为进一步畅通信访渠道，方便群众反映诉求，在原有信访渠道及110联动投诉电话的基础上，经市委、市政府批准，决定自公布之日起拓展电话、短信、视频、网络、手机网站等信访业务。现将有关事项公告如下：

    一、新拓展的信访渠道

    （一）电话信访热线号码：市级0379-63639110，0379-110。在工作日工作时间，群众可拨打任一号码进行电话信访。在法定节假日和下班时间，110正常受理群众电话信访诉求，63639110为录音受理投诉。县、乡两级同时开通电话接访。

    （二）市级短信信访受理号码：1069-0045-9368-801。群众可以随时编写投诉短信发送至该短信受理平台。

    （三）视频接访：群众可以到当地信访部门，申请预约视频接访。信访部门根据有关规定，妥善安排群众在当地视频接访室向上级机关反映情况，提出诉求。

    （四）网上信访：群众可以登录洛阳信访网（http://www.lyxf.gov.cn），进入“网上信访”界面进行投诉。

    （五）手机网站信访：群众可以在手机浏览器中输入网址（http://222.141.19.225/lywsxfsj/Complain.aspx），通过网上信访手机版进行投诉。

    二、注意事项

    1.通过电话、短信、视频、网上形式反映问题时，要留下真实姓名、常住地址和联系电话，以便网络平台能够及时反馈处理情况。

    2.文明表达诉求，客观反映问题。反映的问题要实事求是、重点突出，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人，不得侮辱、恐吓工作人员。若选择电话信访，反映的问题比较复杂，请事先拟一个简单的通话提纲，以便节省通话时间。

    3.提出的信访事项，如涉及行政处罚、劳动争议、合同纠纷、涉法涉诉等《信访条例》规定信访部门不予受理的内容，请主动通过行政复议、劳动仲裁、诉讼申诉等法定途径解决；对正在办理期限内的信访事项，将不再重复受理；对已经三级终结的信访事项，将不予受理。

    4.对反映的有实质性内容的申诉或求决类信访问题，信访部门将按照《信访条例》有关规定交办相关责任单位调查处理。如群众对处理意见不服，可以自收到书面答复之日起30日内到县级信访事项复查委员会申请复查。

    三、举报

    如市、县、乡公示的电话信访号码出现推诿、敷衍、拖延等情形，群众可以举报。举报电话0379-65959591。

    洛阳市人民政府办公室

    2013年11月29日