整洁大气的伊川农商银行大楼 全国政协原副主席厉无畏莅临调研 董事长康凤立到企业调研 捐赠校车彰显大爱 举办中小学生电影节 “精心服务”礼仪培训 组织晨会演练竞赛

    伊川农商银行是经中国银监会批准，于2009年10月挂牌开业的地方股份制商业银行，是我省第一家改制成立的农商银行，下辖35个营业网点，在郑州荥阳市跨区域设置一家村镇银行，是辖内网点最多、辐射最广、实力最强的地方金融机构，被银监会评为“二级优良银行”。多年来，伊川农商银行以现代商业银行为发展方向，树立“大三农”“大发展”和“精品化”经营理念，坚持“服务三农经济、支持中小企业、致力区域发展”的发展思路，充分发挥“贴近基层、机制灵活”的优势，创新金融产品，提高服务质量，建设“老百姓自己的银行”，着力打造区域性现代优良商业银行。

    河南是农业大省，素有“中原粮仓”之称。如何扶持和服务好“三农”，如何发挥农村金融机构的支农创新动力，是中原经济区建设的重要课题。多年来，伊川农商银行围绕“三农”命题，立足区域经济，加快创新转型，在“三农”经济结构调整的恢弘画卷上，确立“为你·始终如一”的服务理念，为“富民惠农”谱写下动人的华彩篇章。

    精心服务 铸造精品银行

    2012年3月底，全国政协原副主席厉无畏到伊川农商银行调研。看到美观大气的营业网点、齐全而人性化的服务设施和规范优质的服务，他深有感触地向该行董事长康凤立竖起了大拇指：短短几年时间，农商银行就跟大银行没多大差别，你们很了不起！

    服务是一张名片，是铸造精品银行的根本，更是为老百姓提供优质金融服务的关键。伊川农商银行把服务品牌战略贯穿于发展的全过程，通过独特的品牌理解和服务实践树立现代银行形象，让农村百姓真正享受像城市里一样的金融服务。

    在品牌塑造过程中，伊川农商银行提出了“建设中原地区富有特色的现代精品银行”的发展目标，确立了“为你·始终如一”的企业文化定位和“微笑的银行、微笑的服务”的企业服务理念，确定了“服务三农经济、支持中小企业、致力区域发展”的发展思路。

    康凤立说：“我们从网点形象和服务内涵上，双管齐下塑造服务品牌，硬件升级，服务提升，再造服务流程，规范服务行为，把‘金融大餐’送上老百姓的‘餐桌’。”

    网点升级改造。伊川农商银行对经营网点进行规范化、标准化和现代化改造升级，大到网点选址小到物品摆放，都设计出鲜明的品牌风格；营业大厅进行功能分区，统一规划ATM服务区，网点全部设置液晶电视、叫号机、饮水机及医药箱、便民箱等人性化设备，实行值班行长上墙制和服务明星公示制，添置了一键式客户服务电话，设置客户投诉意见箱等，网点全部设置成低柜台，实现客户从“站着办理业务”到“坐着享受服务”的转变，突出服务功能多样化和人性化；同时，根据岗位和性别特点，对员工工装进行全面提升，以更加美观大方的员工形象与新网点形象协调一致。

    服务塑造提升。该行在网点硬件标准化建设的同时，踏踏实实进行服务规范化建设，打造服务流程，塑造精心服务。制定了一套标准化的服务养成培训体系，实施以“精心服务”为主题的文明礼仪培训和网点6S治理规范，量身打造出一套服务规范流程；逐步推进晨会导入和网点治理，启动“标杆网点”塑造工程，开展晨会演练竞赛和情景服务比赛，进行服务明星评选等，提升员工专业化、规范化服务水平；营业网点全部配备保安人员、迎宾人员和大堂经理，对客户实行流程化、人性化服务，完全做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；建设了客户服务中心，开通了24小时客服热线96988，客户在任意网点及自助银行区可以拨打一键式客服电话，有了合理诉求和业务咨询的智能化解决方案；建设了舒适豪华、私密性好的VIP客户区和理财专业，与其他业务窗口分离开，提供“一对一”金融服务和接洽式理财规划；打造特色支行、特色专柜，通过功能化的个性化业务分区，有针对性地服务和满足不同客户的专业化金融服务需求。

    同时，该行还从培育企业文化着手，以企业文化引领制度管理，员工通过思想转变，强化企业归属感，真正做到了“爱行爱岗”，自觉在平凡岗位中用心对待每位客户。该行着力塑造严谨规范的制度文化、令行禁止的执行文化、文明规范的行为文化、温馨和谐的人本文化、公众认可的品牌文化等“五种企业文化”，通过党团活动、服务竞赛及教育培训、宣传引导等有效载体，让广大职工形成至高无上的团队荣誉感和集体归属感。

