“双11”带来快递业务量高峰 天猫员工击鼓庆祝 （本组图片均据新华社）

    1分钟支付宝交易额过亿元，13个小时完成去年全天支付宝总交易额191亿元，21个小时突破300亿元，全天支付宝交易额达350.19亿元……2013年的“双11”，电商平台无疑从“造节”变成“过节”。

    网购盛宴的背后，也暴露出排他竞争、明降暗涨、透支消费等诸多问题。表面上看似价格争夺，实则是新旧商业模式的交锋和融合。面对商业变革，唯有服务和价格兼优者，才是终极赢家。

    购物变“疯抢”

    成交额突破300亿元

    尽管阿里巴巴提前5个月就组建了“双11”技术保障团队，然而11日零点的情景是，仍然有不少网友抱怨“支付不成功”。

    10日22时，天猫流量已达去年“双11”的峰值。11日零时刚过6分钟，天猫的销售额就突破10亿元；不到6小时，销售额就突破了百亿元大关，比去年提前了近8个小时；13时刚过就几乎突破去年“双11”全天的销售额。

    忙碌的不仅是电商平台。一些小商家从6月就开始准备货物，通常都要备货两倍以上。一直饱受诟病的快递企业也提前求变，打响“海陆空全能战”。为了应对平常2倍以上的日处理量，快递公司通过改扩建转运中心、新增几百台运输车、购入运输飞机、临时招聘在校实习生等措施，做足准备预防“爆仓”。

    阿里巴巴集团执行主席马云表示，如果成交额超过300亿元，担心快递物流行业“跟不上”。截至11日21时，“双11”成交额已超过300亿元。

    冲量“你争我夺”

    促销暗藏陷阱

    电商在“双11”期间最大的杀手锏，就是“绝对低价”。天猫造节，各大电商平台也不甘寂寞：平台之间的“排他化”竞争，暴露出对这一轰动数字的“你争我夺”。

    业内人士表示理解但不赞同。中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平说，虽然排他性经营是企业的权利，但是这种做法未必明智。在开放的互联网行业，依赖压制商家的经营方式也是难以持续的。

    压力之下，不少商家的促销都暗藏消费陷阱：

    一是故意标错价格，吸引点击量后商家再取消订单；

    二是对促销商品先提价再打折，实际上促销力度小甚至更贵。例如网民“天天有钱人”说，他一个月前购买的棉服价格为每件88.47元，还包邮，而在“双11”的“促销”价格高达每件169元。

    三是想要的不促销，促销的是“陈年旧货”。一位业内人士说，前些日子去浙江桐乡一带出差，看到很多地方挂着大横幅收购库存货，用于“双11”清仓。

    不计成本的短期刺激，极易造成资源浪费。中国电子商务协会政策法律委员会专家委员赵占领说，消费者冲动消费，购买自己根本不需要的东西；快递业必须根据“双11”需求加大力度配置软硬件设施，却只能用那么几天；商家加大力度进货，如无法售完又会导致积压。

    不靠“坐地收钱”

    做大内需“蛋糕”

    网购之所以诱人，是由于它省去了传统卖场的进场费、运营费、促销费和“提点”，而这部分成本占商品成本的近三成。

    通过电子银行等新型支付手段将消费延伸至更偏远的地区，“人造节日”的背后，让人们看到中国内需市场的巨大潜力。

    专家测算，如果按照年均40%增速计算，预计“十二五”末我国网络消费交易额将突破3万亿元。

    “目前电商仍处于发展初级阶段，思维上更像传统渠道，追求低价走量。”姜奇平直言不讳地说，但互联网最大长处不在比价，而是实现差异化。

    同时，专家认为，传统企业只有尽快降促销费、进场费等各种费用，减库存成本，提升体验效果，改变固有管理模式，方能抵御来势汹汹的各方挑战。

    中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为，“双11”带来的盛宴，消费者关心的并不仅是购买方式，更是购买成本、产品的质量和服务的品质。能为消费者提供更多便捷服务的商家，才是未来的大赢家。 （据新华社北京11月11日电）