在洛阳北方易初摩托车有限公司人力资源部，工作人员通过社保网上平台，为员工办理续保业务。这是市人力资源和社会保障局创新经办模式的一种探索，更是服务企业、提高工作效率的模板之一。

    目前，市人社局已与中信重工、中国石化洛阳分公司、一拖集团、北方易初公司等多家大型企业签订了社会保险业务委托企业办理协议，通过网上信息系统授权，企业可以直接办理部分社会保险业务。经市社保局经办人员复核无误后予以确认，企业不再到社保业务经办机构办理社保业务，提高了效率，方便了企业，也减轻了经办压力。

    与此同时，市人社局还注重发挥银行网点众多的优势，进一步扩大银行委托办理社会保险业务范围，逐步形成银行代办社会保险业务、企业参保人员就近到银行办理社保手续的格局，此举在全国尚属首例。

    市社保局已与中行瀍河支行、长安路支行开展办理委托经办业务，附近的中铁十五局、南车集团、河柴集团、洛耐集团等企业的参保人员均可直接办理社保委托业务。同时，该局将部分中小企业职工的社保业务办理网点，扩大到中国银行的8家支行，提高了工作效能，方便了企业办理参保缴费等社保业务，受到参保单位的好评。

    为保证离退休人员按时足额领取养老金，防止社保基金“跑、冒、滴、漏”，我市每年都要对领取养老金的离退休人员进行指纹采集和验证。全市有24万余名离退休人员，但社保机构的工作人员数量十分有限。怎么办？市人社局就委托代发养老金的工商银行、中国银行网点办理离退休人员指纹采集和验证业务，离退休人员在就近到银行网点领取养老金的同时可进行指纹采集和验证，减少了环节，提高了效率，受到广大离退休人员的赞誉。

    在洛阳会展中心社保办事大厅，业务查询机、公告宣传板、饮水机、休息座椅、写字台等各种附属设施和用具一应俱全，业务办理流程、办理条件、办理程序、服务标准、办结时限等上墙公示。在这里，企业和参保群众可享受参保缴费、社保转移、待遇核算等“一条龙”的服务。同时，这里还设立了退休行政审批窗口、劳动能力鉴定窗口、中国银行和人寿保险公司服务窗口，增设了银行自动取款机，人们在大厅即可办理从参保到缴费的全部业务，大大提高了服务效能。

    市人社局还落实“一线工作法”，深入企业，一线办公，联审联批，上门为参保单位和参保人员服务。目前，该局工作人员深入一拖集团、洛阳石化、洛钢、白马集团、黄河水泥集团、市公交集团等30余家单位，联审联批办理退休、信息变更、失业人员接收、失业保险金申领、失业培训、社保关系接续等手续，确保失业人员失业保险待遇无缝衔接，方便失业人员及时享受失业待遇，受到参保企业和失业人员的欢迎。

    细微之处见真情，服务之中树形象。为了严格规范工作人员的服务行为，根据服务窗口岗位设置、工作职责及服务范围，市社保局制定了一系列服务规范，推行了五项硬措施：一是统一使用规范文明用语，杜绝禁忌用语和不当表达语气；二是推行首问责任制和服务承诺制，对群众提供的材料认真审查，如有缺漏材料或不符合规定的，做到一次性明确告知受理所有材料和注意事项；三是推行微笑服务，咨询解答到位，让群众存疑而来满意而归；四是向群众免费发放业务办理指南，掌握和了解业务经办内容；五是设立业务办理咨询引导员，为办理业务人员提供办理业务引导服务，并为不熟悉查询机操作和年老体弱的群众提供查询等帮助。 （李帆 范广卿）