    富民惠农 缔造百姓银行

    “立足三农、服务城乡”，是伊川农商银行的办行宗旨，更是她给老百姓的一份沉甸甸的服务承诺。多年来，该行服务“三农”经济，支持中小企业，致力区域发展，将自身经营与区域发展紧密结合，大力开展富民惠农工程，实现了多方共赢的良好局面。

    位于伊川县张沟村的洛阳市铭鑫农业发展有限公司，通过土地流转承包全村2000多亩土地，用来发展烟叶、蔬菜等规模种植。村民将土地转包公司后，除得到每年的租金之外，还能到公司上班挣钱，解决了农村的剩余劳动力闲置的问题。“公司从2012年9月开始建设，包括征地、厂房、大棚等总投入1000多万元，农商银行前期给我们支持贷款300万元。”公司负责人张亚国谈起企业发展难掩对伊川农商银行的感激之情。

    谈起富民惠农工程，康凤立董事长颇有心得：我们一直树立“大三农”理念，深入开展“三大工程”，组织金融服务“进乡村、进企业、进社区”，让广大信贷人员走到基层一线，走到田间地头、走到企业车间，深入掌握信贷资金需求的第一手资料。同时，我们完善和优化信贷平台建设，创新金融产品，扶持和引导“三农”经济实体和中小企业转变经营观念、实现结构转型，通过培育“绿色产业链”促进企业做大做强。

    完善两个平台。针对农村地区信用程度低、贷款风险大等问题，伊川农商银行以“信用工程”和“阳光小额贷款”为有效载体，扎实开展“信用乡镇”“信用村”“信用户”评选活动，推出五户联保贷款新模式，已评选出信用乡镇4个、信用村63个，评定信用户21462户，建立农户经济档案13.5万户，发放小额信用贷款及联保贷款近2亿元。同时，该行还推行了“二定四公开”阳光办贷服务方式（即定时、定点现场办公，公开贷款对象、条件、程序、方式），开通农业贷款直通车，为“三农”发展做好服务。

    创新信贷产品。结合市场细分的特点，该行加快金融产品和担保方式创新，创新开发出“富民宝”贷款品种，包含“惠农通”“富民通”“商务通”“微贷通”“抵贷通”“兴业通”“金卡通”等7种产品，推广“小巨人”“村官贷”等贷款产品，简化贷款程序，丰富和拓宽担保方式，提高贷款针对性、覆盖面和便捷度。截至目前，该行通过信贷品牌已发放贷款60.71亿元，2.1万户农民、8600个商户和780多家企业受益。

    2008年9月，任伊川县石张庄村支部副书记的大学生村官陈进洁，结合所学专业和工作经历搞起了水果种植，并作为发起人之一成立了洛阳新大农业科技有限公司。在企业发展过程中，伊川农商银行一直提供“保姆式”的金融服务，从5万元贷款开始，10万元、20万元、50万元，多年来为该公司发放大学生村官创业贷款100万元。如今，以礼品水果种植和生产为主的洛阳新大农业科技有限公司，已经发展为洛阳市农业产业化龙头企业、洛阳市大学生村官创业基地和洛阳市新型农业示范基地。

    优化信贷服务。探索信贷业务事业部制，成立中小企业贷款服务中心，设立特色业务支行、特色柜台，试点在乡村建立金融服务点，使功能化的信贷服务向村镇延伸。从担保方式、融资渠道等方面做好信贷支持，建立完善“优质客户项目库”管理体系，与信誉度高的担保公司、信用评估公司“联姻”，对企业信用评定、直接授信，缓解小微企业因缺少抵押物造成的贷款难问题；银政联手搭建企业融资对接平台，通过举行银企洽谈会、金融服务小微企业座谈会等方式，将信贷服务送到企业门前。

    截至2012年年底，伊川农商银行各项贷款近70亿元，占伊川县金融市场份额的72%，其中涉农贷款占比99.3%。2012年，该行新发放各类贷款165631万元，为地方经济社会发展提供了强有力的金融支撑，被当地党委政府授予“县委书记县长特别奖”。

    创新发展 打造活力银行

    “创新，创新，还是创新！”伊川农商银行董事长康凤立谈到发展，神情显得异常坚定，“作为一家从农信社改制而来的新银行，我们要创新观念思路、创新发展方向、创新金融产品、创新服务方式……创新推动发展、创新打造核心竞争力。”

    理念创新。该行注重网点布局建设和集约化管理，对营业网点进行差异化定位：定位城区支行为“金融超市”式社区银行，加强网点互补型布局；乡镇支行以发放小额贷款服务“三农”为主，着力打造“农民自己的银行”；网点设置实行动态管理，根据存款市场变化和业务量指标及时调整，将存款超5000万元的分理处升格为支行，存款超亿元的支行开通小额信贷业务；实行“小支行大网点”战略，新网点全部高标准设置，网点、人员、服务及设备全部一流化配备，达到网点科学化、集约化、高效化发展目标。

