消费者选购空调

    眼下正值空调产品消费高峰期。据市工商局统计，近段，关于空调产品消费投诉较多，主要集中在商家不及时送货、安装，安装空调二次收费，空调多次维修仍不能使用，空调加冲氟利昂价格混乱等问题。

    1    空调迟迟不能安装到位

    消费者反映：近日，市民孙先生向工商部门投诉，他在我市某家电卖场购买了一台空调，空调已经送到家中，却迟迟不见有人上门安装。市民齐女士已经付款近两个月了，购买的空调却迟迟不见踪影。

    业内人士探因：从事家电销售工作多年的高志杰说，每年6月至8月是空调消费高峰期，由于家电卖场人手有限，很容易造成送货、安装不及时等状况。另外，一些热销型号的空调容易断货，部分销售人员故意隐瞒，造成消费者付了款却拿不到货。

    工商部门提醒：消费者购买空调产品时，不要轻信商家口头承诺的送货、安装时间，应让商家在其开具的提货单上写明相关时限和未兑现承诺商家应做出的赔偿。如果消费者不急于购买，最好能错过夏季高峰期。

    2    安装空调遭遇二次收费

    消费者反映：市民杨女士称，商家承诺免费安装，安装时却收取费用。孔先生也遇到类似的情况。他所购空调自带3米长的连接管，由于管子不够长，他只得自掏腰包又买了2米，“免费安装”名不副实。

    业内人士探因：高志杰说，安装空调二次收费早已是业内行规。随着市场竞争愈发激烈，空调厂商利润被压缩，因此便将产品的附带配件“缩水”，以降低成本。经销商虽承诺免费安装，多数情况下连接管都不够用，消费者只得自掏腰包。安装空调二次收费的情况是不少商家默许的，安装人员所得钱款按一定比例与经销商分成。

    工商部门提醒：消费者购买空调时，切记问清安装是否额外收费及相关收费标准。对于另付费购买的连接管等材料，应让商家出具票据，并注明材料的型号、规格、价格等。一旦另付费购买的材料出现问题，消费者可凭票据维权。

    3    多次维修仍无法正常使用

    消费者反映：去年9月，市民薛女士购买的空调，最近出现故障，售后维修人员3次上门维修都没有修好。薛女士想退货，商家却以各种理由推诿。两年前，偃师市的高先生购买空调时，商家承诺保修6年，如今空调出现故障，商家推诿不予保修。

    业内人士探因：高志杰说，市场上的空调厂商多在一线城市设有售后维修服务点，但受成本限制，在二、三线城市，不少厂家选择当地家电维修店代为售后维修。然而由于这些家电维修店的技术人员参差不齐，空调多次维修仍不见好的现象时有发生。

    工商部门提醒：根据国家相关规定，在三包期内，空调修理两次，仍不能正常使用的，凭厂商指定维修机构的维修凭证，由销售商为消费者免费调换同型号产品。因此，售后人员上门维修时，消费者要主动向其索要维修记录卡，并让维修人员如实、清楚填写维修内容及时间，以便于日后办理退换货服务时举证所用。另外，空调整机三包有效期为1年，主要部件为3年。对于个别商家承诺的超长保修期，消费者应让商家出具正式书面凭证。

    4    补充氟利昂暗藏收费昂贵

    消费者反映：前些天，市民赵先生发现空调不制冷，维修人员称空调需要补充氟利昂，收费400元。后来赵先生打听得知，空调充氟利昂收费大多在200元左右。市民赵春瑞说，去年夏天，刚给空调充过氟利昂。前几天又发现空调制冷效果差，维修人员还是说要充氟利昂。前后两次共花了近500元。

    业内人士探因：从事空调维修的宋晓军说，目前业内充氟利昂没有统一收费标准，我市多以每0.1兆帕30元至50元收费，一台空调一次最多可充0.5兆帕，满充需收费近300元。宋晓军透露，一次充氟的成本仅六七十元。另外，由于多数消费者不了解维修知识，不管空调是否缺少氟利昂，个别维修人员都会借机加冲。

    工商部门提醒：新购买的空调一般五六年内不需要补充氟利昂。造成空调制冷效果差的原因很多，如室外机太脏、过滤网堵塞或者散热不好等，用户可先行检查，再考虑是否需要维修。

    本报记者 王蕾 通讯员 李二帅 文/图

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    先试着自己判断空调是否缺氟

    判断空调是否缺氟，有几种简单的方法：在空调运行一段时间后，检查室外机排出的风是否有热度，如果不热，则可能是氟利昂不足所致；空调室内机液压管上有油渍，室外机排水管排出的水很少或根本没有水排出，也可认定是空调氟利昂不足造成的。 （王蕾）