工作中的赵涛

    在同事眼中，他是助人为乐的“热心肠”；在乘客眼中，他是业务精通的“问不倒”；在乘务人员眼中，他又是随叫随到的“快递员”。他，就是洛阳车站客运车间三班值班员、34岁的赵涛。

    助人为乐的“热心肠”

    26日上午，在河南科技大学第二附属医院急诊科，记者见到了穿着铁路制服的赵涛。

    当日凌晨，兰州—深圳西K132次列车途经洛阳站时，接车的赵涛得知车上有个13岁男孩突发阑尾炎，要在洛阳救治。他连忙拨打120电话，并将男孩送到医院。为了让男孩远在兰州的父母放心，他又几次拨打电话进行安抚。

    早上一下班，赵涛顾不上吃饭便匆匆赶到医院。“已经做手术了，没什么事。”听到医生的回答，赵涛松了口气。

    2012年春运的一天，赵涛接车时看到站台上有位女同志蹲在地上哭泣，急忙上前询问。原来，她乘坐西宁—上海K378次列车，在洛阳车站下车后，随身携带用于给丈夫治病的1万多元现金和装有重要证件的皮包落在了车上。

    赵涛一边详细了解她乘车的铺位和物品所放位置，一边与该趟列车列车长取得联系，并请求前方站客运人员予以帮助。当晚7点，离开主人4个多小时的钱款和物品被安全送回旅客手里。

    精通业务的“问不倒”

    2006年，赵涛从南阳车务段的货运岗位转到洛阳车站成为一名客运值班员。

    起初，年轻的他觉得值班员没什么技术含量。有一天，有位旅客询问他：“请问，我想把去酒泉的票改到晚上，能坐哪趟车？”他一下愣住了。见赵涛答不上来，旅客埋怨道：“整天守着火车，连这都不知道。”旅客走后，赵涛的脸火辣辣的，看来，自己离胜任这份工作还差得远呢。

    不服输的赵涛将途经洛阳站的时刻表、列车编组及其他信息制作成小卡片，随时带在身上，有空就拿出来看。经过半年努力，他不但将各个方向的列车时刻熟记于心，就连列车的硬座硬卧编组顺序、客运运价里程和票价表也都张口即来。

    凭着这股劲头，他在不久之后举行的全站客运业务技能竞赛中获得第二名，成为名副其实的列车信息“问不倒”。

    乘务人员的“快递员”

    为了更方便周到地为旅客服务，赵涛主动记下了所有途经洛阳列车的列车长电话。在他的手机通讯录中，至少存了1000名列车长的电话。

    由于工作上常联系，再加上一副热心肠，有时车上出现突发状况，往往一个电话，赵涛便二话不说将需要的东西直接给送到车上。因此，他又成为乘务人员的“快递员”。

    2010年大年初一，赵涛下班后刚进家门，便接到了西安—杭州1152次列车列车长的电话，说车上有位旅客带着8个月大的孙子去杭州探亲，忘给孙子带奶粉了，而该品牌奶粉满车厢都找不到，车已经行驶到三门峡，希望赵涛帮忙在洛阳买一桶。

    当时外面下着暴雨，赵涛急匆匆地跑了出去。当他准时把奶粉送上列车时，孩子的爷爷感动得直掉眼泪。

    7年来，赵涛先后获得市第三届职工职业技能大赛“技术能手”、市“优秀首席员工”、市“五一劳动奖章”、郑州铁路局“平安春运当先锋、中原铁道党旗红”十大岗位标兵和郑州铁路局2012年度服务明星等殊荣。

    本报记者 王晓丹 通讯员 郭琦 文/图