近日，栾川县一家企业工作人员操作失误，造成公司从栾川县地税局领购的近3万份库存发票及已付费的24把密钥无法使用，可能造成数万元损失。栾川县地税局接到公司求助后，第一时间向市票管局汇报，并同省局取得联系，请求给予快速处理。3小时后，纳税人顺利取得变更后的登录密钥，调整29871份发票并顺利开出变更后的网络发票。

    今年以来，栾川县地税局以“我为地税增光添彩”为载体，开展“与纳税人同行”活动，优化纳税服务。该局局长杨树说：“我们要通过做实纳税服务，相信纳税人、尊重纳税人、依靠纳税人、服务纳税人，形成始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从的纳税服务格局，激发市场主体活力，构建和谐税收征纳关系。”

    在服务重点税源企业方面，该局通过“点对点沟通、一对一引导、面对面评价”的服务方式，提升了重点税源企业纳税积极性和税法遵从度。

    点对点沟通，就是针对纳税人行业特点和政策需求，送政策上门；开展“点对点”纳税风险提醒，将纳税评估分析涉及的风险信息及时传递给重点税源企业；开展“点对点”直通服务，对重点企业生产经营中的特殊事项开辟绿色办税通道，推出预约服务、延时服务等人性化服务项目；开展“点对点”服务回访，对服务效率、办税质量、检查次数等定期回访。

    一对一引导，就是在日常税收管理过程中，不断探索个性化、专业化服务方式，以局长包片、科室包所、税收专管员包段的层级管理方式为基础，建立税企定期见面会制度、绿色办税通道制度、定期联系企业涉税事项制度、重点税源企业专管档案制度等，建立新型税企关系。

    面对面评价，就是结合纳税信用等级评价体系，按照内控机制较好、纳税意识较强、信誉等级较高等标准，以企业自我评价为基础，积极探索建立地税机关行业分析、税收预警、纳税评估三位一体税收风险评价工作机制，加强重点税源企业税收监管预测。

    在栾川县今年第一季度和第二季度县直部门及公共服务单位效能提升考评中，该局分别在47个行政执法部门中排名第一。今年在“营改增”对地税收入造成减收压力的情况下，截至7月，企业入库税金达5.4亿元。

    本报特约记者 张改法 通讯员 邓昭旭