已经建立起的传统商务运作体系、渠道体系、客户关系，缺乏大胆创新及求变意识，甚至因担心新兴的电子商务会对传统的运作体系产生冲击，干脆将电子商务拒之门外。

    对于一些已经涉足电子商务的传统企业来说，他们更是面临着运营经验不足、专业团队缺乏、线上线下如何整合等问题。

    “电子商务发展需要跨学科领域的复合型人才，既要懂得互联网技术，又要掌握有关商务、金融、管理等各方面的知识。”阿里巴巴洛阳中心经理申淑娟说，尽管我市日益发展的电子商务环境吸引不少从业者回流，但仍不能满足企业对人才的需求，尤其是对高层次人才的需求；电子商务企业从业人员流动快，也成为制约企业发展的因素。

    利用外包模式谋求发展

    “产品是电子商务的‘命根子’，相比货源在外地的企业来说，我市传统的工业制造业和农产品生产加工企业在发展电子商务方面，具有更多优势。”郭献强说，对于本地企业来说，结合实际和市场需求，经营独具本地特色的产品，并提高产品研发和创新能力，完全有可能在全国的电子商务发展中占重要一席。

    以我市主要工业制造业之一的轴承为例，2012年11月，洛阳轴承网正式上线运营，这是我市轴承行业首次大规模在网络上进行宣传、销售。作为我市传统制造业涉足电子商务的一次尝试，目前该网站已吸引200多家轴承企业进驻，在全国同类产品的销售中领先。

    “不少企业有发展电子商务的意识，但腾不出手来进行电子商务，电商外包服务企业可弥补这一缺憾。”郭献强说，目前国内较为成熟的电商外包服务企业，主要从事帮助传统行业的品牌商在网上开店，并负责店面装修、运营、推广、仓库物流、售后等服务工作。

    因此，我市企业可着力发展或引进电商外包服务企业，通过专业平台和专业化运营团队的支持，不仅可以降低成本，还能带动商家实现抱团发展，改变我市目前多数电商企业单兵作战的现状。

    河南科技大学管理学院院长席升阳认为，传统商业要实现向电子商务的转型，管理者要转变商业观念，企业要从经验型、年长型的管理团队向信息技术型、年轻型的管理团队转变，并建立合理有效的薪酬管理体系和绩效评估体系，留住人才。此外，企业只有将服务放在第一位，满足消费者多元化、个性化的需求，才能实现持续发展。

    本报见习记者 武怡晗 记者 赵佳