市110联动办公室主任王跃进与网友互动

    110联动惠民生，一枝一叶总关情。

    18日10时，洛阳日报官方微博联合新浪网推出第三期《对话一把手》微访谈，市110联动办公室主任王跃进应邀做客。短短1个小时，网友提问155条，涉及衣食住行等方方面面；王跃进通过“@洛阳110联动”当场回复40条，不推不拖不回避。这，正契合了本期微访谈的主题——“联动为民更高效”！

    110联动 民生监督有了“第三方”

    @弄根烟抽抽：有一点我不理解，以前有110，现在为什么还要成立110联动办公室？有什么好处？

    答：为更好地服务民生，我市把各职能部门便民电话整合为一个110，统一受理各类群众诉求，方便了群众，同时，市110联动办作为第三方协调监督机构，有效解决了之前部分热线电话“既是运动员，又是裁判员”、服务不到位、群众不满意的问题。

    @洛报读者：王主任您好，我认为你们的这一做法是一个创举，可以向全国推广。我想知道你们是如何做到把收集起来的群众诉求分解到各相关职能部门的，而且确保件件有回复，事事有落实？谢谢！

    答：对接报诉求，按照“谁主管、谁负责”和“属地管理”的原则，通过网络系统交办到相关单位。根据诉求的轻重缓急分成“特急件”“急件”“一般件”，联动单位按照时限要求将办理情况向市110联动办和诉求人反馈。对于职责不清的事项，我们将召集有关部门协调解决。

    110联动 百姓衣食住行的“大管家”

    @骑着蚯蚓去旅游：现在的食品安全问题很令人担心，听说前一段有超市出售无根毒豆芽，如果我们发现有类似的问题，打110会有人管吗？

    答：市食安办已安排工商、农业、公安等部门联合行动，共同打击生产、销售“问题豆芽”的行为。如果市民发现涉及食品安全类的问题，请第一时间拨打110，市110联动办将协调相关部门调查处理，严厉打击此类违法行为。

    @小米粒儿Archer：我是中侨绿城35号楼的住户，如今我们楼栋的其他单元都已用上了天然气，可新奥华油燃气公司说我们单元属暗厨房，不给装。

    答：居民住宅用燃具应安装在通风良好、有排气条件的厨房或非居住房间内，暗厨房无法设置相应的燃气浓度报警器和机械通风设施，一旦泄漏爆炸，不但危害自身，还会波及邻居及整栋建筑的安全。

    @叫我Aaaaa_偲：近段时间，全国各地都在治理空中违章建筑，前几天，我发现高新区名优会楼顶就有一处，当时就打110举报了，最后是如何处理的？

    答：在市110联动办督办下，高新区管委会对名优会楼顶的违规建筑进行了拆除。

    @青葱岁月往事如烟：上阳路改造从去年开始，已经持续一年多了，去年修路时说是今年牡丹文化节前修好，可是到现在也没有修好，每天路上尘土飞扬，车辆和行人通过非常不方便。请问什么时候才能修好？有没有规划？有没有期限？

    答：感谢您的关心和支持！上阳路征迁工作已基本到位，9月12日市住建委已组织施工人员进场勘察，对已经具备施工条件的路段测量后即可开工。

    @天天好心情1234之歌：我是外地人，在洛阳做生意，发现洛阳公交车经常变道行驶，出租车随意调头，希望治理。

    答：这个问题提得非常好。前段时间，根据群众投诉，市110联动办协调开展公共服务车辆专项整治活动，市交警支队、市公交集团、市出租车管理处、市运管处等单位各司其职，密切协作，公共交通违章车辆已由治理初期的每周270多起降为60多起。

    110联动 对违规收费敢“亮剑”

    @Oink3193616785：前几天，我在百货楼新华书店门前停车，收费人员未穿制服，收了我5元停车费。

    答：按照我市的相关规定，从7月1日起，如停车收费管理没有做到“五统一”，市民可拒绝交费，还可拨打110进行投诉。

    @明夕清月：这两天我们小区要进行水网改造，每家需交1800元，去年同事家刚改造过，才交1580元。都是水网改造，价格为什么不一样？

    答：小区的户表改造费用不一样，是因为每个小区的水网改造工程量、庭院管网长度、小区住户人数等不同。

    @小蹦跶的猪：我是瀍河开元小区经适房的一名业主，听说开发公司在退还多收的暖气安装费，想问问有没有这个事。

    答：经调查，该开发商原收取的每平方米180元暖气安装费属超标收费。经市发改委核定，该小区暖气安装费标准为每平方米80元，已要求开发商严格按照标准收取费用，并对多收取的费用予以退还。

    @搬砖的青年：我家住在涧西区，前几天带孩子去幼儿园报到的时候，幼儿园除了收学费外，还收取了书本费，请问这个收费合理吗？

    答：9月初至今，我们收到多起关于幼儿园违规收取书本费的诉求。按照相关规定，幼儿园向家长收取书本费属于违规收费。对反映属实的，将责令幼儿园在园内公告退还，同时要求幼儿园对幼儿所需的辅导材料严格按照家长自主选择、自愿购买原则发放。

    嘉宾感言

    王跃进：通过微谈访这种形式，畅通群众诉求渠道，快速办理群众诉求, 是时代对我们的新要求。

    根据市委安排，市110联动办已列入全市第二批政务微博试点单位。从9月开始，“@洛阳110联动”开始受理各类民生诉求，并且跟踪督办、限时反馈、纳入考核，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

    总之，我们的目的就是要通过更多的有效渠道，接受群众诉求，让百姓和政府沟通更顺畅，使110联动更高效、更便民、更给力！

    改善民生 贵在创新

    155个民生问题，40个现场回复——对话网民，市110联动办“一把手”反应之快，还真让人有“110”的感觉！

    问题食品、水网改造、违规收费……件件关乎群众生活，桩桩得到妥善回复，若非背后的运作机制和庞大团队支撑，焉能反应如此之快？

    “110联动”，联动全市上下109家单位，用一个号码面向群众，实现了从警务热线到政府民生热线的嬗变。正是这一改善民生的创新，促使民生问题“联得通、动得快、办得好”，让老百姓办事少求人甚至不求人。

    民生无小事。社会转型期，新老问题交织，民生改善任务繁重，唯有大胆改革创新，才能打破目前僵局，释放体制活力，有效解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

    改善民生，贵在创新。与其“喊破嗓子”，不如“甩开膀子”，“蹚出路子”！