2011年12月，原洛阳市水务集团和我国大型水务上市公司——北控水务集团强强联手，成立洛阳北控水务集团有限公司。改制后，水务集团董事长、党委书记曹静在企业员工大会上掷地有声地说：“虽然企业性质变了，职工身份变了，但企业为城市建设服务、为经济发展服务、为人民群众服务的宗旨永远不能变。”

    改制以来，该集团秉承全国建设系统先进集体的优良传统，借鉴北控水务先进经营管理经验，大胆进行分配制度和用人制度改革，以“四个提升”（提升员工素质、提升服务水平、提升管理水平、提升社会形象）为目标，全力打造新型的服务型水务企业。

    保障城市建设 助推经济发展

    兵马未动，粮草先行。如果把城市开发建设比作军队的话，供水等基础设施就是“粮草”。伊滨区供水工程是我市十大基础设施示范项目之一，工程投资1.8亿元。为保障伊滨区开发，该集团经过一年半建设，使伊滨水厂具备供水能力，2013年9月向伊滨区第一批进驻客户正式供水。

    开放招商是助推地方经济腾飞的翅膀。为配合好全市开放招商及重大项目建设，该集团依托北控水务集团的资金优势，先期筹划建设天中路加压站、洛阳工业园加压站、九都西路加压站、定鼎北路第一加压站、秦岭路加压站、伊南加压站、王城路加压站等7个供水加压站，合计概算投资2.9亿元。目前，天中路加压站正在进行土建施工，其他加压站正在办理前期手续和调研论证。两年来，水务集团自筹资金7000多万元，按照市政府要求，先后随城市道路建设同步铺设龙门大道、华夏路、瀛洲路、310国道等供水管道94公里，改造了纱厂路、中州路、唐宫路、辽宁路等老旧供水管道75公里，将原有的水泥管、铸铁管改造为国内先进的、具有抗爆耐腐蚀优点的球墨铸铁管，增强供水管网输送保障能力。

    户表改造被列为我市十大实事之一。在各区政府和办事处的大力支持下，该集团两年多来先后改造了南车洛阳机车有限公司家属院、鸿运小区等131个小区的户表，每年超额完成市政府下达的户表改造任务，使更多居民享受到了水务集团直供水服务。

    加强供水监测 保障水质达标

    为执行国家2012年7月实施的新《生活饮用水卫生标准》，水务集团当年投资800多万元购买了等离子质谱仪等精密检测仪器设备，将全市水质检测项目由42项扩展至106项；对城市供水水质实行三级监测保障体系，同时投入3000多万元对制水工艺设备进行改造。目前，我市3个水厂在全国首批水质新国标“达标水厂”名录中均榜上有名。

    针对北方城市地下水水质硬度较高（水垢多）的客观情况，水务集团通过新闻媒体宣传、网络沟通、邀请网友走进水厂参观等形式消除市民对水质硬度的误解和顾虑。同时，该集团将所属3个水厂液氯消毒，改造为发达国家广泛采用的二氧化氯消毒方式。

    为保障饮用水质量，该集团积极配合市封闭自备井办公室，延伸供水管网，使68个小区用上了放心的水务集团直供水。

    保障新区供热 打造宜居新区

    作为多元发展的水务企业，洛阳北控水务集团承担着新区供热的职责。早在新区开发建设之初，水务集团按照市委、市政府的规划和要求，积极铺设供热管网，目前已完成120公里高温热水管道、37公里蒸汽管道铺设任务，累计投资5.3亿元，热力管网已覆盖新区行政服务区、高铁龙门站区域、洛龙科技园区、经济开发区及高新区的129家小区和单位，供暖面积今年将达到640万平方米。目前，新区热力分公司已做好新区供暖的各项准备工作。

    夯实发展基础 提升服务水平

    该集团借助改制契机，以敢为人先的勇气打破原国有僵化的旧体制，深化劳动、人事、分配制度改革，对中层管理干部实行公开竞聘，择优选拔人才；推行绩效考核，打破大锅饭和“平均主义”，一改过去“干多干少一个样”的弊病，调动了广大员工的积极性和主动性；制定、修订、完善各项内部管理制度56项，在企业深入开展“厉行节约，反对浪费，节能降耗，提高效益”活动，提高精细化管理水平，使企业管理日趋规范化、制度化。

    服务是公用企业永恒的主题。水务集团曾在全省供水企业中率先推出社会服务承诺制，改制后的水务集团对社会服务承诺的内容、时限进行全面“升级提速”，尽最大可能地减少程序、缩短时限；成立客户服务中心，实行24小时值班，及时办理市110联动指令和客户诉求事项。

    近年，该集团推出“优质服务进社区”活动，深入300多个小区宣传供水、供热知识，征求居民意见，排查、维修内部供水（供热）设施故障等；召开征求意见客户座谈会、新区热力客户座谈会等，开门纳谏；采取预存水费、签约代扣、自助交费、网上交费、手机银行交费等多种交费方式，同时，将每月抄表收费改为两月抄表收费，方便居民交费。

    服务，没有最好，只有更好；没有最高，只有更高。“让政府放心，让社会满意，让客户便利”是水务集团不变的信条和理念。 本报记者 白云祥 通讯员 崔建宇