10月10日至10月21日，四期《群众评诺》电视节目对电信、银行、保险、水电气暖及公交等公共服务行业的服务情况进行了集中评议，共收集各类问题、建议209个。记者昨日从市纠风办获悉，截至目前，其中的200个问题、建议已经解决处理完毕，剩余问题正在积极协调处理当中。

    “天价施救费”与保险赔付存在矛盾

    在《群众评诺》保险行业节目中，市民魏先生反映，今年5月，他在中国人民财产保险股份有限公司为自己的爱车购置了全险。国庆假期，他出差在高速公路上发生交通事故，本以为买了全险，事故之后的理赔应该没有问题，但花了3000多元，保险公司表示只能赔500元。

    节目结束后，中国人民财产保险股份有限公司洛阳市分公司对此问题进行调查得知，魏先生所称的3000多元，指的是车辆施救费用。车辆的施救费就是车辆在发生事故后失去正常行驶状态，需要吊车或者拖车进行施救而发生的费用。

    该公司解释，目前高速施救存在一些乱象，经常出现所谓“天价施救费”。实际上，高速公路的施救费是有标准的，在省发改委下发相关文件中规定，5座以下客车拖车费最高限价为400元，但在客户实际支付过程中，往往要高出相关标准，造成客户与保险公司在施救费赔付上产生矛盾。目前，公司已与魏先生协商，就施救费赔付达成一致，魏先生表示满意。

    暖气分户计量须符合条件

    在《群众评诺》水电气暖及公交行业节目中，市民崔先生提出，其所居住的小区暖气一直不热，为何不能实现分户计量？

    经洛阳高新热力有限公司调查，崔先生居住的小区供暖由该公司一换热站直供，但采暖费收取和暖气管道的维修、维护由小区物业负责。小区大部分用户采暖效果符合国家标准，少部分用户确实存在采暖效果不好的情况。暖气不热的原因很多，其中系统故障、单元其他用户放水等情况比较多见。但是，由于小区单元供暖主管道都在用户家中，不便进行检查、控制，造成采暖问题较多。

    目前，洛阳高新热力有限公司已建议对上述小区单元主管道进行改造，并多次向小区业主委员会提出改造方案，以从根本上解决暖气不热问题。

    对于暖气分户计量问题，洛阳高新热力有限公司表示，实行供热分户计量须同时满足以下条件：楼宇应进行建筑节能改造；庭院管网、单元、每户应有平衡装置；每户应具备分户控制条件；室内散热器应设置室内温控阀。崔先生居住的小区不具备条件，所以暂不能实现分户计量。

    河科大新校区附近有望增设建行网点

    在《群众评诺》银行行业节目中，暗访短片反映，河南科技大学新校区有上万名师生都在使用建设银行卡，而校区内的ATM机较少，附近也找不到建设银行的营业网点，给大家带来不便。

    节目结束后，建设银行洛阳分行工作人员再次对河科大新校区进行了实地考察，并积极调配资源，于11月在校区内的自助银行内增设了两台存取款一体机，使校区自助设备总量达到7台，基本满足师生需求。此外，建设银行洛阳分行与河科大就选址用房进行了协商，计划于2014年继续向建设银行总行及银监会申报，在开元大道和学子街交叉口附近增设营业机构。

    本报记者 李三旺 通讯员 陈聚涛