绘制 雅琦

    近日，家住新区世府名邸小区的王晶（化名）有两个快件被物业公司代收后丢失了，幸运的是，她的快件最终失而复得。不过王晶想知道，如果代收快件丢失，这个责任该由谁来承担？

    1 快件丢失，原来有人冒领

    前段时间，王晶在我市某影楼拍了一套婚纱照，影楼答应为其寄一张含有几百张照片的光盘作为纪念。拍完婚纱照后，她就去外地出差了。

    1日下午，王晶接到快递员的电话，说她的快件被送到小区门口。由于与小区物业公司签订过代收协议，她让快递员把东西放到了小区门卫处。

    3日上午，王晶又接到快递员电话，说有个快件到了，她同样让快递员放到了小区门卫处。

    “4日下午当我取快件时，才发现两个都被取走了。”王晶说，在物业公司的记录表上，领取人填的并不是她的名字。

    该小区物业公司的一名工作人员说：“那名男子来时，报的就是王晶的名字，所以我们就把东西给他了。”

    王晶在物业公司的监控录像上看到，3日9时25分，一名男子到物业公司，并未出示任何证件就顺利将两个快件取走了。不过幸运的是，王晶的两个快件最终被之前冒领的男子送了回来。

    2 代收快件，环节存在漏洞

    “快件放在小区物业公司，不需要任何证件就可以领取，这样太容易丢东西了。”王晶认为，虽然物业公司帮忙代收快件是好事，但其管理有漏洞。

    世府名邸小区物业公司的工作人员表示，他们为方便居民，专门和有需求的业主签订了快件代收协议，当业主不在小区时，签过协议的业主可以让快递员把快件放到物业公司代为保管。

    在该物业公司提供的“信函、包裹代收（转）记录表”上，有收件人、经手人、领取人等内容。“有人来领快件时，就在上面签个字。”该工作人员说。

    当被问及“为何没让代领人出示有效证件”时，该工作人员说：“我们帮业主代收快件是出于好心，但毕竟精力有限，不可能逐一登记检查；而且小区里的业主我们也不可能全都认识，他们只要报上名字，我们就把东西给他们。”

    记者随后又走访了多个小区，一些物业公司工作人员坦言，他们之前也遇到过代收的快件被弄丢的情况。为了避免担责，部分小区已取消了代收快件服务。

    3 若签协议，代收方应担责

    河南大进律师事务所律师谢亮说，物业公司一般为业主提供打扫卫生、清理垃圾、维护小区秩序等服务，目前暂无法律明文规定物业公司必须提供帮业主代收快件的服务。

    谢亮说，小区物业公司与业主签订快件代收协议，根据《合同法》的有关规定，物业公司代收后，相当于接受了收件人的委托，这样，双方就形成了委托代领的关系。因此，物业公司一旦代收，就应承担相应的保管责任，并应妥善保管收件人的物品。如果因保管不善造成损失，物业公司应当承担相应的赔偿责任。

    谢亮提醒，收件人不应该随意将快件委托给他人领取，可以找家人或熟悉的人代收，这样可在一定程度上避免损失。此外，物业公司在代收后，如果本人来取快件，应要求其出示有效身份证件，核实其身份；如果不是本人来取，可以打电话给收件人核实代领人的身份，“多一个环节，就不会有问题了”。

    市消协工作人员说，快件最好由本人领取。目前，《物业法》没有规定物业有责任为小区业主代收快件。如果物业公司愿意帮业主代收快件，双方可以签订协议，在签订协议前，应该把责任划分清楚。因为物业公司只能代收，无权查看物品，就只能保证快件不丢失，而无法保证物品是否损坏，所以双方都要有承担风险的能力。该工作人员建议，业主在与小区物业公司签订协议前应慎重考虑。

    本报记者 王晓丹