大小景点随处可见三三两两年轻的“背包客”，景区停车场内挂外地牌照的私家车比比皆是，网站论坛的“洛阳旅游攻略”层出不穷……如今，随着收入水平的提高和消费观念的转变，旅游的“散客时代”已悄然到来。

    市旅游部门的抽样调查显示，来洛旅游的散客多于团队客的现象正逐年凸显。从以往唱主角的团队游到如今成为主力军的散客游，我市在接待设施、旅游服务等方面还有哪些功课要做？

    散客化趋势日益明显

    近日，市民周志佳刚跟女朋友从云南旅游归来。周志佳说，他们俩首先通过网站订到了相对优惠的机票，然后就在各大旅游网站和论坛收集、整理最新的云南旅游攻略。随后，两个人又在网站预订了酒店的客房。

    “这趟云南旅游，两个人花了5000多元，和跟团出游差不多，我们觉得值。”周志佳说，首先是时间自由，想玩就玩，想休息就休息；其次是玩遍了云南近两年新增的特色景点，这些都是跟团出游没办法满足的。

    如今，不仅市民出游更加青睐自助游，来洛的游客也显现出散客化趋势。国家统计局洛阳调查队对今年牡丹文化节期间我市的旅游情况抽样调查显示，60.7%的来洛游客选择自助出游，来洛旅游的散客多于跟团游客的现象连续几年出现。今年五一、端午节假日期间，这种情况更为明显。

    权威统计显示，中国游客团队游数量已由1989年的70%下降至目前的30%，而自由行比例迅速飙升。

    “‘散客时代’的到来，主要是需求变化所致。”河南科技大学区域经济研究中心主任高延军表示，以前国人消费能力有限，大多是跟团出游，现在生活水平提高了，自主消费、个性化消费的意识和需求大大提高，尤其是年轻一族、新婚夫妇等，更倾向于自由出行。

    为游客提供一站式服务

    市旅行社行业协会相关负责人表示，当前，国内最典型的自由行模式是“机票+酒店”，即游客通过网络或旅行社预订交通和酒店，然后自主安排行程。该模式最早在1999年由携程网推出，迅速覆盖全国。之后多家旅游网站跟进，使网络经营商成为国内自由行主流。近年来，一些旅行社也开始参与自由行经营，模式上也基本是“机票+酒店”。

    在河南科技大学旅游管理系副教授仝红星看来，“机票+酒店”模式是自由行在国内迅速推开的“利器”，但其还不能满足游客的全部需求。他表示，旅行商提供的预订服务还可包括景点、民俗、购物、特色餐饮等信息服务，以及优惠门票、代办保险、出国旅行签证等增值服务。

    高延军也认为，完整的自由行产品应满足信息、自由、便利、服务、品质五大要求。在散客化趋势下，旅行商应在目的地建立一个完整的服务体系，为旅游者提供一站式旅游服务。

    散客服务体系亟待搭建

    专家表示，能否让散客获得“宾至如归”的享受，是一个旅游目的地成熟与否的标志。

    “与国际上成熟的旅游目的地相比，我市在接待散客旅游方面还有一定差距。”仝红星表示，如各种公共服务设施有待进一步完善，缺少大型旅游集散中心，机场、景区等公共场所标志；公共交通，旅游地图等还需更加丰富等。

    业内人士认为，首先应尽快催生一系列规范的服务散客的个性化旅游产品，例如探险游、度假游、商务旅游等旅游产品。

    其次，应从硬件和软件两方面构建散客服务体系。硬件方面，构建不同层级的游客到访中心，建立满足散客需要的咨询系统、消费指引系统、维权系统；软件方面，要不断提高旅游从业人员的素质，改进服务质量和服务方式。

    此外，旅游景区则需改变简单收票纳客的角色，建立健全自身的预订网络系统，结合散客需求，在餐饮、住宿、游览路线的建设和介绍等方面更加完善，在景区游览方面多增加体验项目，满足游客深度体验要求。

    本报记者 戚帅华