白云山景区内游人如织

    十一长假，嵩县接待游客量同比增长12.24%，综合效益同比增长13.1%，省外游客增至游客总量的25%，自驾游游客增至游客总量的88%。由于安排周密、应急措施得力，实现了“安全、质量、秩序、效益”四统一的目标，受到各界广泛好评。

    盘点今年十一长假，嵩县旅游呈现五大亮点：

    新媒体发力显成效

    9月以来，嵩县加大新媒体宣传力度，“@5A嵩县微之博动队”“5A嵩县微之信酷团”136名实名认证队员通过微博、微信、旅游网站、手机报展开互动，持续宣传推介“5A嵩县”免门票政策，发布嵩县美景、旅游线路等旅游资讯，提前炒热嵩县假日旅游市场。节日期间，“@5A嵩县微之博动队”“5A嵩县微之信酷团”队员及时发布景区天气、线路、食宿、客流量等即时情况的图文互动信息2.2万条，并随时受理咨询、投诉，极大地方便了游客。

    旅游咨询台服务前移

    十一长假期间，嵩县假日指挥部从旅游、公安、交通及各景区抽调人员，分别在陆浑村、县城加油站、洛栾快速通道与天山路交叉口、车村天桥沟白云山入口、铜河换乘中心、洛栾高速栾川庙子出口、郑尧高速尧山出口、临木路与311国道交叉口等处设立8个旅游咨询服务台，为游客提供免费茶水、道路引导、景点介绍、旅游咨询等服务。据统计，长假7天，8个服务台共发放导览图及彩页5万份，服务游客近4万人次，受到游客广泛好评。

    乡村游火爆引客来

    7月，2013大坪乡赏葵采风活动成功举办；9月，白河镇第五届千年银杏文化节成功举办；九店乡石头部落景区经过改制，配套设施不断完善，9月底，其所在的石场村入选2013年“中国60个最美村镇”，是我省入选的两个村镇之一；节前，白河镇云岩寺景区和瓦房竹海景区旅游道路扩建通车……与此同时，大章镇太极山、木植街乡杨山等乡村旅游点的基础设施也不断完善，农家宾馆如雨后春笋般出现，嵩县乡村旅游景区吸引了越来越多的游客。

    据统计，十一长假期间，嵩县乡村旅游景区共接待来自内蒙、河北、福建、陕西、湖南、北京等17个省、市、自治区的3万多名游客。各乡村旅游点繁华如市、生意红火，农家宾馆天天爆满，有的一顿饭可翻台4次。在旅游业的带动下，311国道、南闫路等旅游主干道两侧，很多群众摆摊销售的核桃、板栗、木耳、柿子等土特产品受到游客青睐，长假期间全县土特产销量同比增长34%。

    旅游标准化 环境大改善

    节日期间，嵩县各景区悬挂横幅宣传《旅游法》，在景区主要出入口及显著位置公示景区游客最大承载量和即时客流量，同时严格控制客流量，未发生游客滞留事件。各组团社及地接社严格落实《旅游法》，未发生强迫游客购物事件。按照标准化工作要求，白云山景区采取监控室24小时值班、区域定时劝返游客、险要位置安全员不间断巡逻、园内车辆限速禁鸣等措施，实现零投诉。天池山、木札岭、卧龙谷等景区，也认真落实各项规章制度，换乘司机拾金不昧，景区员工多次送还走失儿童、深夜安排遇到困难的学生免费住宿等事情，受到游客称赞。节日期间，全县旅游环境明显改善，共受理游客投诉7起，同比下降12.5%，游客满意度创新高。

    措施得力　应急高效

    节前，嵩县假日旅游指挥部召开十一黄金周工作会，制订了完善的工作方案和应急救援方案。节日期间，该县旅游工作领导小组领导到景区、乡村旅游点督导工作；假日指挥部成员单位24小时值班；县旅游局、交警队全员上岗，卫生、交警部门驻景区值班，及时有效处理了木札岭游客突发心脏病、游客嬉戏跌倒受伤，卧龙谷游客突发心脏病等7起突发事件。

    10月2日，九寨沟发生游客滞留事件。10月3日上午10时，嵩县旅游局下发紧急通知，要求旅游系统各单位吸取教训，举一反三，认真自查应急预案、客流量监控、游客疏导、安全保障措施等落实情况。10月6日，县旅游局通过“@5A嵩县微之博动队”“5A嵩县微之信酷团”等渠道，要求旅游系统各单位认真吸取外地假期旅游发生的事件教训，要求旅游系统全体人员有则改之，无则加勉，不得放松警惕。

    10月3日至5日，白云山景区在游客高峰时段增派20台车辆保障运营有力。10月4日，木札岭景区迎来十一黄金周游客入园高峰，14时许，游客返程下山出现乘车困难，景区立即启动应急预案，组织工作人员到各候车点进行疏导分流，同时紧急调度备用车辆向各候车点增派，至17时将游客全部安全运送下山。天池山景区持续干旱，节日期间，县委书记李大伟亲自协调消防队送水，县长李新红到景区视察旱情、指导工作，确保景区节日期间用水，未发生一起游客投诉。

    网友“红日星工场”发博说：“遍观这个假日，一个字：du。堵，各个高速；毒，香格里拉；独，5A嵩县。嵩县秩序井然属最‘独’，这得益于提前策划和良好的服务：以民为本，处‘惊’不‘乱’！”

    本报特约记者 王世光　通讯员 张相正 文/图