这是一个先后荣获“全国客户满意电信服务明星企业”“全国客户满意服务企业”“全国工人先锋号”“全国文明单位”的企业。

    这是一个累计近100个集体和200名员工荣获部、省级以上荣誉称号，行风评议保持行业第一的企业。

    这是一个规模、客户、业务产品、 服务体系在我市全面领先的电信全业务运营企业。

    它，就是中国移动通信集团河南有限公司洛阳分公司（以下简称洛阳移动）。

    14年来，洛阳移动始终以责任关注客户需求，以服务赢得客户信赖。

    今年，洛阳移动在服务大众、服务社会过程中，不断创新，关注客户诉求，主动推出了十项服务举措，以“比客户要求更高一些，比客户期望更周到、更主动”，来达到洛阳移动优质服务的目标。

    下面，就让我们来看一下洛阳移动是如何来践行“服务领先，信赖之选”服务信条的。

    移动，更主动

    十项举措追踪3G全程

    3G时代，如何让客户紧跟潮流，畅享智能生活？洛阳移动又该如何顺应服务转型，“主动”融入、温暖客户？洛阳移动今年推行的十项“主动”服务举措给了我们强有力的答案：“敏感操作，主动提醒”“开户入网，主动提醒”“业务扣费，主动提醒”“停机欠费，主动提醒”“数据流量，主动提醒”“手机病毒，主动预警”“账单清晰，主动规划”“0000查询，主动退订”“一站式购机，主动服务”“掌厅网厅，便捷主动”。

    这十项“主动”服务涵盖了业务、渠道、安全、提醒、G3等方面，全面考虑到了客户在选择手机、拥有手机、玩转手机整个过程中可能遇到的各种常见问题，可谓一路引导，陪伴每一位用户的G3手机体验全程。

    难怪总会有客户说，还是移动的流量提醒更权威。“在不了解移动流量提醒服务前，我都不敢轻易用手机上网，生怕每月的流量不知不觉就用完。没想到洛阳移动居然主动对我们进行‘数据流量，主动提醒’，如果我未订购数据流量套餐，首次使用以及数据流量费用达10元时会收到它的主动提醒；如果已经订购数据流量套餐，当套餐余量低于10%和使用完毕时也会收到主动提醒。”客户张艳艳说，“我期待更多的主动服务，运营商越主动，我们就会越信赖。”

    移动，更贴心

    温馨提醒时时相随

    从开户入网到敏感操作，从业务扣费到账单规划，洛阳移动会在第一时间给您方方面面的主动提醒。

    在刚刚过去的“开学季”里，马跃和他的许多同学一样，办理了中国移动的“动感地带”套餐。新卡装到手机上的瞬间，他就收到了来自10086的第一条短信，有关套餐的详细资费一览无余。

    接下来，马跃开通了中国移动手机阅读业务下载了一部网络小说，在申请订购几秒钟后就接到10086发来的业务定制二次确认短信：“尊敬的客户，您于2013年9月8日使用了中国移动手机阅读业务，当天资费共计3.2元，您的手机阅读内容可以通过手机阅读平台详查，确认订购请回复‘是’或‘Y’，不订购不回复任何信息。”马跃当即回复了“是”，一部小说已下载到手机上，以备随时阅读。

    在此后的日子里，有关新业务的相关扣费，如手机上网、飞信、彩铃、手机阅读、移动支付等每一笔消费，马跃都能通过洛阳移动的主动提醒清楚知道。

    如果您不知道自己的手机号都开通了哪些业务，还可以编辑短信0000到10086，快速查询已订购的业务列表，如果不需要某项业务，根据短信提示，直接回复就能取消。

    此外，欠费提醒更让人觉得及时，账单规划更让人感觉温暖。“我们的‘欠费停机，主动提醒’服务，是多次重复的，从您话费余额不多时即开始提醒，一直到您哪怕剩不足1元时，仍会不厌其烦地温馨提醒，就是要尽最大努力帮您保持手机畅通。”洛阳移动工作人员说，手机信号保畅通，就是在保护客户对他们的那份信赖之选不间断。

