在洛阳，活跃着一支“城市名片车队”，他们走到哪里，都会赢得市民的赞誉。这支车队的发起人叫常雪均，许多坐过常师傅车的人赞扬他是“洛阳一张闪亮的诚信名片”。

    不能让乘客遗忘东西

    “你在咱们约定的地点吗？我刚送走一位乘客，一分钟后到！”听到电话那头常雪均师傅的话，记者看看表，刚好是约定见面的16时整。

    今年53岁的常雪均是一名出租车司机。（如图）

    乘客眼中的常雪均，除了遵守各项服务规定外，还经常为乘客提供许多义务服务。常雪均说，与很多出租车司机相比，他很少捡到乘客遗落在车上的东西。这是怎么一回事儿呢？“每次乘客下车，我都会主动提醒他们带好自己的物品，许多乘客因此避免了麻烦。”

    但也有例外。今年十一长假期间，一位要到火车站的女孩坐上了他的车，到了车站，常雪均像往常一样叮嘱女孩带好行李，但急于赶火车的女孩给完钱就提起小包急匆匆地下车向进站口跑去。

    “糟糕，那姑娘的红色行李箱不是还在后备厢里吗？”平时坚持主动下车帮乘客往后备厢里放行李的他猛然想起。女孩已经跑出去好几十米远，常雪均边喊边提着行李箱快步往前赶，总算在进站口外把行李箱送还给了女孩。

    咱要当好洛阳的城市名片

    练就“口述洛阳”的绝活儿，对洛阳众多的历史典故、名胜古迹、民间传说如数家珍；能用英语、日语与外国游客进行简单交流，不会俄语也能通过歌声调动俄罗斯游客的兴致；经常做义务导游，会用数码相机拍照，常用QQ向来洛游客传送照片，在行车中不断地向乘客宣传洛阳日新月异的变化……

    很难想象，这就是只有高中学历的常雪均留给许多国内外游客的印象。“出租车司机是许多外地游客到洛阳后接触的第一个人，咱要努力提高自身素质，争取为乘客提供更好的服务，真正当好咱洛阳的城市名片。”常雪均说。

    摆在记者眼前的，是这几个月来常雪均义务为外地游客提供讲解、拍照服务名单中的一小部分：太原科技大学的24名大学生，从福州来洛阳参加旅游会议的3名乘客……而这其中，很多都是经过同学或朋友推荐，来洛阳之前主动和常师傅联系才坐上了常师傅的车。

    大家做的好事儿比我多多了

    今年4月，常雪均发起组织了“城市名片车队”。要进入这个车队，条件十分严格：从事出租行业时间不足5年、没有宣传洛阳意识的不要，不熟知洛阳市情、景点和历史的不要，不懂电脑、不会上网传送照片和电子邮件的不要。用常雪均的话说，树立诚信服务的形象，不但要有诚信服务的意识，更要有诚信服务的技能。

    在他的带动下，目前已经有9名出租车司机加入的“城市名片车队”，成了一支因诚信而闻名的诚信名片车队：车队成员高庆国，捡到乘客的钱包和手机，虽然已经下班，但还是想方设法与乘客取得联系后义务送还；车队成员陈国栋，眼见一名外地大学生身上的钱只够买火车票，他立刻招呼大学生上车，免费将大学生送到火车站；车队成员冯渭平，因为诚信服务给韩国客商留下了深刻印象，前不久，客商所在公司的总裁来到洛阳，点名要坐他的车……常雪均说：“大家做的好事儿比我多多了。”

    出租车司机是洛阳的城市名片，而诚信不但是洛阳的名片，更是我们自己最好的名片。常雪均对他们的“城市名片车队”的未来充满信心。

    本报见习记者 苏楠 通讯员 谭忠平 文/图