近日，市工商局接到投诉，有消费者购买的电脑出现问题后，商家推诿不予解决。工商部门称，近年来，家用电脑消费投诉主要存在三类问题。

    前些天，市民陈先生购买了一台电脑，5天后，电脑出现故障。他找到销售商要求退货，对方声称，产品售出后，只维修不退货。陈先生认为，商家在故意推诿。梁女士也遇到了类似的问题。她的电脑在使用3个月后出现故障。当她找经销商要求维修时，对方称电脑损坏是陈女士人为造成的，不予保修。

    市工商局12315指挥中心相关工作人员昨日介绍，近年来，家用电脑消费投诉日趋增多，主要表现在商家售后拒不承担三包责任、单方判断认定责任后拒绝维修、随意缩短三包期限等方面。

    工商部门提醒：部分消费者对电脑知识缺乏了解，一些商家借此夸大电脑功能、虚假宣传电脑配置、出售翻新机，损害消费者利益。为此，消费者应事先掌握一定电脑知识，以便维权。

    根据国家相关规定，特价或降价销售的电脑产品同样享受三包服务。商家随电脑赠送的商品以及预装软件也属于包修范围。消费者的电脑出现问题需要维修时，应到厂商指定维修点维修，并让维修人员如实填写维修记录，标注清楚维修原因和更换的配件。消费者要保留一份维修记录，以便维权之需。

    此外，根据相关规定，在三包期内，如果消费者的电脑主机、外设商品出现问题，经两次修理，仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号的产品。同型号产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌产品。如商家拒不执行相关规定，消费者可向工商部门投诉。 本报记者 王蕾