孙娟是栾川县地税局一名普通税务工作者，被纳税人亲切称为“微笑天使”，被同事们称作“百科全书”，更被领导赞为“行家里手”。

    “学习是为了更好地工作，工作是检验学习的最好方法。”这是孙娟经常说的一句话，工作10余年来，她是这样说的，也是这样做的。

    孙娟从2001年开始从事税收业务工作，分别在稽查局、税政科两个部门工作，这两个部门对业务要求较高：税政科承担政策发布宣传、减免税把关和审核；稽查局工作需要的是综合运用业务知识的能力。

    2010年，孙娟到税政科工作，科里当时只有她一个人。面对烦琐的税政工作，孙娟没有退缩。她根据稽查工作经验和业务知识，提出了加强资源税管理、严查企业矿石的折水折吨行为的建议，为栾川县地税局每年增加资源税收入500余万元。

    对于个人所得税软件的推广、GPS测量企业土地面积、土地增值税清算、企业所得税汇算清缴等各种单项工作，孙娟总是走在最前列，她经常在办公室忙着写材料、编学习材料……

    2012年初，孙娟在一次解答纳税人咨询时发现，当地金融企业取得的票据贴现收入按照利差收入缴纳营业税。她第一反应是这项业务应该按照利息收入全额征税，同时纳税人反映其他的金融企业都是差额征税。她将这一情况向领导汇报后，得到省地税局认可并发文：票据贴现收入按利息收入全额征税。栾川县地税局因此增收营业税1800余万元。

    通过这件事，孙娟觉得肩上的担子更重了，也更明白了提高业务水平的重要性。因此，她严于律己，对税收和会计知识的学习从不放松，积极参加各种业务竞赛，利用业余时间复习注册税务师考试资料。

    面对纳税人和基层所税务人员的咨询，孙娟总是耐心解答。对待纳税人，她不把自己当成一名执法者，而是一名营销者，热情服务；对待税政业务管理和培训，她根据业务相关资料，编写了营业税、契税和耕地占用税、房地产开发业务等学习资料，与同事们分享。

    “税政科有审核减免税的工作内容，在某些人看来，这有一定的权力。”孙娟说，她时常告诫自己，要自省、自警、自励，秉公办事。

    通过努力学习和对业务的刻苦钻研，孙娟获得了市地税系统业务能手、稽查能手、信息能手等称号；连续七次获得市青年岗位能手称号。她主查的案件入选河南省十大典型案例，在2012年市局组织的土地增值税业务竞赛和“两员”业务竞赛中均取得了第一名，在随后省局组织以上两个竞赛中，又分别获得全省一等奖和第一名的成绩。

    本报记者 赵佳 通讯员 邓昭旭