《百姓问政》第五场直播现场

    “您好，110，请讲……好的，我们马上交办给相关单位。”在洛阳，“110”这个数字有着更宽泛的含义。2010年10月，我市提出建立一套覆盖全市、号码统一、资源共享、反应迅速、高效协调的城市应急联动服务体系，110联动服务平台应运而生。如今，110联动服务平台联动单位已达到109家，一大批群众反映突出的民生问题得到解决。

    在为群众提供服务期间，还有哪些不尽如人意的地方？昨日上午，第五场《百姓问政》节目以“110诉求办理更高效”为主题，对市110联动办、市公安局等单位的工作进行现场评价，不少民评代表表示，110联动，既要“联”，更要“动”。

    “无论事故大小，都应认真办理解决”

    8月14日，从郑州来洛的高先生将车停在涧西区一条路上。办完事回来，高先生发现自己的汽车被撞坏，肇事车辆不见踪影。于是，高先生拨打了110。随后，处理交通事故的民警来到现场。让高先生没有想到的是，民警要他自己找到肇事车辆，高先生对此表示不解。之后，高先生到事故处理部门再次请求立案，一名工作人员显得很不耐烦。无奈之下，他只好放弃立案，自己承担了所有损失。

    市公安局副局长李亚凡表示，让车主自己找肇事车辆是不符合要求的。事故发生后，执勤队民警应该首先到达现场拍照取证，然后向事故处理部门转交案件，再进行调查处理。这件事暴露出执勤队民警业务水平低、事故处理部门服务不到位等问题。“无论事故大小，都应该认真办理解决。”李亚凡说，个别民警的为民意识不强和责任心缺失，给群众造成了不必要的麻烦，他们将组成联合调查组在对事故妥善处理的同时，对相关责任人进行追究。

    高效办理群众诉求赢得全场“笑脸”

    有市民向市纪委暗访组投诉称，西工区白金都汇楼下有一根废弃电线杆，长期无人拆除，给群众生活带来不便，他们曾多次拨打110，但无结果。

    市供电公司在一份110派遣回复中表示，电线杆为通信杆，不属于供电公司产权，在第二次的回复中却又称属自己产权，并表示统一招标后处理，预计在2014年3月拆除完毕。

    市供电公司两次回复为何前后不一致？拆除一根线杆要等到明年吗？

    市供电公司一名负责人对此做出了解释。回复前后不一致问题，是由工作人员对位置勘察有误造成的，对给群众生活造成不便表示歉意。同时，他也坦言，该线杆是线路迁改后退出运行的设备，的确是没用的。

    至于拆除时间较长的问题，该负责人称，这根线杆长约30米、重约27吨，分为4节，属超长超重设备。拆除这样的设备，技术要求非常高，需专业拆除队伍进行作业。考虑到周边居民的安全，市供电公司特意联系省里的专业队伍，并于8月最终确定了拆除方案。此前承诺2014年3月拆除完毕的这根线杆，本月拆除。

    该负责人流利的回答和详细的解释以及提前完成拆除任务的高效，赢得了现场民评代表的肯定，大家纷纷举出“笑脸”牌表示满意。

    “有错必究，绝不回避问题”

    8月30日，市纪委暗访组在偃师市境内207国道上看到，一辆交警执法车拦停几辆大货车进行处罚。

    这些货车违反了什么规定？货车司机说，刚开始，交警也没查出什么问题，但后来还是开出了罚单。暗访人员在罚款通知单上看到，交警的处罚理由是货车反光标识不合格。反光标识不合格，交警就可以一罚了之吗？

    李亚凡表示，市公安局将派出人员到偃师交警大队对此事进行调查，同时还将组织便衣民警对偃师市交警部门的执法情况暗访监督。

    李亚凡说，在暗访短片中，执法交警没有使用执法记录仪，这是不符合要求的，说明执法人员在执法程序上是有问题的。“有错必究，绝不回避问题。”李亚凡说，他们将根据调查做出处理。

    “真问责，才真有效”

    规矩停车却被贴罚单、污染问题长期得不到解决、车位之外乱收停车费、驾校私设“分校”……节目中，民评代表、热心观众等提出了许多行政不作为、慢作为、乱作为问题，这些问题的背后究竟隐藏着什么？主持人把这个问题交给了现场专家。

    “有利益，跑得比谁都快；没利益，躲得比谁都远。”现场一位点评专家表示，从根子上讲，行政不作为、慢作为、乱作为现象的产生，都与利益有关。同时，这些现象也反映出职能部门管理的缺位和工作作风的松散，反映出权力的傲慢。

    这位专家表示，解决这些问题，光靠一般的说服、要求、教育，就如同“雨过地皮湿”，难以起到真正效果。“我认为，必须拿‘帽子’说话，拿‘饭碗’说话，真问责，才真有效。”专家说。

    群众期待“动静”再大点

    本期节目共有市110联动办等6家单位负责人成为台上嘉宾，这些单位的工作如何？群众心中有杆秤，现场90位民评代表用手中的打分器做出了评价。

    结果显示，市110联动办和市公安局均获得66.67%的现场满意率，并列排在第一位。其他单位的满意率依次为：市环保局50.00%、市交通运输局47.78%、市停车办40.00%、市住建委33.33%。

    “110联动确实为群众办了许多好事、实事，但从满意率看，我们还希望‘动静’再大点。”一位民评代表说。

    本报记者 李三旺 通讯员 杨硕 司马晓鹏 文/图