    账单规划不仅能清晰展示各类业务明细费用、充值及缴费记录、赠送及返还额度、套餐通信量使用状况、积分累计及消费情况等客户关心的信息，还为客户提供近期消费情况和特点的分析，主动为客户进行套餐规划，让话费使用更合理。

    移动，更安全

    多重防护远离“病毒”

    随着智能手机的普及，手机安全问题已经不仅仅是简单的病毒问题，而是涉及防骚扰、防窃密、防扣费、防毒和防盗等各种问题。如果在没有安全防护下，这些病毒以各种形式侵入您的手机，恶意盗取您的私人信息，恶意扣除您的手机资费，您会放心吗？

    今年，洛阳移动全面推出的“十项主动服务举措”中提出了“手机病毒，主动预警”服务，及时更新中国移动监测到的活跃病毒，如：“中国移动通报，2013年1月监测发现‘隐私少女’‘伪系统更新’‘疯狂扣费’‘KM木马’‘宝贝间谍’‘伪移动微博’‘伪造短信广告’等15款新型手机病毒。中国移动提醒广大用户注意防范手机病毒……”让客户在第一时间做好预警工作。

    “为防止感染手机病毒，您可登录中国移动应用商场(Mobile Market)首页http://mm.10086.cn搜索免费杀毒软件‘杀毒先锋’，下载并安装后更新至最新病毒库，随后进行恶意软件手机病毒查杀即可。”洛阳移动工作人员介绍说。

    移动，更便捷

    掌厅、网厅 业务办理随时随地

    在我市各移动营业厅，悄然开展的服务转型，多项“主动”服务已经深入人心。同时，内容丰富的“掌上营业厅”和“网上营业厅”，更为客户打造出“足不出户”的便捷。

    “有了网上营业厅，手机选好之后，除了补卡这样非来不可的业务，以后办理常规业务就不用一次次跑腿了。”G3达人张莉晒起了“手机经”。

    移动用户只需要登录www.10086.com，通过手机号码及服务密码，就可以通过“网上营业厅”足不出户办理相关业务。“就说我们最常用的交话费，在网上营业厅交费不仅足不出户，还能打折；网上营业厅还可以在线变更套餐，办理和退订各类业务，即时了解、参与最新的积分兑换活动，点点鼠标，不仅送货上门，还能领取一个可爱礼品！此外，在网上营业厅还能买手机呢，智能机专区、今日团购、老人机……分门别类，方便根据自己的需求选择，以后再买手机，就可以不用出门了！”张莉说。

    介绍完网上营业厅，张莉又帮助朋友下载了一个“河南移动掌上营业厅客户端”。“网上营业厅的便捷，咱们早已熟知，而专属河南移动用户的掌上营业厅，3G时代，你一定不能不下载！”张莉说，“掌上营业厅用于资费查询、动态信息查询最方便了，工作之余我喜欢到上面阅读小说、下载游戏。”

    据了解，掌厅客户端集业务查询和办理、优惠活动、掌上商城和手机阅读等功能于一身，可以查询话费、流量、已开业务、M值积分、优惠活动等，还可以变更套餐，办理和退订各类业务，真正是“业务办理，自在‘掌’控”。 （孙欢 沈会阳）

    洛阳移动面向社会公开承诺十项服务

    洛阳移动始终秉承“客户为根、服务为本”的理念，高度重视客户服务工作，坚持推出高标准的服务举措，为此，在内部开展了大量改造、优化工作，推出了保障客户消费权益的十项服务承诺，这十项服务承诺是：

    1.敏感操作，主动提醒

    2.开户入网，主动提醒

    3.业务扣费，主动提醒

    4.停机欠费，主动提醒

    5.数据流量，主动提醒

    6.手机病毒，主动预警

    7.账单清晰，主动规划

    8.0000查询，主动退订

    9.一站式购机，主动服务

    10.掌厅网厅，便捷主动