    结算创新。该行大力开展电子化结算平台建设，全行POS机累计布放628台，ATM机65台，达到县城全覆盖、乡镇无空白的目标，成为区域内自助设备最多的银行机构。该行还试点实施“金融村村通”工程，设置金融服务点，将“银行”开到农民家门口。2012年，该行在全省农金系统率先开通网上银行业务，每个支行布设1-2台网银体验机，方便客户办理网上银行业务；2013年，该行还将开通手机银行及贷记卡等业务。

    服务创新。拓展各类新业务和中间业务，先后开设了债券市场、货币市场、同业拆借市场、住房按揭贷款、保险代理、基金代理等业务，目前正在酝酿理财、国际汇兑等新业务开展；在服务“三农”过程中，该行做实“信用工程”“阳光信贷”等工程，实行“二定四公开”办贷方式，建立金融零售超市式的支农新渠道。针对中小企业贷款难问题，成立了中小企业贷款服务中心，为中小企业提供“一站式”集中服务。

    产品创新。着力打造特色产品，将竞争优势由“点多面广”的网点优势向特色产品优势转化。该行与县政府联名发行了金燕永利卡，该卡分普通卡、白金卡及黑金卡三种，凭白金卡及黑金卡可申请10万元以内的小额贷款；该行大力创新和推广面向农户、回乡创业人员、工职人员等的特色信贷产品，先后推出了“农贷通”“政务通”“巾帼情”等信贷产品，可以满足不同社会群体的有效信贷需求；与当地卫生部门合作，率先推出了居民健康卡业务……多样化、特色化的金融产品，让客户“爱你没商量”。

    科技创新。以科技创新为动力，充分发挥科技对业务的支撑作用，全面实现视频监控线路与业务系统线路分离运行，强化和优化远程授权和指纹管理工作，确保业务规范化、合规化和安全性：引进先进的智能安防预警系统，与公安部门协作开展“警灯闪烁工程”；建设高标准的监控中心及合规风险控制中心，逐步实现集联网监控、远程授权、风险预警、事后监督和信贷无纸化审批等功能于一体的信贷体系，建立电子化档案和二次业务审查制度，增强对违规业务行为的威慑力，进一步提高了风险控制水平和合规监督能力。

    热心公益 塑造爱心银行

    2012年8月，伊川农商银行斥资近400万元购置3辆标准化校车，捐赠伊川县教育系统，以爱心行动支持中小学校改善办学条件。伊川县委书记、县长在捐赠仪式上，称赞“伊川农商银行爱心盛举不断，为全县慈善爱心事业树立了新的标杆！”

    多年来，伊川农商银行坚持做到创新经营和社会责任并重，胸怀赤子之心，满怀大爱真情，用实际行动走出了一条备受社会尊重的慈善之路，被当地百姓称赞为“爱心的代名词”。董事长康凤立指出：“我们着力打造‘爱心银行’，真正担负起一家有担当银行的社会责任，要让发展成果惠及民生，让全民从我们的爱心行动中得到实惠。”

    诚如斯言。捐赠校车、捐助绿地、捐建学校，连续8年捐款资助少儿书画比赛，连续举办两届“中小学生电影节”，每年为中小学生捐赠价值百万元的爱国主义影券；捐款50万元支持抗旱浇麦，每年组织职工对贫困户进行爱心帮扶，定期走访扶贫对口村及困难户，不仅直接给他们送钱送物，而且还帮他们出谋划策、脱贫致富……

    授人以鱼，莫如授人以渔。在帮扶弱势群体过程中，伊川农商银行积极引导和扶持他们创业致富，从根本上摆脱贫困、共享福祉。该行开展了“一联三送两促进”活动，每名信贷员联系100个农户结对帮扶，送资金、送科技、送信息，帮助农民增收致富。2010年以来该行已帮扶农户5138个，送资金5.4亿元，发放科技资料2.5万余册；对下岗职工进行信用评级，提供再就业资金扶持，累计帮扶300多名下岗职工实现再就业。

    水击三千里，扶摇上九天。求真务实的伊川农商银行，多纬度地实践着“百姓银行”的重任担当，脚踏实地走出一条闪亮的创新发展道路，赢得了政府的奖杯和百姓的口碑。该行先后荣获“省级文明单位”“中国品牌100强”“全国十佳农商银行”“支持中小企业发展十佳商业银行”“河南省金融创新银行”“洛阳经济突出贡献企业”及“洛阳市十大爱心企业”“河南省十佳公益慈善单位”等荣誉称号。

    （刘可 李妍）