10月10日至10月21日，四期《群众评诺》电视节目对电信、银行、保险、水电气暖及公交等公共服务行业的服务情况进行集中评议，共收集各类问题、建议209条。10月31日，市纠风办向相关单位和市直有关部门下发问题整改通知。

    昨日，市纠风办向社会反馈《群众评诺》所反映问题的处理情况：截至目前，中国工商银行洛阳分行、中国移动洛阳分公司、市供电公司、市保险行业协会等单位，已按要求将所涉及的问题妥善处理，其他问题也在积极处理中。

    1 向用户发送骚扰短信，代理资格或被取消

    10月10日，在以电信行业为评诺对象的首场《群众评诺》电视节目中，现场一位民评代表反映：今年7月，他接到我市一移动营业代理网点发来的手机短信，短信内容为“交399元送380元话费，还送手机一部、大豆油12桶”，他认为有些离谱。中国移动洛阳分公司的一名负责人表示，对营业代理网点的有效监管是公司管理中的“短板”，并强调营业代理网点绝不允许向用户发送垃圾短信，骚扰用户。

    电视节目结束后，中国移动洛阳分公司立即安排工作人员，对管理范围内的所有专营店、代办店进行了排查并提出要求：不允许通过非正常渠道发送公司业务促销类短信。如经核实有此类违规情况发生，公司将按照严重程度分别予以经济处罚、降低经销商级别等处理，直至取消其代理资格。

    中国移动洛阳分公司负责人表示，今后移动用户如发现经销商有不规范经营行为，可拨打电话18437910086举报投诉，公司相关部门将在第一时间调查处理。如用户反映的经销商问题不属于移动公司的业务，公司将积极协助用户向相关部门举报。

    2 医养结合养老机构水电气暖与居民同价

    在10月21日的第四期《群众评诺》电视节目中，一位民评代表提出：我市的一些医养结合的养老机构，使用的水电气暖的价格是商用价格，这些养老机构能否享受与居民同等的价格政策？市发改委的一名工作人员表示，根据相关规定，养老机构的用电、用水、用气、用暖实行与居民同价政策。民评代表表示，一些医养结合的养老机构并没有享受这一政策，希望相关部门能够核查。

    市供电公司表示，出现这一情况的养老机构，应该是部分医疗机构转供的养老院，供电部门没有及时掌握这些机构的相关信息。

    节目结束后，市供电公司与民政部门联系，获取了全市养老机构的名单和联系人，制订了专项整改方案。我市共有各类养老机构220家，其中城市区70家，县（市）150家。市供电公司已安排相关部门逐家落实，于本月20日前确定执行单位名单，并将根据这些养老机构的实际情况，制定相关措施，确保养老机构居民电价政策执行到位。

    3 保险公司特事特办进行赔付

    在去年10月18日的《群众评诺》电视节目中，所反映的汝阳县刘先生的儿子从楼梯上摔下死亡但未得到保险公司赔付一事，在今年的节目中再次被提及。保险公司一直没有赔付，其理由是对方未能提供死者系意外死亡的证明。

    中国太平洋财产保险股份有限公司洛阳中心支公司负责人表示，按照保险合同的约定以及保险法相关条款的司法解释，保险事故发生后，投保人、被保险人、受益人应当向保险公司提供与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料，刘先生只有提供儿子的意外死亡证明，才能确认意外死亡事实并向保险公司索赔。

    节目结束后，保险公司立刻将相关情况向上级汇报，认为客户提供的相关索赔资料虽不足以作为意外伤害保险赔付的依据，但考虑到因当地风俗而导致客户未能取得相关证明的实际，决定特事特办。10月21日，保险公司负责人到刘先生所在村，与刘先生及村干部共同确定了理赔方案，即由村委会出具相关证明，保险公司赔付2万元，目前已经赔付到位。

    本报记者 李三旺 通讯员 陈聚涛