工作人员为零售商户送货上门

    多年来，洛阳市盐业管理局始终坚持“专营为民，服务于民”的理念不动摇，以持续消除碘缺乏病危害、让市民吃上“放心盐、健康盐”为己任，通过构建零售网络、狠抓市场治理、完善服务配送、强化队伍建设等措施，在服务地方经济、保障民食工需的同时，把食盐运销管理和服务有效结合，不断强化服务意识、关注服务细节、提高服务质量，用真情服务树立起洛阳盐业良好形象。

    访销配送践行服务承诺

    为改变以往坐店经营、等客上门的作风，市盐业局以食盐零售商户为访销对象，按照“便于管理、方便群众、布局合理、辐射到位”的原则，对零售网络进行优化改造：先后取缔了各种“转代批”和无证经营行为，在规范商户零售行为的同时，最大程度地保障了零售商户的利润空间；根据行政区划和交通线路等因素，将区域划片细分，由业务负责人建立片区动态客户档案，通过上门访销或电话访销的形式汇总要货信息，选择合理配送线路，由基层单位组织车辆统一分区域配送，并公开承诺市区24小时内运到、远郊48小时送货上门。截至目前，除上门自提客户，市盐业局上门访销区域和配送区域均在90%以上，有效促进了服务提升。

    直销到店扩大服务范畴

    该局将开展访销配送服务作为服务之本，将直面终端用户的销售模式作为送销服务的再延伸。自2011年起，市盐业局按照“严格食盐零售许可证管理，创新经营方式，开展优质服务，提高企业效益”的总体发展思路，在市区内推广食盐零售直销业务，对零售直销用户推行免运费送盐上门服务，形成配送、稽查、访销、信息反馈为一体的终端配送模式。市区内用盐商户只需打个电话，业务人员便会在第一时间按照客户的需求和接货时间将食盐送到指定地点。这种向用户直销的模式既方便了用盐商户，也使市盐业局实现了对客户由单一管理型向“服务+营销+管理”模式的转变。

    入户抽检实现服务零距离

    食盐作为人们日常生活的必需品，也是目前国家专营的唯一食品。加强食盐质量监管，确保人民群众的食盐安全，是盐业系统义不容辞的重要职责。据了解，我市各级盐业部门近年来除了对一些商店、超市、公共饮食行业、用盐企业和个人进行日常检查外，还加大了入户抽查范围和服务力度。食盐安全村建设、食盐安全访万家活动，对村庄、社区的逐户抽查和耐心执着的宣传活动，无不彰显出我市盐业部门对群众用盐安全的关心和关注。目前，入户检查已成为盐业部门常规检查之一，尤其是对一些问题多发地区进行检查、宣传和免费兑换劣质盐活动，已成为该局帮助群众筑牢食盐安全防线的重要手段。

    优化环境真情服务企业

    市盐业局始终秉承“服务第一、用户至上”的经营理念，积极服务于用盐企业，广泛征求企业意见，倾听企业心声，急企业之所急，办企业之所需。通过坚持走访调研，了解企业生产用盐变化，及时协调好企业用盐的调拨运输，并根据用盐季节及时调整库存量和结构，为企业用盐提供有力保障；立足服务，积极为用盐企业、客户排忧解难，优化审办专用盐供应手续，采取专人负责，跟踪销售，送货到厂的“一站式”运输，提高服务管理水平；加强引导和宣传，定期召开大客户座谈会，倾听意见、互通信息、增进感情、加强协作，为企业提供力所能及的帮助。

    惠及民生彰显服务价值

    今年年初，我市各级盐业部门开展“送绿盐暖冬”活动，在双节前后累计为低保户、贫困户送去绿色健康盐7500多袋，共3吨余。此外，各级盐业部门狠抓政风行风建设，不断增强服务的“硬设施”和“软实力”，在营业场所设置了服务台、导示牌、政务公开栏和客户意见簿，深化“五办”作风，推行“一线工作法”，实行“首问负责制”，建立起“谁服务、谁负责”的责任追究制度，拓展百姓问政渠道，广泛听取民生建议，变被动服务为主动服务，不断提升对客户的服务管理水平，努力实现盐业由“管理”向“服务”的转变。

    “问渠那得清如许，为有源头活水来”。市盐业局通过持续提升服务理念、不断创新服务手段、拓展服务区域，使该局服务企业的能力得到进一步提高。今后，该局将创新服务举措，通过理念革新、机制创新，在不断做好自身服务工作的同时，更好地服务我市经济发展。

    （陈宁 侯晓辉）