老城区地税局办税服务厅现有工作人员6名，主要负责辖区内5000多户企业和个体纳税户的纳税申报以及发票发售、代开发票、税务登记、税法咨询等涉税业务。

    办税服务厅主任李炜告诉记者，多年来，办税服务厅以优质服务为宗旨，紧紧围绕上级工作要求抓落实，以公正执法和优质服务为重点，深入开展“我为地税添光彩”活动，曾获“省级优秀办税服务厅”、省“群众满意的基层站所”、市地税系统“党员示范岗”等多项荣誉。

    加强队伍建设，提高人员素质。办税服务厅按照省局办税服务厅绩效考核办法，对工作人员全方位考核；制定加强队伍管理的“六项制度”，即政治业务学习制度、考勤制度、廉政制度、环境卫生管理制度、工作制度、管理制度；大力弘扬“阳光地税、自强不息”的老城地税核心价值观，积极参加区局纳税服务活动。

    文明高效办税，优化纳税环境。办税服务厅结合“文明窗口”“党员示范岗”以及“群众满意的基层站所”等创建工作，扎实抓好窗口形象建设，提出了为纳税人服务，要从“心”开始的新理念。

    办税服务厅推行办税服务承诺，承诺事项公布上墙，推行了“三时”“五制”服务，即上班准时、服务限时、特殊情况延时，积极落实首问责任制、承诺服务制、着装上岗制、服务意见反馈制、服务责任追究制；严格“六规范六严禁”，即管理规范、制度规范、语言规范、行为规范、着装规范、流程规范，严禁差错发生、严禁效率低下、严禁窗口服务不满意、严禁不文明的事发生、严禁违反各项规定、严禁有损地税形象行为出现。

    在原有办税服务绩效考核机制的基础上，办税服务厅创新纳税服务“五化”百分考核机制，从纳税服务标准化、法治化、透明化、信息化、和谐化五个方面进行考核。大厅先后投入20余万元对相关设施进行完善，调整了4个功能区，改造窗口电子显示屏、触摸查询系统，安装自助纳税服务终端设备、叫号机、纳税服务绩效考核系统等。

    提高服务效能，合理配置资源。老城区地税局将各类办税服务资源整合到办税服务厅，形成以办税服务厅为终端、各部门各环节紧密协作的纳税服务运行机制。

    办税服务厅开展以“阳光操作、全天服务”为主要内容的“三三”制服务，即随时为纳税人办事、限时为纳税人办结、延时为纳税人服务，对纳税人的事情热情办、认真办、马上办；对待纳税人来有迎声，问有答声、走有送声。大厅还公开税收政策、纳税服务流程、举报电话，设置举报箱、发放服务监督卡等，主动接受全方位监督。

    今年以来，办税服务厅累计接待辖区纳税人的纳税和咨询人次数以万计，获得了纳税人好评。 （赵佳 周勇）