（上接01版）社区党支部将其情况进行了登记，并由社区信访代理员代其向市人社局、区信访局等多家单位反映，最终为他办好了退休手续。此外，吴水珍的低保问题、马云芝的小额借款问题以及其他群众反映的背街小巷改造、养鸡养狗扰民等实际问题，也都通过信访代理得到很好解决。

    “群众张嘴，干部跑腿”，说着容易做着难。刘青玉说，她代理的信访案件，办理时间最长的一件跑了一年多，“连做梦都在跑代理的事儿”。但是，“群众有问题向你反映，那是相信你会帮助他。还有啥比群众信任更宝贵的呢”？

    几年来，金家街社区无一例越级上访和大规模集体上访事件发生。

    爱心平台，一种互助习惯

    女儿马上要上学了，需要床单、被罩、脸盆。9日上午，王巧玲来到金家街社区“爱心超市”，登记了她的需求。

    在“爱心超市”门口的公示栏里，图文并茂地贴着有人想要捐赠家具的告示。

    这便是金家街社区爱心平台之一角。

    爱心平台包括三块内容：“爱心基金”“爱心党支部”和“爱心超市”。

    “爱心基金”公开接受辖区内外党员、群众及单位的自愿捐赠，设立专账、收支分离，经一定程序，对辖区内低保户、困难党员群众以及外来困难人群进行资助。

    “爱心超市”接受辖区内外爱心人士各类物品捐赠，低保户、低收入家庭凭低保收入相关证明可在超市享受价格优惠；特殊困难群体需要无偿救助的，先由本人提出申请，经社区党支部核查批准后，确定救助的物品及金额，被救助人到超市内免费领取物品。

    爱心党支部以帮扶救助辖区困难党员群众为工作职责，在辖区内开展助学助困、扶贫帮困、爱心捐献等工作，同时设立党员爱心岗，深入社区开展文艺宣传、民事调解、义务巡逻、民情调研、关爱空巢老人、民族团结等活动。

    去年高考，张腾飞、张彦飞兄弟双双金榜题名。可是，父亲残疾、母亲下岗的家庭状况，让他们打起了退堂鼓。兄弟俩互相推让，都想让对方继续读书。

    刘青玉得知情况后，召集党支部开会研究出路。最终，经党支部牵线，爱心企业家马仁礼捐助了5000元助学款。后来，又经党支部多方联系，兄弟俩终于走进大学。

    “是党支部的叔叔阿姨帮我走进校园的，在他们身上，我认识到了啥是党员，党员就是群众的贴心人！”张腾飞说，每到假期，他和弟弟都主动到社区做志愿者。近日，在刘青玉等人的影响下，张腾飞已向学校党组织递交了入党申请书。

    如今，社区“爱心超市”的物品越来越丰富，有的人干脆“撇开”社区将物品直接送到困难群众家里。逢年过节，一些企业负责人还为困难群众免费送去米、面、油。社区开展个活动，总有“用不完”的志愿者！

    民情日志，一片为民情怀

    “排查危房险窑16户，特别是万寿街徐爱花家、金家街兰松山家、和顺街方永立家、北院职工宿舍，不准住人。切记！”一天，刘青玉赶在暴雨前排查了辖区危房情况后，在她的民情日志里写下了上面的话。

    在金家街社区，每个工作人员手里都有一本民情日志。每天上班，一半人留守岗位处理日常事务，另一半人带上民情日志走街串巷，到自己的“责任田”访民情、找问题。谁家和邻居有矛盾了，谁家有困难需要帮助了，哪里的路灯不亮了，哪里垃圾该清理了，工作人员都一一记录下来，回到社区汇总后，按照轻重缓急，安排人员牵头办理。

    记者发现，10年来，刘青玉记满了十几本民情日志，每一本日志在密密麻麻记录百家事的字里行间，也记录了她的心情、她的感悟、她的情怀——

    “群众有意见不跟我说，证明不信任我，那是我的损失……”

    “群众有了困难，即便一时解决不了，也一定要去现场看一看，了解了解，群众心里就有了着落。”

    “居民都来关心社区的事，太好了，赞一个！”

    “没有居民的事摆在面前，哪能有我的价值？”

    …………

    这就是刘青玉为民办事的态度，令人起敬！

    这就是金家街社区党支部践行的群众路线，给人启发！

    眼下，不少地方前往金家街社区学习群众工作方法，还借走了刘青玉的民情日志回去研读。

    “本子里没啥，东西在心里。” 刘青玉一边加班给群众办业务一边说，“为群众办事，从来都是人心换人心！”